Тема 3.

Самостоятельная работа.

Устные и письменные стратегии деловой коммуникации.

1.Основные стратегии деловых коммуникаций.

2.Тактика и технология делового общения.

3.Особенности и виды письменной деловой коммуникации.

4.Особенности и виды устной деловой коммуникации.

Лекция 4.

Каналы и средства деловой коммуникации и организация

Обратной связи.

1.Коммуникативный процесс и его составляющие.

2.Стандартная модель коммуникативного процесса.

3.Функции СМИ и их типология.

4.Основы общения делового человека со СМИ.

1. В современной литературе существуют различные модели коммуникативного процесса. Например, Аристотель выделил 3 компонента процесса коммуникации: оратор, речь, аудитория. В 30гг 20века учёные предложили свою классическую формулировку массовой коммуникации. Согласно данной модели процесс коммуникации рассматривается по мере ответа на вопросы: Кто сообщает? Что сообщает? По какому каналу? Кому? С каким эффектом? Т.е в данной модели присутствует 5 компонентов коммуникативного процесса:

1)коммуникатор

2) Сообщение

3) канал передачи

4) коммуникант

5) обратная связь

Для успешной коммуникации необходимо правильно закодировать сообщение. Существует модель, которая учитывает эту особенность. Эффективной коммуникация будет только тогда, когда получатель правильно расшифрует все компоненты сообщения.

Источник сообщения (коммуникатор) – это создатель сообщения, т.е лицо генерирующее идею.

Коды – это символы или знаки переходящие сообщение на язык понятный получателю.

Сообщение – это закодированная идея , т.е то что передает источник получателю.

Канал – это средство, с помощью которого информация передаётся от коммуникатора коммуниканту. Обычно каналы делятся на технические(СМИ) и межличностные(могуть быть вербальные и невербальные)

2. Каналы коммуникаций располагаются в следующей иерархии: разговор лицом к лицу, дискуссии в небольшой группе лиц, выступление перед большой аудиторией, телефонный разговор, письмо, статья, новости в СМИ, реклама различного вида. Наиболее эффективным каналом коммуникации является общение лицом к лицу. Существует 4 модели связей с обзественностью:

1. пабли-сити –агенство по связям с общественностью. Главная цель пропаганда. Главное в этой модели донести информацию до аудитории. Недостатком данной модели является искажение информации.

2. Общественно-значимая информация. Главная цель данной модели распространение только правдивой информации. Процесс передачи информации осуществляется не обязательно с целью убедить кого-то. Степень воздействия измеряется количеством вовлеченной аудитории.

3. Двустороняя асимметрия. В данной модели информация применяется для формирования эффективной информационной стратегии. Главная задача обеспечение обратной связи. На практике осуществляется в сфере связей с общественностью в борьбе за потребителя.

4. Двусторонняя симметрия. Цель – достижение обоюдного взаимопонимания. Данная модель направлена на изучение восприятие аудиторий действия той или иной организации. Данная модель наиболее эффективна.

3.Самым распространенным случаем массовой коммуникации следует признавать общение в сфере СМИ. В СМИ в процессе эволюции сформировалась стройная система, в которой каждое СМИ имеет сыои типологические отличия. СМИ выполняет 2 важные задачи:отражает информацию и формирует взгляды. Самая крупная классификационные деление СМИ по признаку печатной электронной. К электронным относится: радио, телевидение, интернет. К печатным относятся:газеты, журналы, интернет(интернет-журналы, газеты и т.д). К дополнительным характеристикам СМИ можно отнести состав авторов:эксперты, знаменитости, профессора, доктора.

4. Цель общения делового человека со СМИ:

1. Презентация своих разработок, своего проекта, своих личных способностей с прицелом на карьерное продвижение, а также повышение собственной самооценки, а также стоимости на рынке специалиста.

2. Противодействие конкурентам по средствам борьбы за общественное мнение

3. Укрепление личной, корпоративной репутации, а также репутации производимого продукта.

4. Формирование косвенных условий, способствующих успеху не только личному, но и корпоративному в целом.

Можно выделить 5 основных форм общения человека со СМИ:

1. Интервью

2. Пресс-конференция

3. Авторская статья

4. Неформальное общение с журналистами

Тема 5

Самостоятельная работа 2.

Деловые приёмы и светские рауты.

Самостоятельная работа 3

Тема 6

Психологические особенности личности и деловые

Качества коммуникантов.

1. Индивидуальное и институциональное в коммуникаторе.

2. Престижность, надёжность и доверительность.

3. Типы коммуникаторов.

4. Имиджмейкеры.

Лекция 7

Международные протокол и национальные стили ведения переговоров.

Термин «протокол» от греч.первый и клеять. В сред века определялся, как правила оформления документов и ведения архива. В этом значении термин часто употребляется и сегодня. Позже слово «протокол» стало использоваться применительно к дипломатической службе.

В отечественной и зарубежной литературе существует много определения данного понятия.

По мнения Д.Вуда (2003 год),

Протокол – это совокупность правил поведения правительств их представителей по официальным и неофициальным поводам. Т,е данный исследователь ограничивается лишь сферой профессиональной дипломатией. Для стран западной Европы и России данный термин употребляется в контексте «государственный протокол. Многие нормы гос протокола тесно связаны и переплетены с нормами официального делового этикета.

В последнее время, прежде всего, в связи с ростом негосударственных сектора экономики и развитием коммерческой предпринимательской деятельности, достаточно активно используется понятие «деловой протокол».

Деловой протокол – это правило гос протокола – порядок встреч, организация приёмов, традиции делового протокола менее регламентированы, более гибки и свободны.

В основе норм дипломатического протокола лежит признание территориальной целостности, гос суверенитета и равенства. Некоторым нормам протокола придается юр сила. Однако, большинство норм исходит из традиций международной вежливости и носит согласительный характер. Соблюдение норм и правил протокола основывается на принципе взаимности – приняв представителя другого государства у себя в стране не на должном уровне, трудно расчитывать на проявление гостеприимства за рубежом.

Протокол помогает демонстрировать уважение к другим государствам,но не в ущерб своему престижу, национальному достоинству и самобытности.

В современных условиях глобализации и расширении международного сотрудничества деловым людям часто приходится вести переговоры не только со своими соотечественниками, но и ч партнёрами из разных стран, где сложился и функционирует свой стиль ведения переговорного процесса.

Национальный стиль ведения переговоров - это устойчивые стереотипы мышления и поведения субъектов, определяемые спецификой материального и духовного развития народа, государства или региона.

Американский стиль отличается высокой компетентностью каждого участника делегации, при этом обладают агрессивностью, увязывает …. Чтобы сбалансировать свои интересы.

Английский стиль – прогматичен, но вместе с тем гибок к инициативам с другой стороны, скрупулёзны к выяснению различных тонкостей, анализируют, во время переговоров с Британии надо подчеркнуть доброе расположение к англичанам в целом.

Французскому стиль присущ значительно удельный вес традиций. Ведут переговоры достаточно жёстко, но при этом непринужденно в общении.

Немецкий стиль отличается сухостью и педантичностью, глубокий коммерческий расчет.