Лекция 12.

2.Национальные психологические особенности Деловых коммуникаций в странах центральной Азиатского региона.

….

Больгин тво казахов сходятся в общении с другими людьми. Умеют назодить надежных и верных людей среди представителей других народов. Предан в дружбе и всегда придут на помощь товарищу. В процессе деловых отношений не боятся сказать правду в глаза.

Киргизы: трудолюбие, честность, исполнительность, сообразительность, способность сохранять присутствие духа в жизни и деятельности. Они свободолюбивые, храбрые, веселые, любят музыку и танца. Обладают выносливостью и упорством, преодоление трудностей в проф деятельности. Как и представителей других народов киргизам присущи подчёркнуто уважение и почтение к старшим. Высоки традиции воспитания национального достоинства. Неуважительное уважение к родственникам при контактах с представителями киргизской национальности воспринимается очень остро и обижает их. У них выработолся этикет встречи гостей. Обусловлены разобщественностью, кочевникос скотоводов, отдаленностью населенных пунктов и недостаточной информированностью людей. В это же время сложилось чинопочитание, даже угодничество. Угощение распределяется в зависимости от старшинства, уважения к человеку и занимаемого положения в обществе.

Таджики: практический склад ума, рациональный образ мышления, опирающийся на абстрактные выводы и обобщения, умеренно выраженная эмоциональность, спокойность и рассудительность. Бизнесменами отмечается определённая степень замкнутости в полиэтнических группах, иногда настороженное отношения к представителям других национальностей. Высокая оценка уважения к себе со стороны других народов. Таджиков отличает упорство, настойчивость в достижении поставленной цели, исполнительность. Они дружелюбны, но могут быть и скрытны до тех пор пока не оценили окружающих и обстановку вокруг. Не прощают моральных и физиче ких оскорблении. Идут из-за этого на конфликты. Чистолюбивыё щедры и безкорыстны. Трудолюбивы, но привыкли работать неспеша, без перерывов, с частными перерывами. Упорны в достижении намеченной цели, особенно личного плана. Достигнув её расслабляются.

Туркмены: отличаются неприхотливостью, скромны в быту,для них свойственно серьёзно относится к своим обязанностям и деловому общению, добиваться особого к себе отношения со стороны руководителя.они самолюбивы, чувствительны в общении. По темпераменту не медлительные, но и не быстрые. Охотно участвуют в общественной жизни. Бизнесменам надо учитывать, что в национальном характере туркменов уживаются самые противоположные и противоречивые черты. Он гостеприимен, честен своему слово по отношению к земляку. Но считает хитрость и коварство необходимой по отношению к другим. Точно также туркмен сострадателен и нежен с животным, а к людям жесток и бесчеловечен. Результатом социально-экономического развития стали такие психологические особенности народа, как высокая степень эмоциональности, свободолюбие, неприятие власти над собой, умение переносить боль и страдание. Нанесенную даже случайную обиду помнят долго. Переживают глубоко. Прощают только в том случае, если обидевший признаёт полностью свою вину и в присутствии людей приносит извинения. На их поведении складываются многие предрассудки, в том числе и такие, как кровная месть обидчику, месть даже через довольно продолжительное время может проявляться в жестоких формах.

Узбеки: решительность, обдуманность, доверчивость, доброжелательность, отзывчивость, готовность прийти на помощь,некоторым присуща замкнутость, стеснительность, настроенное отношения к людям других регионов,терпиливо переносят жизненные тяготы, очень чувствительны к оценкам сослуживцев, выше всего почитают родителей и родственников, бояться когда до родителей и родственников доходят слухи об их слабом прилежании или недосточной компетенции.

4. Народы стран Балтии. Латыши, эстонцы, литовцы.

В силу специфики исторического развития обладают относительно общими национально-психологическими характеристиками, отличающими их от других народов. Сравнительно высокой образовательной и тех подготовленности. Высокая эмоциональная устойчивость, невозмутимость, способны выдерживать нагрузки, стойко переносить трудности, привержены к строгой логики мышления, трудолюбие, добросовестное отношение к выполнению обязанностей, трудолюбие, исполнительность, высокое чувство ответственности, умение доводить начатое до конца, замкнутость и слабая общительность с представителями других национальностей, внешне они спокойны, внутри уравновешены,кажутся медлительны, работают только обдуманно. Заметно стремление к образованию микро групп на национальной основе, их сдержанность в отношениях, скупость в проявлении чувств, осторожность в высказывании личного мнения, это частно воспринимается как скрытность. В тоже время при выполнении других обязанностей особенно в сложных ситуациях прибалты проявляют активность, разумную инициативу.

4.национально-психолоические особенности деловых коммуникайий у народа Кавказа. Особенности: азейбарджанцы любознательны, сообразительны, храбрые, свободолюбивые, соблюдают данные обещания, держаться скромно, с достоинством, отличаются быстротой суждения и выводов. Очень чувтвительны к деловому успеху, почету, известности. Не уважительное отношение к ним или их близким почти всегда воспринимается как посягательство на их честь и достоинство. Может вызвать у них чувство обиды или острую ответную реакцию. В конфликтных ситуациях азейбарджанцы эмоционально не воздержаны и горячи, но не так безоглядно, как например чеченцы и осетины. Однако, в такие минуты и они подчас склонны решать вопросы с представителями других национальностей с позиции силы. Вступаются за своих земляков независимо от того, правы они или нет в даном случае. Армяне обладают высокой деловой пребириимчивостью, острым умом, высокой общеобразовательной подготовкой, привержены своей национальной культуре, они уважительно относТся к другим людям, коммуникабельные, в проф и личныз отношенияз придерживаются стиля, который отличается большим дружелюбием и доброжилательностью, умеют в различных ситуациях, умеют сдерживать чувства, но самолюбивые. Болезненно переживают расчёты, неудачи и упущения при достижении посиавленных целей, падение своего авторитета. Рассмотренные особенности делового общения в странах СНГ и Балтии – это те явления, знания и учёт которых поможет менеджерам и предпринимателям более эффективно вести свой бизнес на огромном постсоветском пространстве в интересах своей организации, государства и себя лично.

Заключение: деловые коммуникации – это объективная реальность, от которой во многом зависит эффективность организации, текучесть кадров и продолжительность работы сотрудников в ней. Причём деловое общение изменяется по мере изменения внутренней и внешней среды с существованием организации. Такое изменения могут быть как стихийными, так и целенаправленными. Явления и процессы, изучаемые теорией делового общения, многообразны и многогранные. Молодому специалисту управленцу желательно постоянно их изучать, хорошо понимать и учитывать специфику их проявления в жизни и деятельности людей. Знание теории и практики ДК позволяет:

1. Правильно оценивать и прогнозировать развитие внутренней и внешней жизни деятельности организации, её непростых реалий и непростых отношений.

2. Всесторонне и целенаправленно изучать и осмысливать другие общественные и проф явления, что даёт возможность регулировать содержания и взаимодействия взаимоотношений и общения между сотрудником. Снимать напряженность между ними, если она возникает, стимулировать их взаимопомощь и сотрудничество.

3. Понимать какое влияние социально-психолгические явления и процессы оказывают на личность сотрудника, её статус и положение, проф адаптацию и особенности взаимоотношения с окружающими.

4. Учитывать многообразие и сложность жижнидеятельности организации, особенно крупных фирм, компании и предприятий где проявляются и политика, и религия и межэтнические отношения принимающие в своем развитии самые разнообразные формы.

5. Учитывать специфику функционирования различных форм делового общения что позволяет находить эффективные пути, средства и способы взаимодействия для воздействия на различные категории персонала.

4.Церемонии и этикетные тексты.

Улыбка – универсальный коммуникативный жест, передающий весь спектр положительных эмоций:радость, доброжелательность, веселье.

Основные функции мимике кого жеста:

1. Установление контакта

2. Создание благоприятной атмосферы общения

3. Выражение положительных эмоции

Тост – определяется как «короткая речь с предложением выпить вина в честь кого-либо».

Знакомства,Рекомендации.

Знакомства – это ситуайия начтолько штатна в деловом общении, что речевое поведение как правило доводится до автоматизма.

Существует ряд правил представления:

1. Низшего к высшему

2. Знакомство с помощью посредника более характерно для официально- делового общения

В деловом общении этикетная модуляция речи связана выборомаонструктивного –деструктивного тона общения.

Тема обсуждения в деловой устной речи, как правило, задано целевой установкой. Однако, в условиях неофициального общения обсцждения деловых вопросов может перемежаться с обсуждением самых различных тарон человеческой жизни. При этом важно помнить, что согласно нормам западно-европейского этикета, в число нежелательных тем входит:политика, религия, секс, здоровья. К числц более обсуждаемых тем входит: спорт, культура, погода, виды на урожай. Однако в условиях неофициального общения обсуждение деловых вопросов может перемежаться с обсуждением самых различных сторон человеческой жизни. При этом важно помнить, что согласно нормам западноевропейского этикета в число нежелательных тем входят: политика, религия, секс, здоровье, финансовые проблемы. К числу наиболее обсуждаемых тем относятся: спорт, культура, гастрономия (за столом), погода, виды на урожай и т.п., т.е. темы, которые нельзя отнести к числу «конфликтных». Светская беседа, и отличие от деловой, не направлена на решение обсуждаемых вопросов. Она как бы скользит по поверхности обсуждаемых предметов, не проникая глубоко в их суть. Целью светского общения является не передача информации, не решение каких-либо проблем, а поддержание доброжелательных отношений с людьми, получение удовольствия от общения. Отсюда широкое использование иронии, юмора в самых различных языковых формах – шутка, анекдот, шутливый намек, занимательный рассказ и т.п.

Понятие светской беседы тесно связано с особыми речевыми ситуациями праздничного общения (посещение театра, вернисажа, бала, званого вечера и т.д.), которые определяют табуирование «предметных» тем, в том числе и отказ от обсуждения деловых вопросов. Умение уходить от споров, от обсуждения острых проблем, расположить к себе собеседников не приходит само собой. Очень часто высококультурные люди хорошо владеющие жанрами устного делового общения, стесненно чувствуют себя в обстановке светского общения, которое требует изощренности речи, быстрой речевой реакции. Легкость и изящество светской беседы – это своего рода искусство. Оно достигается постоянной практикой (в дворянских семьях этому учили с детства). Светская беседа не накладывает таких строгих требований, как официальное этикетное общение. При этом истинно светский человек может и пренебречь правилами этикета, чтобы соблюсти хороший тон.

Пытаясь определить, что есть истинная воспитанность, Честерфильд сравнивал ее с некой невидимой линией, переступая которую человек делается нестерпимо церемонным, а не достигав ее – развязным или неловким.

О том, что иногда правилами этикета можно пренебречь из вежливости, свидетельствует факт, который Лев Толстой любил рассказывать своим детям. Людовик XIV, желая испытать одного вельможу, славившегося своей учтивостью, попросил войти в карету первым. Этикет строго обязывал пропустить короля вперед, но вельможа, не колеблясь, первым сел в карету. «Вот истинно благовоспитанный человек!» – сказал король. Смысл этого эпизода заключается в том, что хорошее воспитание призвано упрощать, а не усложнять отношения между людьми. (Примеры приведены из книги Муравьевой О.С. «Как воспитывали дворянина». М., 1995).

5.Этикет делового письма.

В отличии от устной … в значительной степени оно определяется жанром послания (письма-приглашения, поздравления, соболезнования), социальным статусом адресата.

Делове письма-приглашения и поздравления включают много этикетных фразвместо этикетной рамки (слов приветствия и прощания) в деловых письмах используются обрашения

За этими заключительными репликами вежливости следует самоименование должностного лица, подписывающего документ и его подпись. Самоименование заключается Указание на занимаемую должность и название организации, если письмо направляется не на бланке утверждения, в противном случае – только должность.

К этикетным ритуалам, используемом в деловых письмах, относятся также различные виды похвалы: прямая и косвенная.

К этикетным ритуалам относят и выражение надежды, уверенности, благодарности в конце… нельзя не учитывать этикетных норм, арсенал уоторых в русском речевом этикете очень велик. От тона письма во многом зависит успех дела. Еще Ф.Бекон утверждал, что вести деловой диалог в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном порядке.

Универсальным принципом использования этикетных средств является принцип вежливости, который выражается в рекомендациях, данных читателям в в одном старом русском письмовнике и не утративших актуальности по сей день. «Первая обязанность пишущего – помнить свое собственное положение , знать положение лица, и представляет себе его так ясно, как будто мы стоим перед ним и разговариваем». Это особенно важно сегодня, когда официальная переписка начинает более личный и динамичный характер.

6.этикет теелфонного делового разговора

Д/з –написать личные качества для резюме

Оформление: 5-7 страниц А4. Жирно выделять тема 5, название, вопросы, определни. Шрифт 14. Последним листом отдельным делаем заключение по пунктам, т,е подведение итогов. Пунктов должно быть не менее 5.