Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2

Глава 1. Диагностика организации управления персоналом в организации 6

1.2. Характеристика действующей организационной структуры управления персоналом 6

1.2. Анализ состава и эффективности использования персонала 13

Глава 2. Формирование подходов к совершенствованию организации управления персоналом в банке 34

2.1. Разработка дерева целей управления персоналом с учетом выявленных недостатков 34

2.2. Корректировка действующей организационной структуры управления персоналом 56

Глава 3. Обоснование эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию управления персоналом в операционном офисе пао «росбанк» 61

3.1. Расчет ресурсоемкости предложенных мероприятий 61

3.2. Определение социальной и экономической эффективности мероприятий по совершенствованию организации управления персоналом 66

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71

Введение

Актуальность темы исследования определяется тем, что любая организация для выживания в условиях рынка, а особенно в условиях санкций, вынуждена непрерывно совершенствовать свою деятельность.

В условиях возрастающей сложности экономических отношений и соответствующего роста сложности управления хозяйствующим субъектом управление человеческими ресурсами становится приоритетной функцией в любой организации. Данное направление должно реализовываться во всей его полноте с учетом комплекса значимых факторов, влияющих на производительность труда, и вместе с тем оно должно быть сфокусировано на положительной динамике значений ключевых показателей эффективности.

Естественным следствием высоких темпов развития денежно-кредитной сферы мировой экономики является перманентное отставание локальных теоретических разработок от практики управления. Все это предполагает наличие определенной информационной, методической базы и системы инструментально-методического обеспечения деятельности по управлению персоналом на предприятиях названного профиля.

В современных условиях возросшей конкуренции на банковском рынке финансовые учреждения все чаще обращают внимание на повышение эффективности своей деятельности. Возрастают масштабы бизнеса, расширяется филиальная сеть, растут требования клиентов к уровню сервиса, качеству банковских продуктов и услуг. Наращивание филиальной банковской сети приводит к следующим проблемам: различный уровень компетенций персонала, дифференциация требований клиентов в рамках сети. В ситуации функционирования каждой точки продаж важна слаженность работы не только персонала офиса, работающего с клиентами, но и обеспечивающих служб, например, службы связи, ремонтной службы, информационной и рекламной поддержки, качество работы банкоматов и устройств самообслуживания, а также расположение офиса банка на локальном рынке. И здесь нельзя переоценить роль качественного менеджмента, базирующегося на оптимальном планировании, получении адекватной обратной связи в процессе реализации планов и скорости и качества реакции в кризисных ситуациях.

Превалирующим методом установления плановых заданий для точек продаж сейчас является ориентация на ранее достигнутые финансовые и количественные показатели филиалов. Таким образом, наиболее успешные подразделения получают более напряженные бизнес-планы на следующий финансовый год. Анализ причин невыполнения планов остальными филиалами ограничивается анализом рынка и конкурентов. Качество бизнес-процессов и уровень компетенций персонала по их осуществлению не берется во внимание, что приводит к своеобразному ужесточению планов для тех филиалов, которые смогли повысить эффективность своих бизнес-процессов и обучить персонал. В то же время возможна и обратная ситуация: при установлении планов не учитываются реальные возможности внутренних структурных подразделений с точки зрения обеспеченности трудовыми ресурсами и инфраструктурой, что приводит к конфликту интересов между менеджментом точек продаж и головного офиса.

В связи с данным обстоятельством основная цель дипломного проекта состоит в совершенствовании организации управления персоналом структурного подразделения конкретной организации – операционного офиса ПАО «Росбанк» на основе разработки мероприятий по повышению эффективности подбора, обучения и повышения квалификации, оценки и мотивации персонала, а также преобразования организационной структуры управления персоналом операционного офиса.

Для достижения этой цели должны быть выполнены следующие задачи:

1. дать характеристику действующей организационной структуры управления персоналом в организации;

2. анализ состава и эффективности использования персонала в организации;

3. разработать дерево целей управления персоналом с учетом выявленных недостатков;

4. осуществить корректировку действующей организационной структуры управления персоналом;

5. рассчитать ресурсоемкость предложенных мероприятий;

6. определить социальную и экономическую эффективность мероприятий по совершенствованию организации управления персоналом.

Предметом исследования в работе выступает организация управления персоналом в коммерческом банке.

Объектом работы является операционный офис ПАО «РОСБАНК».

Публичное акционерное общество РОСБАНК является кредитной организацией и входит в банковскую систему Российской Федерации.

Банк входит в банковскую систему Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, а также Уставом.

Банк может осуществлять следующие банковские операции:

• привлекать денежные средства физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);

• размещать указанные в предшествующем абзаце настоящего пункта привлеченные средства от своего имени и за свой счет;

• открывать и вести банковские счета физических и юридических лиц; осуществлять переводы денежных средств по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам;

• инкассировать денежные средства, векселя, платежные и расчетные документы и осуществлять кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

• покупать и продавать иностранную валюту в наличной и безналичной формах;

• привлекать во вклады и размещать драгоценные металлы; выдавать банковские гарантии;

• осуществлять переводы денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов).

На успешное функционирование банка непосредственное влияние оказывает эффективность системы управления персоналом. Поэтому в ходе выполнения выпускной квалификационной работы будет осуществлен анализ организации управления персоналом в операционном офисе ПАО «РОСБАНК», а также разработка и обоснование мероприятий по ее совершенствованию.

Поставленные цель и задачи достигаются при помощи таких методов исследования как конкретно-социологический, экономико-статистические методы, сравнительного анализа, наблюдения, обобщения, метод системного анализа.

Теоретической базой исследования явились труды ведущих российских и зарубежных ученых и практиков в области управления персоналом.

Информационной основой работы выступают литературные источники, годовые отчеты, документы синтетического, аналитического, учета операционного офиса ПАО «РОСБАНК».

Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, заключений, списка литературы и приложений.