2.4 Договірні відносини з партнерами, екскурсійними підприємствами, підприємствами харчування і клієнтом

Договірні відносини в туристичній галузі регламентовані Цивільним Кодексом України, законами, постановами та іншими нормативними документами, але основним нормативним документом, що на даний час визначає послідовність і порядок договірних відносин в сфері туризму є Закон України «Про туризм» від 15 вересня 1995 року N 324/95-ВР в редакції Закону N 1282-IV ( 1282-15 ) від 18.11.2003, ВВР, 2004, N 13, ст.180 із змінами, внесеними згідно із Законом N 1276-VI ( 1276-17 ) від 16.04.2009, ВВР, 2009, N 38, ст.535 [1].

Партнерами «Західна перлина» в туристичній діяльності є:

Anex Tour, ТourTess, Coral Travel, Pegas Touristik, Теz Tour, Tui, CITA, TPG(Travel Professional Group), Dav Club, Teletie, JoinUp, News Travel, Tourist Club, Мouzenidis Travel, Natali Tour, Універсальна страхова компанія та страхова компанія «Тас». Кожен з партнерських договорів, агентська угода, тозо діє на підставі умов, передбачених в ньому, де вказуються права та обов’язки сторін.

«Західна перлина» співпрацює, зазвичай, з чотирьохзірковими готелями, що є оптимальним варіантом по розміщенні, як і за ціною, так і якістю. Серед них: Veronika Guest House у Болгарії, Rosarium Hotel у Туреччині, Fiorana в Італії, тощо.

2.5 Страхування туристів і забезпечення безпеки

«Західна перлина» співпрацює із страховою компанією «Універсальна» і «Тас». Компанії забезпечують медичне страхування,  яке, в основному, покриває всі витрати на медичні послуги, послуги стаціонарного лікування, перевезення машиною швидкої допомоги, придбання ліків, догляд за хворим, а у випадку смерті за кордоном − траспортування тіла на батьківщину. А також страхування від нещасних випадків.

Страховим випадком визнаються: смерть застрахованого, яка настала в результаті нещасного випадку, що відбувся із застрахованим під час дії договору страхування; інвалідність, одержана в результаті нещасного випадку; часткова втрата працездатності в результаті нещасного випадку, який мав місце під час дії договору страхування. Стаття 17 Закону України «Про туризм» передбачає, що «Страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) обов'язкове» [11].

До відповідної угоди між страховою організацією і суб'єктом туристської діяльності додаються копії таких документів:

− Правила медичного страхування та страхування від нещасного випадку;

− Страхові тарифи (завірені печаткою та підписом керівника страхової організації);

− Договір страхування туриста (страховий поліс);

− Роз'яснення про порядок складання та заповнення страхового полісу; − −

− Форми звітності суб'єкта туристської діяльності перед страховою організацією;

− Ліцензія на право здійснення страхової організацією діяльності з медичного страхування та страхування від нещасних випадків [9].

Суб'єкт туристської діяльності повинен вести облік виданих туристам страхових полісів. При складанні туристом договору страхування самостійно, безпосередньо зі страховою організацією, суб'єкт туристської діяльності, організуючий туристичну поїздку, повинен перевірити наявність страхового полісу туриста та додати його копію до договору, який укладається між туристом і суб'єктом туристичної діяльності. Страхуванню повинні підлягати як туристи, так і особи, що їх супроводжують. Компенсація шкоди, заподіяної життю або здоров'ю туриста або його майну проводиться в порядку, передбаченому чинним законодавством України [6].

Туристична фірма також застерігає туристів і рекомендує втриматись від поїздок в країни, де нестабільна політична ситуація, спалах певних хвороб, тощо.