Агафонова Маргарита Сергеевна

2 Опоздания – это 1 пропуск

Зачёт

Автомат - посещение, ответы, самостоятельная

Лекция 1. Понятие, основные элементы деловой коммуникации.

Проблемы коммуникаций всегда были объектом внимания учёных различных видов деятельности, именно поэтому понятие «коммуникация» относится к базовым категориям специальных дисциплин. Деловые коммуникации являются составляющей частью делового общения.

Коммуникация (сообщение, передача, беседа) – это научная дисциплина о процессе взаимодействия человека и общества, а также его результаты.

Функции деловых коммуникаций:

1. Обмен информацией

2. Познание друг друга и налаживание взаимоотношений

3. Обеспечение самореализации и самовыражения

4. Организация деятельности

5. Влияние на других людей

В деловых коммуникациях принято использовать методологические особенности.

Методология в деловых коммуникациях – это учение об идейных позициях науки и методах её исследования.

Принято различать 3 уровня методологии: общая, специальная и частная. В деловых коммуникациях может применятся вся совокупность методов управления: экономических, административных и социально-психологических. В управлении особую роль играет человеческий фактор, в связи с этим теория и практика деловых коммуникаций делает упор на социально-психологические методы управления. К эти методам относятся:

1. Методы социально-психологического регулирования. Они направлены на повышение деловой активности сотрудников. Методы соревнования, соперничества, обмен опытом, метод деловых игр.

2. Методы социально-профессионального нормирования. На их основе разрабатывают и совершенствуют нормы деятельности и этики поведения в организации.

3. Метод гуманизации профессиональной деятельности персонала организации.

В практике Российского менеджмента содержанием частных методик деловых коммуникаций могут быть следующие проблемы деятельности линейного менеджера:

1. Социально-психологические факторы

2. Вопросы потребностей и мотивации людей

3. Особенности межличностных отношений внутри групп

4. Профессиональные аспекты

5. Внутриличностные и внутригрупповые конфликты

Термин «Коммуникация» в процессе эволюции делового общения меняет своё содержание и зачастую многие учёные понимают коммуникации как не просто передачу информации и результат, а ещё и особенности поведения людей при передачи информации.

Для понимания обстоятельства передачи, формирования, уточнения и развития информации необходимо чётко представлять модель коммуникативного процесса. Обычно данная модель включает 6 элементов:

1. Коммуникатор (человек направляющий информацию)

2. Сообщение (текст)

3. Каналы коммуникаций

4. Реципиент (человек принимающий информацию)

5. Обратная связь

6. Шум (факторы, которые искажают сообщение)

Теория коммуникаций постоянно развивается по средствам развития целого ряда наук:

1. Этнография

2. Психология (развивает факторы, способствующие передачи и восприятию информации). Процесс межличностной коммуникации.

3. Лингвистика – занимается проблемами вербальной коммуникации

4. Паралингвистика –рассматривает способы невербальной коммуникаци

5. Социолингвистика – рассматривает социальную природу языка и особенности его функционирования в различных сообществах.

Предпринимались попытки весь процесс человеческой коммуникации описать в терминах теории информации. Однако, такой подход к общения оказался неприемлемым, т,к в нем не учитываются важные характеристики человеческой коммуникации.