1. Загальна характеристика туристичного підприємства

1. Назва, місце розташування фірми. Її реквізити. Рік утворення, організатори. Форма власності (ТзОв, сп, приватне, акціонерне), код фірми в міському статуправлінні. Ліцензії.

Повною назвою організації є: туристичний оператор «Західна перлина».

Юридичною адресою фірми є 79037 м. Львів, вул. Городоцька 33

Офіційниц сайт: http://www.west-pearl.com.ua/home.html

Email: westpearl@mail.ru

Банківські реквізити : Код ЄДРПОУ 37584623.

Директор – Гладчук Галина Омелянівна

Документами, що підтверджують право оператора здійснювати туристичну діяльність є:

1. Свідоцтво про державну реєстрацію юридичної особи приватного підприємства. Серія А01, № 361 82 619 від 16.10.2008 року (Додаток А).

2. Ліцензія Державної Служби Туризму і Курортів України. Серія АВ, № 428696, для здійснення туроператорської діяльності (внутрішній та в’їзний туризм) з 05/12/2008 на протязі п’яти років (Додаток Б).

Форма власності фірми – акціонерне підприємство. Дата створення: 16 жовтня 2008 року.

Організатори: Гладчук Галина Омельянівна, Аврашко В.В, Колодій М.Д., Шихавцова А.І

Код фірми – 36182619 [13].

2. Структура управління фірмою, штатний розклад, посадові інструкції

Директор є вищою ланкою правління на туристичному підприємстві. Туристичне підприємство «Західна перлина» очолює Гладчук Галина Омелянівна. Від нього залежить внутрішня атмосфера підприємства, партнерство, конкуренція та багато іншого. Директор повинен перш за все відповідальною людиною з власним баченням справи та творчо мислити. Директор – серце фірми, а її співробітники – життєво необхідні органи і споживач в свою чергу виступає рушійною силою для цього організму. Генеральному директору підпорядковується заступник. Генеральний директор то свою чергу головний бухгалтер, управляючий роботи з клієнтами, фахівець візової підтримки і юрист. Головному бухгалтеру підпорядковується бухгалтер, управляючому роботи з клієнтами, то своє чергу – менеджери, секретар, кур’єр [5].

У штаті є менеджер, який виконує функції управляючого у його відсутності, яка здійснює безпосереднє виконання основних цілей завдань, які керівництвом:

Організовує співробітників до здібності спільно діяти.

Дає зусиллям співробітників ефективність яких і згладжує властиві їм слабкості.

Згуртовує співробітників навколо спільної мети (стратегії підприємства). Створює атмосферу самозадоволення від міста своєї діяльності, а як і значимість своєї участі у досягненні наших спільних цілей.

Покращує професійну підготовку співробітників, відкриває можливість для кар'єрного росту [6].

Інструкція визначає функціональні обов'язки та відповідальність менеджера. Призначення працівника на посаду, звільнення і зміну умов праці виробляється наказом директора. Менеджер підпорядковується безпосередньо управляючому туристичної агенції. На посаду менеджера призначається обличчя, що має вищу чи середню спеціальну освіту. Менеджер повинен мати знання:

 – технології організації продажів путівок;

• основ управління персоналом;

 – форм і методів професійного навчання;

– організаційної структури компанії, профілю, спеціалізації і перспективи його розвитку, кадрової політики і стратегії підприємства.

Менеджер повинен мати навичками:

– професійного складання індивідуальних операційних планів і звітної документації;

– організація та проведення різної форми навчання;

– здійснення контролю [8].

Наступним і замикаючим рівнем, є робочий склад – людина, що безпосередньо виконує всі плани поставлені організацією і не може змінюватися залежно від обсягу реалізації продукту (висновок договір) у бік зниження чи збільшення відповідно. Їх функції досить надані їх посадовими обов'язками.

1. Пошук клієнтів;

2. Ведення переговорів із клієнтами;

3. Прийом замовлень від клієнтів;

4. Укладання договір з клієнтами;

5. Подальше ведення замовлення досі виконання [9].