45

Общие методические указания

Изучение теоретической части курса «Коммерческое дело» сопровождается выполнением расчетно-графического задания (РГЗ). Выполнение РГЗ производится письменно в соответствии с вариантом.

Студенты выполняют РГЗ письменно в тетради или на сброшюрованных листах формата А4. Правильно выполненное РГЗ после положительного рецензирования допускается к защите, а в случае имеющихся замечаний возвращается студенту для доработки.

При этом студентами заочной формы обучения теоретическая часть курса изучается самостоятельно по рекомендуемой литературе, список которой приведен в конце настоящих методических указаний. Для облегчения усвоения теоретической части курса студентам заочной формы обучения во время экзаменационной сессии читаются установочные и тематические лекции в объеме, предусмотренном учебным планом. В период между сессиями студентам рекомендуется пользоваться консультациями, которые систематически проводят преподаватели кафедры маркетинга.

Студенты, успешно защитившие РГЗ, допускаются к зачету.

Задача № 1 Оценка лояльности потребителей к товарной марке

Вариант соответствует последней цифре учебного шифра зачетной книжки студента.

На рынке конкурируют три организации (А, В, С). Проведенный в конце мая опрос покупателей, приобретающих товары данных организаций, выявил следующие значения численности покупателей каждой марки:

Товарная марка	Численность покупателей каждой товарной марки, чел.
	В-1	В-2	В-3	В-4	В-5	В-6	В-7	В-8	В-9	В-10
А	400	300	500	150	300	450	370	500	800	410
В	400	200	600	300	800	380	530	400	650	520
С	200	100	400	240	600	600	720	250	720	380

Повторное обследование в конце июня дало соответственно следующие данные:

Товарная марка	Численность покупателей каждой товарной марки, чел.
	В-1	В-2	В-3	В-4	В-5	В-6	В-7	В-8	В-9	В-10
А	420	310	550	170	350	480	430	380	810	400
В	300	170	570	250	840	420	520	410	710	480
С	280	120	380	270	510	530	670	360	650	430

Анализ движения покупателей от организации к организации дал следующие результаты:

Товарная марка	Численность переключившихся на данную марку покупателей других товарных марок
	В-1	В-2	В-3	В-4	В-5	В-6	В-7	В-8	В-9	В-10
А	120В 20С	20В 30С	60С 40В	30В 40С	100С 20В	30В 40С	50В 60С	20В 30С	100В 20С	10В 30С
В	80А 20С	10А 20С	20А 40С	30А 50С	40А 50С	30А 70С	40А 80С	80А 40С	10А 180С	30А 40С
С	40А 80В	30А 40В	30А 50В	20А 100В	30А 30В	10А 30В	10А 80В	90А 80В	100А 30В	20А 100В

Требуется:

1. Вычислить проценты оттока и притока покупателей организаций А, В, С в июне.

2. Рассчитать доли рынка организаций А, В, С на конец июня, июля и августа, предполагая сохранение показателей оттока и притока покупателей в будущем и при условии раздела рынка между тремя организациями.

3. Рассчитать показатели лояльности (приверженности) покупателей товарным маркам организаций А, В, С.

4. Проанализировать сложившуюся тенденцию.

Методические указания к выполнению задачи 1

В целях вычисления показателя оттока можно воспользоваться следующей формулой:

,

где О – показатель оттока покупателей данной марки, %;

У_i – количество бывших покупателей данной марки, перешедших на использование других марок ;

n – число товарных марок, представленных на рынке;

Ч – первоначальное количество покупателей данной марки.

Вычислить показатель притока покупателей можно по формуле

,

где П – показатель притока покупателей данной марки, %;

Н_i – количество бывших покупателей других марок, перешедших на использование данной марки.

Показатель движения покупателей (Д) можно определить как разницу между притоком и оттоком:

, или .

Все полученные после расчета результаты можно занести во вспомогательную таблицу:

Товарная марка	Число покупателей на конец мая, чел.	Доля рынка, %	Приток покупателей		Отток покупателей		Движение покупателей
			чел.	%	чел.	%	чел.	%
А
В
С

Рассчитывая показатель доли рынка, следует иметь в виду, что он отражает относительную долю (в процентах) отдельной организации в совокупном объеме продаж всех организаций на рынке.

Определяя доли рынка организаций на конец июня, июля, августа необходимо заполнить следующую вспомогательную таблицу, показывая ход расчетов:

Марка товара	Июнь		Июль		Август
	Численность покупателей, чел.	Доля рынка, %	Численность покупателей, чел.	Доля рынка, %	Численность покупателей, чел.	Доля рынка, %
А
В
С

Показатель лояльности для каждой марки определяется по формуле

Расчет и его результаты необходимо занести в таблицу

Марка товара	Лояльность покупателей на конец, %
	июня	июля	августа
А
В
С

В процессе выполнения задания студент делает промежуточные и итоговые выводы, раскрывающие суть всех действий.