- •Раздел I
- •Глава 1. Общественное питание как отрасль экономики: экономическая природа и основы формирования
- •Глава 2. Планирование, регулирование и контроль деятельности предприятий общественного питания
- •Глава 3. Научно-технический прогресс и его направления в общественном питании
- •Глава 4. Основы организации снабжения предприятий общественного питания
- •Глава 5. Организация складского, тарного хозяйства и экспедиционно-диспетчерской работы
- •Глава 6. Организация материально-технической базы предприятия
- •Глава 7. Организация производства продукции на предприятиях общественного питания
- •Глава 9. Научная организация труда персонала предприятий
- •Глава 10. Управление персоналом предприятий общественного питания
- •Глава 18. Организация обслуживания иностранных туристов
- •Глава 19. Организация обслуживания на социально ориентированных предприятиях питания
- •Глава 20. Реклама в общественном питании и ее организация
- •Раздел I
- •Глава 1. Общественное питание как отрасль экономики: экономическая природа и основы формирования
- •1.1. Общественное питание — социально-экономическая система, действующая в условиях рыночных отношений
- •1.3. Порядок и этапы создания предприятия
- •1.4. Инвестирование в общественном питании
- •1.5. Классификация предприятий
- •1.6.Понятие о розничной торговле в общественном питании.
- •Глава 2 Планирование, регулирование и контроль деятельности предприятий общественного питания
- •2.1. Государственное регулирование общественного питания
- •2.2. Государственный контроль в сфере потребительского рынка
- •Глава 3
- •3.1. Основные направления научно-технического прогресса в отрасли
- •3.2. Преобразования в технической подготовке и технической вооруженности производства
- •3.3. Рациональные формы организации производства
- •3.4. Эффективность коммерческой деятельности и методы ее измерения
- •4.1. Задачи организации снабжения
- •1 Готовить предложения об использовании в производстве н вых образцов товаров, сырья, полуфабрикатов, средств материал но-технического назначения, в том числе отечественного про? водства;
- •4.3. Виды, источники и формы снабжения
- •4.4. Договор и договорные связи с поставщиками
- •4.4. Договор и договорные связи с поставщиками
- •4.5. Организация продовольственного и материально-технического снабжения
- •0. Организация продовольственного и материально-технического снабжения
- •4 5 Организация продовольственного и материально-технического снабжения
- •4.7. Оценка эффективности снабжения предприятий общественного питания
- •5.1. Назначение и функции складского хозяйства
- •5.3. Оснащение складской группы помещений
- •6.1. Задачи, значение и основные направления развития материально-технической базы предприятий отрасли
- •6.2. Транспортные средства, порядок организации и учета их работы
- •6.6. Организация санитарного контроля на предприятии
- •Глава 7
- •7.1. Сущность и содержание организации производства
- •1. Сущность и содержание организации производства
- •160 Организация производства и обслуживания в общественном питании
- •2 Оперативно-производственное планирование и регулирование производства
- •2 Оперативно-производственное планирование и регулирование производства
- •Фирменные закуски, блюда и напитки.
- •Холодные закуски и блюда:
- •6. Сладкие блюда:
- •6.2. С учетом Формируется в каждом отдельном случае в зависимости от
- •3 Организация контроля качества кулинарной продукции
- •Глава 8
- •8.5. Выпуск кондитерских изделий
- •1. Расскажите об особенностях работы овощного,
- •Какие помещения на предприятиях общественного питания относятся к вспомогательной группе?
- •Как организуется отпуск готовой продукции? в чем особенности работы раздачи? глава
- •9.2. Рациональное разделение и кооперация труда
- •0Лняемых одним исполнителем. Сущность совмещения профес-Пцй состоит в том, что весь объем работ, связанных с обслужива-с нем потребителей (приготовление блюд, резка хлеба, порциони-
- •9.3. Организация рабочих мест и их обслуживание
- •6 Разработка и внедрение рациональных режимов труда ' и отдыха
- •9.8. Нормирование труда
- •10.1. Трудовые ресурсы предприятий, характеристика структуры и составляющих элементов
- •101. ТрУДовые РесУРсы предприятий, характеристика структуры
- •10.2. Система подбора, подготовки и повышения квалификации кадров
- •3 Разработка и внедрение рациональных форм стимулирования труда
- •278 Организация производства и обслуживания в общественном питании
- •2. Классификация форм и методов обслуживания в зависимости от класса предприятия
- •280 Организация производства и обслуживания в общественном питании
- •11.2. Классификация форм и методов обслуживания в зависимости от класса предприятия
- •11.3. Правила оказания услуг. Показатели культуры обслуживания
- •12.4. Оснащение торговых помещений
- •6. Меню банкетов.
- •2. Меню: назначение, состав, использование и оформление
- •13.2. Меню: назначение, состав, использование и оформление
- •141. Основные элементы обслуживания
- •14.2. Общие правила и последовательность подачи блюд. Расчет с посетителями
- •14.2. Общие правила и последовательность подачи блюд. Расчет с посетителями
- •14.3. Продвижение ресторанных услуг
- •14.3. Продвижение ресторанных услуг
- •15.1. Подача холодных блюд и закусок
- •3.6.2. Виды банкетов (приемов) и особенности их проведения
- •Прогрессивные технологии обслуживания Таблица 16.1. Сравнение характерных особенностей банкетов
- •16.3. Прогрессивные технологии обслуживания
- •3.6.3. Прогрессивные технологии обслуживания
- •17.2. Организация обслуживания населения в местах массового отдыха
- •17.3. Обслуживание проживающих в гостиницах
- •17.4. Организация обслуживания участников съездов, конференций, фестивалей, спортивных соревнований
- •Мероприятия с участием иногородних делегатов, проводимые в течение одного рабочего дня с двумя-тремя перерывами между заседаниями.
- •Мероприятия с участием иногородних делегатов, проводимые в течение нескольких дней.
- •1.7.6. Ускоренные формы обслуживания
- •1 Как организуется обслуживание питанием пассажиров железнодорожного транспорта?
- •2. Как организуется обслуживание питанием пассажиров воздушно- го транспорта? „
- •Как обслуживают питанием проживающих в гостиницах.'
- •Контрольные вопросы
- •20.3. Особенности осуществления коммуникационной политики
- •1Этап. Постановка задачи рекламной кампании: определение предмета рекламы; формулировка цели рекламной кампании; финансирование рекламной кампании.
15.1. Подача холодных блюд и закусок
Ассортимент закусок чрезвычайно разнообразен. Обед начинается, как правило, с них. Холодные блюда и закуски служат хорошим средством для возбуждения аппетита, разнообразят стол. Существуют установившиеся правила их подачи гостям, касающиеся как последовательности, так и посуды, приборов.
Таблица 15.1. Правила подачи холодных блюд и закусок
Икра зернистая осетровых или лососевых рыб |
Подается в икорницак, в металлическую часть которых кладут колотый пищевой лед. Икорницу ставят на тарелку (пирожковую или закусочную), а чтобы она не скользила, на тарелку кладут бумажную салфетку. Икру раскладывают икорной лопаткой или чайной ложкой, которая должна лежать на тарелке ручкой вправо. К икре можно подавать в розетке сливочное масло, на пирожковой тарелке — расстегаи с рыбой или визигой, горячие калачи или тосты из белого хлеба |
Икра паюсная |
Подается на лотке с долькой лимона, веточкой зелени и ставится на стол справа, масло сливочное — слева в розетке. Раскладывают икру паштетной лопаткой или закусочным ножом, которые кладут на лоток так, чтобы ручка выступала за борт посуды |
Масло сливочное |
Подают на розетке, пирожковой или закусочной тарелке с кусочками пищевого льда. Раскладывают масло специальным ножом. Индивидуальный нож для масла кладут на пирожковую тарелку гостя параллельно закусочному прибору лезвием к тарелке |
Овощи натуральные |
При групповом обслуживании их подают в фарфоровых, а при обслуживании приемов — в хрустальных вазах. Одну-две порции овощей можно подать в салатнике, поставленном на пирожковую или закусочную тарелку. Овощи перекладывают кусочками пищевого льда, а сверху слегка сбрызгивают водой. Если овощи нарезаны, то кладут вилку |
Семга |
Подается без гарнира, с долькой лимона и веточкой зелени на овальном фарфоровом блюде. Раскладывают эти закуски столовой вилкой. К блюдам из нежирной малосоленой рыбы (горбуша, кета) отдельно в розетке подают сливочное масло. |
Рыба отварная, заливная, фаршированная, под майонезом и жареная под маринадом |
Подается а овальных фарфоровых блюдах, при индивидуальном обслуживании в закусочных тарелках, а рыба жареная под маринадом подается в салатниках. Ко всем видам рыбных блюд и закусок, за исключением рыбы под маринадом и майонезом, подают соус хрен в соуснике, который ставят слева от гостя. Заливную рыбу раскладывают рыбной лопаткой, остальные рыбные блюда — столовыми ложкой и вилкой |
Шпроты, сардины, сайра |
Подают на лотках с дольками лимона и веточкой зелени. Раскладывают их шпротной вилкой |
Сельдь натуральная |
Подают в селедочнице. Оформляют блюдо зеленью петрушки. Раскладывают двухрожковой вилкой для сельди |
Сельдь рубленая |
Подается в селедочнице, а различные паштеты — в лотке. Ставятся справа. Раскладывают паштетной лопаткой или закусочным ножом |
Деликатесные продукты моря (крабы натуральные) |
Подаются в салатнике, который ставят на закусочную или пирожковую тарелку с бумажной салфеткой. Раскладывают крабы десертной ложкой, которая должна находиться на тарелке ручкой вправо |
Ассорти мясное |
Подают ассорти на овальном фарфоровом блюде, раскладывают столовой вилкой и ложкой. Отдельно подают соус хрен или соус майонез с корнишонами |
Заливной поросенок |
Целиком подают как банкетное блюдо. Порционные куски вареного и охлажденного поросенка укладывают на овальное фарфоровое блюдо в виде целой тушки и украшают свежими овощами, зеленью, заливают охлажденным желе, гарнируют фигурной нарезанными свежими и вареными овощами. Раскладывают столовыми ложкой и вилкой. Отдельно в фарфоровом соуснике подают соус хрен со сметаной |
Птица (цыплята, куры, индейка) |
Нарубают на порции и укладывают на круглое фарфоровое блюдо в виде целой тушки |
Жареная дичь (рябчики, куропатоки) |
Разрезают пополам, а более крупную — на четыре части вдоль тушки. На гарнир к жареной птице подают зеленый салат, консервированные фрукты, а к жареной дичи — моченую бруснику, салат из краснокочанной капусты. Отдельно в вазочке подают брусничное или черносмородиновое варенье. Блюдо подают на круглом или фарфоровом блюде в обнос, раскладывая на тарелку каждого гостя кусочек филейной части и ножки. Для порционирования служат столовая ложка и вилка |
Курица фаршированная (галантин) |
Подают на круглом фарфоровом блюде. При отпуске сначала на блюдо укладывают гарнир, состоящий из отваренных овощей, заправленным майонезом, а сверху — галантин, предварительно нарезанный на порции, сформованный в виде целой тушки. Вокруг галантина укладывают гарнир из помидоров, огурцов, зелени, рубленого желе, маринованных фруктов. Для раскладки используют столовую ложку и вилку. Блюдо подают в обнос |
Сациви из кур |
Это отварная или обжаренная курица, рубленная на порции и залитая острым соусом с орехами и специями (сациви). Подают одну порцию сациви в двухпорционном салатнике, поставленном на закусочную тарелку. Раскладывают десертной ложкой, которую кладут на тарелку ручкой вправо. При групповом обслуживании сациви можно подать в фарфоровой вазе для овощей или в большом салатнике. Салатник ставят слева от гостя, вазу — в центре стола; раскладывают столовой ложкой |
Салат-коктейль |
Подают в бокале или фужере, который ставят на закусочную тарелку с бумажной салфеткой, а перед бокалом кладут чайную ложку ручкой вправо |
Сыр из птицы или дичи |
Подают на закусочной тарелке. Стол сервируют закусочными ножом и вилкой |
Различные сыры |
Подают нарезанные ломтиками на лотках или овальных фарфоровых блюдах и раскладывают столовой вилкой на закусочные тарелки. Стол сервируют закусочными ножом и вилкой |
15.2. Подача горячих закусок
Горячие закуски подают в специальной посуде, обычно в той, в ко торой они приготовлялись. Стол сервируют закусочным при бором.
Таблица 15.2. Правила подачи горячих закусок
Рыба запеченная в раковинах (кокиль) |
Подают в кокотнице, в которой ее приготавливают, на закусочной тарелке с бумажной салфеткой, с закусочной (или кокильной) вилкой, полдоженной ручкой вправо |
Раки отварные |
Приготовленные в отваре, подаются в суповой миске на закусочной или мелкой столовой тарелке с правой стороны от гостя. Стол сервируют глубокой полупорционной тарелкой, поставленной на закусочную, прибором для раков, а также десертной ложкой. Рядом с суповой миской на стол ставят пирожковую тарелку с разливательной ложкой. Отварных раков (без отвара) подают на круглом мельхиоровом блюде, покрытом полотняной салфеткой, сложенной конвертом так, чтобы раки были покрыты частью салфетки и оставались горячими. Стол сервируют закусочной тарелкой и прибором для раков. Справа на пирожковую тарелку кладут влажную салфетку для вытирания пальцев или подают гостю салатник с подкисленной водой |
Солянка рыбная на сковороде |
Подают в порционной мельхиоровой сковородке, поставленной на закусочную тарелку с бумажной салфеткой. Раскладывают десертной ложкой. Стол предварительно сервируют закусочной тарелкой и закусочной вилкой |
Почки в маринаде, тефтели в томатном соусе, сосиски в соусе |
Подают в порционной сковородке или в круглом баранчике и раскладывают десертной ложкой. Стол сервируют подогретой закусочной тарелкой, закусочной вилкой и десертной ложкой для соуса |
Тефтели в томатном соусе |
При индивидуальном обслуживании подают в порционной сковородке (кроншеле) или в круглом мельхиоровом баранчике и раскладывают десертной ложкой. Стол сервируют подогретой закусочной тарелкой, закусочным прибором |
Жульен из птицы и из дичи |
Подают в двух кокотницах, поставленных на закусочную тарелку с бумажной салфеткой. Ручки кокотниц должны быть повернуты влево, кокотную вилку кладут ручкой вправо |
Белые грибы или шампиньоны в сметане, раковые шейки, крабы в соусе |
Готовят и подают в двух кокотницах так же, как жюльен из птицы или дичи
|
Блины |
Подают в круглом баранчике с крышкой. Для сохранения температуры баранчик ставят на полотняную салфетку, сложенную вчетверо и положенную на мелкую столовую тарелку. Крышку баранчика оставляют на подсобном столике. На блины под салфеткой кладут закусочную вилку для раскладывания. Для сервировки стола используют подогретую закусочную тарелку и закусочный прибор (нож и вилку) |
Волованы, корзиночки из слоеного теста с различными начинками |
Подают на банкетах по типу фуршет на круглом фарфоровом блюде с бумажной салфеткой и едят, не пользуясь приборами. Для раскладывания используют кондитерские щипцы |
Горячие бутерброды (тартинки) |
Ломтики пшеничного или ржаного хлеба покрывают разнообразными продуктами (сыром, ветчиной, рыбой, мясом, овощами, грибами, смесью различных продуктов в соусе) и запекают. Стол сервируют подогретой закусочной тарелкой и закусочным ножом и вилкой |
Равиоли с белыми грибами |
Итальянские пельмени, которые готовят с начинкой из белых грибов, подают с томатным соусом или с растопленным сливочным маслом в круглых баранчиках с крышкой. Раскладывают их с помощью столовой ложки. Едят десертной ложкой |
Яичницы с ветчиной, колбасой, помидорами |
Подают в порционных сковородках, поставленных на закусочные тарелки с бумажными салфетками. Раскладывают лопаткой. На стол ставят подогретую закусочную тарелку и закусочный прибор |
Яичница-глазунья |
Подается в порционной сковородке, которую ставят на закусочную тарелку. Стол сервируют закусочным прибором и десертной ложкой для желтков, которые при приготовлении яичницы остаются полужидкими |
Яйцо всмятку |
Яйцо кладут острым концом вниз в рюмку-подставку, которая ставится на закусочную тарелку, второе яйцо — на тарелку. Чайную ложку кладут на тарелку перед рюмкой-подставкой ручкой вправо |
15.3. Подача супов
Супы бывают горячие и холодные. По способу приготовления различают супы прозрачные (бульоны), заправочные (щи, борщи), пюреобразные. Отдельную группу составляют фруктово-ягодные супы. Подача к столу каждого вида супа имеет свою специфику.
15.3. Правила подачи супов
Национальные супы |
Подают в керамических горшочках с крышкой или заклеивают края горшочка с супом слоеным тестом и после запекания подают вместе со слойкой, которую используют вместо хлеба как «приспех». Горшочек ставят на закусочную тарелку, впереди кладут деревянную ложку ручкой вправо |
Национальные супы |
Подают в керамических горшочках с крышкой или заклеивают края горшочка с супом слоеным тестом и после запекания подают вместе со слойкой, которую используют вместо хлеба как «приспех». Горшочек ставят на закусочную тарелку, впереди кладут деревянную ложку ручкой вправо |
Бульоны |
Бульон с профитролями подают в бульонной чашке. Профитроли подают в салатнике, а под салатник стелят бумажную салфетку. Десертную ложку для перекладывания кладут на тарелку. Бульон с яйцом подают в бульонной чашке, в которую кладут сваренное в мешочек яйцо. Если бульон подают с яйцом или профитролями, то ручки чашки поворачивают влево. Борщок с острыми гренками подают в бульонной чашке с блюдцем. Ручка чашки должна быть повернута влево, на блюдце кладут бульонную ложку ручкой вправо. Уха с расстегаями — прозрачный рыбный бульон, который подают в бульонной чашке с блюдцем. На пирожковую тарелку кладут один-два горячих расстегая, отдельно в розетке — ломтик лимона и зелень |
Супы-пюре и супы-кремы |
Подают в бульонных чашках, которые наполняют на раздаче. Чашку с бульоном ставят перед гостем ручкой влево, бульонную ложку кладут на блюдце перед чашкой ручкой вправо. Отдельно слева в салатнике, поставленном на пирожковую тарелку, подают гренки в виде кубиков. Десертную ложку для перекладывания кладут на пирожковую тарелку ручкой вправо |
Заправочные супы (щи, борщи, рассольники, солянки) |
Их приносят с раздачи в суповых мисках и на подсобном столике переливают в подогретые глубокие столовые тарелки, поставленные на мелкие столовые. Если столовая ложка при сервировке стола отсутствовала, то ее приносят, при этом ее кладут на борт мелкой столовой тарелки, ставят суп перед гостем и перекладывают ложку на скатерть справа от тарелки. При подаче заправочных супов с мясом стол сервируют дополнительно столовыми ножом и вилкой. Сметану к заправочным супам лучше подавать отдельно в фарфоровом соуснике, который ставят на пирожковую тарелку с бумажной салфеткой ручкой влево, а чайную ложку кладут на тарелку ручкой вправо, соусник ставят слева от гостя. Ко многим заправочным супам подают на пирожковой тарелке ватрушки с творогом, пампушки или на подогретой закусочной тарелке крупеник |
Холодные супы (окрошка, борщ холодный и др.) |
Приносят в суповой миске и на подсобном столике переливают в глубокую столовую тарелку. При групповом обслуживании официант на подносе приносит квас в кувшине, гарнир из мясных и овощных продуктов — в супнице, сметану — в соуснике и прибор для раскладки гарнира. На подсобном столе он раскладывает гарнир по тарелкам, заливает квасом, кладет десертной ложкой сметану и мелко нашинкованную зелень из салатника. Отдельно в салатнике, поставленном на пирожковую тарелку, подают кубики пищевого льда. Щипцы или ложку десертную для раскладки льда помещают на край тарелки. К ботвинье слева на тарелке или в салатнике подают два-три куска отварной рыбы, кусочек балыка, консервированные крабы и овощной гарнир (зеленый лук, свежие огурцы, тертый хрен), который раскладывают столовыми ложкой и вилкой |
Сладкие супы |
Подают в глубоких десертных тарелках, поставленных на мелкие десертные. При групповом обслуживании сладкие супы официант приносит в фарфоровых супницах с разливательной ложкой. Гарнир подают отдельно в салатнике с прибором для раскладки. Отдельно можно подавать бисквитное печенье или пудинг |
15.4. Подача вторых горячих блюд
Горячие блюда из рыбы, мяса, дичи, птицы, овощей, а также крупяные, яичные, молочные приготовляются в отварном, жареном, тушеном, запеченном и других видах. При их подаче на стол используются определенные посуда, приборы. Существуют особенности и подачи к ним соусов.
Таблица 15.4. Правила подачи вторых горячих блюд
Рыба отварная, соус польский или голландский |
Отпускают в овальном мельхиоровом блюде. Гарнир — картофель отварной бочонками — кладут в круглый баранчик, при отпуске посыпают зеленью. В мельхиоровом соуснике приносят соус польский или голландский. Рядом со столовой тарелкой с рыбой можно поставить пирожковую тарелку для костей |
Рыба паровая |
Стерлядь, припущенную кольцом, для банкетов или в виде порционного куска, припущенного под паровым соусом, — отпускают в многопорционном или однопорционном баранчике. В круглом баранчике — картофель отварной бочонками. При отпуске рыбу украшают дольками очищенного лимона, отварными белыми грибами или шампиньонами, крабами или креветками, поливают паровым соусом |
Рыба жареная с зеленым маслом |
Приносят на овальном мельхиоровом блюде с картофелем фри. На рыбу кладут кружок зеленого масла, рядом на блюдо — дольку лимона, украшают веточкой зелени. Отдельно в мельхиоровом |
|
соуснике подают соус томатный или фяпфоровом соуснике — соус майонез с корнишонами и ставят слева |
Рыба, жаренная в тесте |
Приносят на мельхиоровом блюде, покрытом бумажной салфеткой, вместе с дольками лимона и зеленью фри. Отдельно подают соус майонез с корнишонами в фарфоровом соуснике |
Рыба гриль |
Приносят на подогретом овальном мельхиоровом блюде вместе с гарниром — картофель жареный во фритюре и дольки лимона. Отдельно в соуснике подают соус майонез с корнишонами и ставят слева |
Рыба, жареная на вертеле |
Порционные куски рыбы, жаренные над открытым огнем в шашлычных печах, снимают со шпажек, слегка подрезают куски рыбы по длине шпажки, и укладывают на овальное мельхиоровое блюдо. Соус ткемали или тартар подают в обнос или ставят на стол слева |
Тельное из рыбы |
Приносят на овальном мельхиоровом блюде по одной-две штуки на порцию вместе с гарниром — зеленым горошком и оформляют зеленью. Отдельно в мельхиоровом соуснике подают горячий томатный соус, ставят его слева |
Ростбиф с гарниром |
Приносят на мельхиоровом блюде по два-три куска на порцию, рядом с мясом укладывают сложный гарнир из жареного картофеля, моркови, зеленого горошка, цветной капусты и строганного хрена |
Филе в соусе мадера |
Приносят в круглом баранчике и отдельно на порционной сковородке — картофель фри |
Бифштекс с яйцом |
Приносят на мельхиоровом овальном блюде вместе с гарниром. На бифштекс кладут яичницу-глазунью из одного яйца и оформляют зеленью |
Бифштекс с луком по-деревенски |
Подают на чугунной сковородке, установленной на таганчик с древесными углями. Предварительно на стол ставят подогретую металлическую тарелку. Рядом на мелкой тарелке кладут прибор для раскладывания |
Бефстроганов |
Приносят в порционной сковородке или в круглом баранчике. Отдельно в порционной сковородке подают жареный картофель, приготовленный из отварного картофеля |
Котлеты отбивные |
Приносят на мельхиоровом блюде вместе со сложным гарниром. При отпуске котлету поливают растопленным сливочным маслом. Для раскладывания на блюдо кладут вилку и ложку и по желанию гостя перекладывают на подогретую тарелку на подсобном столике или подают в обнос |
Шашлык по-кавказски |
Приносят, как правило, на шпажке на овальном мельхиоровом блюде. Отдельно в салатнике, поставленном на пирожковую тарелку с бумажной салфеткой, а при групповом обслуживании — в вазе для салата подают гарнир (зеленый лук, нарезанный шпажками, репчатый лук — кольцами, свежие помидоры, дольки лимона, зелень). Соус ткемали, -Южный», шашлычный, гранатовый сок в фарфоровом соуснике, сушеный барбарис — на розетке |
Люля-кебаб |
Приносят на шпажке на овальном мельхиоровом блюде. При подаче люля-кебаб кладут на лаваш и посыпают сушеным сумахом, используемым в качестве приправы к мясным горячим блюдам. Гарнир (зеленый лук, нарезанный шпажками, зелень петрушки) подают отдельно так же, как и к шашлыку |
Мясо, тушеное в горшочке под слойкой |
Горшочек ставят на стол слева на закусочной тарелке, покрытой бумажной салфеткой; впереди кладут деревянную ложку для раскладки. Официант аккуратно ножом подрезает слойку, перекладывает на пирожковую тарелку и гость ее использует вместо хлеба. Блюдо из горшочка перекладывают на подогретую мелкую столовую тарелку |
Цыплята паровые |
Отпускают в овальном баранчике под паровым соусом. Отдельно в круглом баранчике подают припущенный рис. Блюдо перекладывают на подсобном столике на подогретую столовую тарелку |
Котлеты по-киевски |
Приносят на мельхиоровом блюде на крутонах с картофелем пай и зеленым горошком в тарталетках. Блюдо удобно перекладывать на подсобном столике, при подаче следует предупредить гостя о том, что котлета фарширована сливочным маслом и разрезать ее нужно осторожно |
Цыплята-табака |
Приносят на овальном мельхиоровом блюде. Показав гостю блюдо, его перекладывают на подсобном столике на мелкую столовую тарелку и ставят на обеденный стол с правой стороны. Отдельно подают гарнир в тарелке или в салатнике. Чесночный соус подают в фарфоровом соуснике, поставленном на пирожковую тарелку с чайной ложкой |
Дичь жареная |
Отпускают на мельхиоровом блюде. Блюдо подают в обнос, перекладывая в мелкую столовую тарелку слева. Отдельно подают брусничное или клюквенное варенье в розетке или креманке, гарнир — маринованные фрукты, бруснику — в салатнике, поставленном на пирожковую тарелку с бумажной салфеткой и десертной ложкой для раскладывания |
Чахохбили из кур |
Приносят в круглом баранчике. Перекладывают на подсобном столике. На обеденном столе ставят справа, а слева на пирожковой тарелке подают лаваш |
Овощные блюда из отварных овощей |
Картофель в молоке отпускают в круглом мельхиоровом баранчике, поставленном на закусочную тарелку с бумажной салфеткой. Раскладывают десертной ложкой на подсобном столике в подогретые мелкие столовые тарелки и подают гостю с правой стороны правой рукой. Цветную отваренную капусту отпускают на круглом мельхиоровом блюде или в круглом баранчике, который ставят на закусочную тарелку с полотняной салфеткой, сложенной конвертом. Перекладывают блюдо на подсобном столике на мелкую столовую тарелку и подают справа. Отдельно в мельхиоровом соуснике, поставленном на пирожковую тарелку, подают сухарный или голландский соус. Стол сервируют столовой вилкой. Зеленый горошек, подогретый и заправленный сливочным маслом или молочным соусом средней густоты, приносят в порционной сковородке или в круглом баранчике, ставят на закусочную тарелку с бумажной салфеткой и раскладывают десертной ложкой. Голубцы овощные приносят в круглом баранчике. Баранчик ставят на закусочную тарелку. Раскладывают столовыми вилкой и ложкой на подсобном столе |
|
|
Омлеты натуральные и фаршированные |
Отпускают на овальном мельхиоровом блюде. Раскладывают лопаткой. Предварительно на стол кладут столовые вилку и нож |
Сырники, творожные запеканки |
Отпускают в подогретых мелких столовых тарелках, ставят перед гостем справа. Отдельно подают сметану в фарфоровом соуснике |
Блинчики с мясом или творогом |
Приносят на овальном мельхиоровом блюде. Отдельно в фарфоровом соуснике, поставленном на пирожковую тарелку с бумажной салфеткой, подают сметану. Чайную ложку кладут на тарелку ручкой вправо |
Вареники с вишней, творогом |
Подают в круглом баранчике с крышкой. При отпуске поливают растопленным сливочным маслом. Баранчик ставят на закусочную тарелку с бумажной салфеткой справа от гостя. Раскладывают столовой ложкой |
15.5. Подача сладких блюд и фруктов
Сладкие блюда и фрукты обычно завершают обед. Их ассортимент весьма разнообразен. Это желе, муссы, пудинги, запеканки, пирожные и др. десерт, в том числе фрукты и ягоды, мороженое, подается вопределенной посуде. При этом стол сервируется специальными десертными и фруктовыми приборами.
Таблица 15.5. Правила подачи сладких блюд и фруктов
Каша гурьевская |
Подают в мельхиоровой порционной сковородке, поставленной на закусочную тарелку с бумажной салфеткой, и едят не перекладывая десертной ложкой. Отдельно в мельхиоровом соуснике подают подогретый абрикосовый соус, ставят слева на пирожковую тарелку с бумажной салфеткой и чайной ложкой |
Пудинг сухарный |
Выпеченный в форме, нарезают на порции и отпускают в мелких десертных тарелках. Отдельно подают горячий абрикосовый соус. Стол сервируют десертным ножом и вилкой. В целом виде пудинг приносят на круглом мельхиоровом блюде, покрытом бумажной салфеткой, и на подсобном столике перекладывают на мелкую десертную тарелку, ставят перед гостем правой рукой, подают справа. Соус подают отдельно, ставя слева. Стол предварительно сервируют мелкой десертной тарелкой, десертными приборами |
Блинчики с вареньем |
Приносят в мелкой десертной тарелке, посыпают сахарной пудрой. Ставят перед гостем справа правой рукой |
Воздушный пирог (суфле) |
Запекают и подают в порционной сковородке или круглом баранчике. На стол ставят десертную глубокую и мелкую тарелки и кладут десертную ложку. Молоко в молочнике или сливки в сливочнике ставят на стол с правой стороны на пирожковой тарелке с бумажной салфеткой. При подаче сначала официант наливает в глубокую десертную тарелку молоко или сливки. Затем осторожно подрезает лопаткой края суфле и, подойдя к гостю с левой стороны, держа блюдо через ручник в левой руке, быстро перекладывает лопаткой суфле в тарелку с молоком или сливками |
Яблоки, жаренные в тесте |
Подают на круглом мельхиоровом блюде с бумажной салфеткой. Перед отпуском посыпают сахарной пудрой. Ставят справа от гостя, раскладывают кондитерскими щипцами. Горячий абрикосовый соус подают отдельно в мельхиоровом соуснике, ставят слева. На стол заранее ставят мелкую десертную тарелку и десертные вилку и нож. Для банкета по типу фуршет в яблоки, жаренные в тесте, вкладывают пластмассовые шпажки, которые используют вместо приборов |
Крем, желе, мусс, самбук |
Подают в стеклянной креманке или вазочке на пирожковой или десертной тарелке с десертной ложкой |
Фруктовые салаты |
Подают фруктовый салат в стеклянных креманках, которые ставят на десертные тарелки; едят десертной ложкой. Перед подачей ломтики апельсина поливают коньяком и сверху из кондитерского мешка выпускают взбитые сливки |
Парфе |
Используют круглое мельхиоровое или фарфоровое блюдо. В присутствии гостя парфе разрезают на подсобном столике на порции и раскладывают в мелкие десертные тарелки. Парфе можно подать в хрустальной вазе, тогда под мороженое кладут бисквит |
Мороженое ■Сюрприз» |
Подают в овальном мельхиоровом блюде. На блюдо укладывают выпеченный бисквит, на него помещают нарезанные апельсины или консервированные фрукты, шарики мороженого, закрывают консервированными фруктами и сверху на изделие выпускают из кондитерского мешка взбитые с сахарной пудрой яичные белки, запекают в сильно нагретом жарочном шкафу в течение нескольких минут. Для фламбирования используют коньяк, который медленно и осторожно выливают на поверхность мороженого. При этом яичный белок не должен темнеть в результате фламбирования. Готовое блюдо официант показывает гостю, затем разрезает поперек на порции десертной лопаткой на мелкие десертные тарелки и подает гостям (справа). Стол сервируют десертными вилкой и ложкой |
Фрукты в ассортименте |
При обслуживании групп гостей и банкетов фрукты подают в хрустальных вазах. Фрукты укладывают горкой и ставят вазу в центре стола. Фрукты в вазе можно предложить гостям в обнос, подойдя к каждому из них с левой стороны. Вазу на высокой ножке держат за верхнюю часть ножки. При индивидуальном обслуживании фрукты подают на десертной тарелке справа от гостя, составляют набор из яблок, груш, мандаринов или апельсинов, кисточек винограда, персиков или абрикосов. На стол ставят мелкую десертную тарелку, а справа от нее — пирожковую тарелку для косточек. Полоскательницу приносят позже. Ее устанавливают в полотняной салфетке на пирожковой тарелке. Верхняя часть салфетки служит для вытирания пальцев. Фруктовые приборы (нож, вилку) кладут за десертной тарелкой |
Грейпфрут и манго |
Подают на десертной тарелке срезом вверх; приборы — фруктовые нож и вилка. Справа в креманке, поставленной на пирожковую тарелку, подают сахарную пудру и чайную ложку |
Бананы |
Подают, предварительно надрезав плодоножку, на десертной тарелке. Используют фруктовые приборы |
Абрикосы, персик, слива |
Подают на десертной тарелке, прибор — фруктовый. Справа можно поставить пирожковую тарелку для косточек |
Вишня, черешня |
Подают с плодоножками в стеклянной креманке, поставленную на пирожковую тарелку с чайной ложкой. Справа ставят пирожковую тарелку для косточек и полоскательницу с водой |
Ананасы и апельсины |
Подают очищенными и нарезанными кружочками, залитыми десертным вином или сиропом, в креманках на пирожковой тарелке и ставят перед гостем. Раскладывают перед гостем десертной ложкой. Ананас можно подавать в целом виде в фарфоровой вазе, предварительно обработав его. Отдельно в розетке или креманке, поставленной на пирожковую тарелку, подают сахарную пудру с чайной ложкой для раскладывания. Стол сервируют мелкими десертными ложками и фруктовыми приборами |
Клубника, малина, ежевика |
Приносят к столу в вазах или креманках с десертной ложкой для раскладывания. Стол предварительно сервируют десертной тарелкой и десертной ложкой. Вазу или креманку с ягодами ставят справа. К ягодам можно подать сахарную пудру в розетке или креманке с чайной ложкой. Если ягоды подают с охлажденными сливками или молоком, то стол сервируют глубокой и мелкой десертными тарелками и десертной ложкой. Молоко или сливки проносят в молочнике или сливочнике и ставят справа на пирожковую тарелку |
Арбуз |
Подают на десертных тарелках. Стол сервируют десертными приборами. Отдельно в розетке или креманке подают сахарную пудру; раскладывают чайной ложкой |
Дыни |
Подают в круглом фарфоровом блюде корочкой вниз. Ставят на стол, который предварительно сервируют десертными тарелками и приборами |
Жареный миндаль с солью или сахаром |
Подают в хрустальной или фарфоровой вазе в полотняной салфетке, сложенной конвертом. Миндаль берут руками |
Пирожные и торты |
Подают в низкой фарфоровой вазе или вазе 'плато- на бумажной салфетке. Пирожные раскладывают кондитерскими щипцами, торт лопаткой. На стол ставят мелкие десертные тарелки. При подаче пирожных и тортов с твердой глазурью используют десертные вилку и нож, а при подаче пирожных и тортов с мягкой глазурью — трехрожковую вилку |
15.6. Подача горячих и холодных напитков
Для подачи кофе черного используют кофейные чашки вместимостью 75—100 см3 с блюдцами и кофейными ложками. Их приносят на подносе и ставят перед клиентом справа правой рукой так, чтобы ручка чашки была повернута влево, а кофейная ложка лежала на блюдце ручкой вправо. К кофе можно подавать молоко, сливки (горячие) в молочнике или сливочнике. Кофе черный можно подать в кофейнике, но в этом случае на стол заранее ставят чашки с блюдцами и ложками.
При подаче кофе по-восточному используют ту же посуду, в которой его готовили: порцию кофе вместе с сахаром засыпают в специальную конусообразную кастрюлю, имеющую длинную ручку (джезву), заливают холодной питьевой водой, доводят до кипения паром из пароотводящей трубки или на плите. На поверхности кофе образуется так называемая кофейная пенка. В этой же посуде кофе подают к столу. Если кофе сварен в джезве, рассчитанной на несколько порций, то сначала официант раскладывает по чашкам кофейную пенку, а затем наливает кофе. Особенностью такого кофе является то, что он подается сладким вместе с гущей. Отдельно к кофе подают охлажденную воду со льдом. Джезвы с кофе официант ставит на пирожковую тарелку, а затем вместе с кофейными чашками, блюдцами и кофейными ложками располагает на подносе. Поставив поднос на подсобный стол, официант берет ручку левой рукой через ручник и чайной ложкой (в правой руке) снимает с поверхности кофе пенку. Осторожно вращая ложку, он собирает на нее пенку и поднимает над джезвой. Левой рукой переливает примерно половину объема напитка в чашку, затем взбалтывает турку, чтобы поднялась гуща, и переливает оставшуюся часть кофе в чашку. Сверху в чашку осторожно кладет пенку. Ставит чашку с кофе с правой стороны правой рукой. Для приготовления кофе с молоком или сливками необходимо предварительно молоко или сливки вскипятить (лучше всего это делать с помощью пара из пароотводящей трубки кофеварки).
Кофе с мороженым (гляссе) — в стакан кладут шарик мороженого, заливают охлажденным черным кофе и сразу подают. Отпускают гляссе в специальном стакане вместимостью 250 мл, а при отсутствии таких стаканов — в обычном стакане или фужере. Отдельно подают чайную ложку и соломинку.
Существует несколько приемов подачи кофе. Так, например, если кофе подают в кофейниках, то в этом случае перед посетителем ставят пустую чашку вместимостью 100 мл. Далее официант, спросив разрешения, наполняет чашку. Обычно в кофейнике остается часть кофе. Поэтому кофейник ставят справа от посетителя, чтобы ему удобно было наливать вторую чашку самому.
При подаче кофе в чашках их ставят на блюдце, куда кладут чайную ложку, причем чашку предварительно подогревают. Сахар в розетке к кофе подают отдельно, к сахару полагаются щипцы.
Используемые при подаче кофе небольшие подносы служат для размещения на них предметов: кофейника, чашек с блюдцами, сахарницы. Кофейник ставят на внутренний край подноса, что будет удобно при переноске, так как тяжесть тогда придется на внутреннюю часть руки и левая рука меньше устанет.
В ресторанах кроме кофе большим спросом пользуется и другой напиток — чай. Его потребление после обеда или ужина обусловлено тем, что он усиливает работоспособность организма, улучшает пищеварение. В разных регионах нашей страны в потреблении чая есть свои особенности. Наряду с многочисленными видами чая (черный, красный, желтый, зеленый) существуют и разнообразные способы его приготовления. Однако качество чайного напитка во многом зависит не только от сорта чая, но и от качества воды. Прежде всего вода для чая не должна иметь никаких побочных специфических и посторонних запахов и иметь низкое содержание растворенных минеральных веществ. Наилучшей для заваривания чая считается ключевая, родниковая вода, на втором месте — мягкая вода.
Самый распространенный в нашей стране — русский способ заваривания чая. В соответствии с этим способом фарфоровый чайник ополаскивают крутым кипятком, кладут в него чай и на 3/4 заливают тоже крутым кипятком. Спустя 3—5 мин чайник доливают кипятком. В ресторанах русский чай предлагают с медом, вареньем, сахаром, молоком или сливками, лимоном, баранками, калачами, пирогами, пряниками и др. Лучше всего подавать чай в фарфоровых чашках, которые должны быть не только чистыми и без посторонних запахов, но и сухими. Официанту не следует наливать чай в чашку доверху, надо стараться оставлять до краев минимум 1,5 см свободного от жидкости пространства.
Общепринято чай пить достаточно горячим, но не до такой степени, чтобы обжигаться им. При дальнейшем охлаждении чая пьющий его человек лишается некоторых приятных ощущений.
В ресторане чай подают в чайной чашке или стакане с подстаканником, который ставят на блюдце, а рядом на него кладут чайную ложку. Отдельно подают сахар в розетках, а также лимон, нарезанный кружочками, к лимону — вилку, к сахару — щипцы, по желанию клиента к чаю подают горячее молоко или сливки в молочнике. В номера гостиниц чай подают в двух чайниках: в маленьком — заварку чая, в большом — кипяток. Ко всем горячим напиткам: кофе, чаю, какао, горячему шоколаду можно предложить такие кондитерские изделия, как торты, пирожные, кексы, печенье. Подают их в вазах или на мелких десертных тарелках.
В ресторанах подают натуральные минеральные воды из природных источников в качестве столовых напитков. В летнее время минеральную воду лучше подавать охлажденной. Бутылки с минеральной водой должны быть чистыми, с аккуратно наклеенными этикетками. Официант открывает их ключом, который служит для снятия пробок, затем протирает горлышко бутылки ручником и, получив разрешение клиента, наливает воду в фужеры или ставит открытую бутылку на стол. Фужеры наполняют на 1/2 ШИ 2/звме" стимости. В ресторане минеральную, фруктовую или газированную воду, соки подают во время завтрака, обеда и ужина. Подавать указанные напитки рекомендуется в первую очередь, т.е. до подачи закусок или первых блюд. В некоторых зарубежных ресторанах принято перед обслуживанием предлагать посетителю стакан холодной воды со льдом. Это следует учитывать при обслуживании иностранных туристов. Выбор остальных напитков обычно предоставляют самим посетителям. При наличии в заказе водки или водочных изделий следует предложить посетителям минеральную воду.
Как правило, все безалкогольные напитки подают охлажденными до температуры 10— 12°С. Исключение составляет минеральная вода боржоми, которую иногда подогревают. При отсутствии в зале холодильных шкафов рекомендуется в жаркое время года на подсобный (приставной) стол или на стол посетителя ставить вазу-холодильник с колотым льдом. В нее помещают бутылки с безалкогольными напитками, пивом или винно-водочными изделиями, чтобы они всегда были охлажденными. Для того чтобы избежать разбрызгивания напитка при его подаче, официант должен постепенно снимать, а не срывать пробку с бутылки, чтобы скопившийся газ вышел из бутылки. Все напитки наливают в фужеры. Нали-
Контрольные вопросы
вая пиво, бутылку следует держать несколько выше, чем бутылку с водой, чтобы образовалась пена.
Фруктово-ягодные соки наливают в кувшин и подают на стол, после чего разливают в высокие (конические) стаканы. В большинстве ресторанов в летнее время готовят фирменные прохладительные напитки. Подают их в фужерах, бокалах, конических и цилиндрических тонких стаканах, которые ставят на пирожковую тарелку. Справа от стакана на тарелке должна лежать соломинка. Прохладительные напитки можно ставить на стол в кувшинах. К ним обязательно подают пищевой лед в вазочках или салатниках. В ресторанах по просьбе клиентов подают холодные напитки с вином (крюшоны, пунши, коктейли). Подают их в высоких стаканах или фужерах. В пунш добавляют кусочки пищевого льда или подают лед отдельно в салатнике. Чаще всего спрос на холодные напитки возникает в жаркое время года. Однако их часто заказывают осенью и зимой как тонизирующие, возбуждающие аппетит. К холодным напиткам можно рекомендовать фрукты.
Контрольные вопросы
Опишите правила подачи пяти различных холодных закусок.
Приведите примеры подачи двух-трех видов горячих закусок.
Какие существуют правила подачи супов?
Как подают блюда из мяса (на примере двух-трех наименований)?
Как подают блюда из рыбы (на примере двух-трех наименований)?
Какие существуют правила подачи сладких блюд и горячих напитков (приведите примеры)?
ГЛАВА
16
Организация банкетов и приемов. Прогрессивные технологии обслуживания
16.1. Функции менеджера (метрдотеля) по организации банкета /16.2. Виды банкетов (приемов) и особенности их проведения /16.3. Прогрессивные технологии обслуживания
16.1. Функции менеджера (метрдотеля) по организации банкета
Правильная организация приема заказа на банкет или прием способствует успешному его проведению.
Заказ на обслуживание банкета принимает менеджер (метрдотель). Он уточняет вид банкета и предлагает заказчику ознакомиться с помещением, планом расстановки столов и размещения гостей, согласовывает дату и время проведения банкета, количество участников, состав по возрасту, полу, национальности, метод обслуживания (банкет с полным или частичным обслуживанием), предполагаемую стоимость заказа, особенности оформления банкетного зала, подачи аперитива, вид музыкального обслуживания.
Заказчику можно предложить несколько вариантов заранее подготовленного меню или вновь составить его с учетом возможного изготовления блюд и закусок, не входящих в меню ресторана. По желанию заказчика может быть принят заказ на фирменные кулинарные и кондитерские изделия, изготовляемые предприятием. Стоимость заказа оплачивается заказчиком по ценам калькуляций.
В заказе указываются номер телефона, адрес и фамилия заказчика, порядок расчета (наличный, безналичный или по кредитной карте). После предварительного согласования меню заказчик оплачивает 50% стоимости заказа, на принятые деньги ему выписывают приходный кассовый ордер и квитанцию к нему, которая вручается заказчику. Заказ регистрируется в специальной книге учета заказов на обслуживание торжеств. Одновременно работник, принимающий заказ, знакомит заказчика с правилами работы
16.1- Функции менеджера (метрдотеля) по организации банкета
предприятия, порядком обслуживания, возмещения возможных убытков по вине заказчика и гостей, с расценками на оплату аренды залов, составляет контракт.
При окончательном согласовании меню (не позднее чем за два дня до начала торжества) менеджер (метрдотель) совместно с заказчиком составляет заказ-счет в пяти экземплярах, который утверждается директором предприятия и служит расчетным документом. Номер заказа-счета должен соответствовать номеру данного заказа в книге учета заказов. Кассир, получив утвержденный заказ-счет и выписанный бухгалтерский приходный кассовый ордер, принимает от заказчика доплату за заказ, проставляет на всех экземплярах штамп «Оплачено», заверяет каждый экземпляр подписью. Первый экземпляр менеджер или метрдотель передает заказчику. Второй экземпляр заказа-счета остается у кассира до дня обслуживания. В день обслуживания он передает его в бухгалтерию вместе с кассовым отчетом; третий — официанту, которому поручено выполнение заказа; четвертый и пятый — на кухню и в сервис-бар. Четвертый и пятый экземпляры заказа-счета после выполнения заказа сдаются в бухгалтерию.
Продукцию из кухни и сервис-бара отпускают по чекам, печатаемым на принтерах согласно заказу-счету. В процессе обслуживания заказчик может сделать дополнительный заказ, который он оплачивает наличными деньгами. Дополнительный заказ фиксируется на обратной стороне заказа-счета. Об изменениях в заказе-счете заказчик должен предупредить не позднее чем за сутки до начала банкета. В этом случае заказчику могут быть возвращены деньги или предложены дополнительные услуги (подача шампанского, фруктов, коктейлей, аперитива, если это не было предусмотрено в заказе). Если отказ поступил в день проведения банкета, заказчик должен оплатить предприятию фактически понесенные расходы, т.е. стоимость блюд по продажным ценам, которые не могут быть реализованы (истек срок реализации, отсутствует возможность передать изделия для продажи в зале и др.). Заказчик может распорядиться указанной продукцией по своему усмотрению.
По окончании проведения банкета для возмещения причиненного ущерба (бой или пропажа посуды, приборов, салфеток и нанесение других убытков предприятию по вине гостей) заказчику выписывают счет, а деньги приходуются кассой.
Менеджер банкетной службы должен разъяснить заказчику весь перечень оказываемых услуг и скрупулезно обсудить с ним каждую деталь контракта. Не всегда люди, заказывающие банкет, имеют четкое и правильное представление о его типе. Иногда возникают ситуации, когда необходимо проинформировать заказчика об особенностях организации и проведения какого-либо приема или банкета.
Менеджер банкетной службы определяет необходимое количество официантов, барменов и четко распределяет обязанности между ними. Он информирует о предстоящем банкете весь занятый в нем персонал: метрдотеля, официантов, барменов, поваров и др., обращая особое внимание на соблюдение санитарных норм при приготовлении и подаче блюд на банкете.
Принимая заказ, менеджер руководствуется наличием соответствующих продуктов, алкогольных и прохладительных напитков в ресторане, а в случае их отсутствия принимает меры к приобретению недостающих продуктов, напитков. Менеджер помогает заказчику в выборе закусок и блюд, а при необходимости дает кулинарную характеристику блюдам, товароведную характеристику алкогольной и безалкогольной продукции.
Менеджер банкетной службы несет ответственность за подготовку залов к обслуживанию. Для банкета необходимы три зала: первый — для подачи аперитива, второй зал — для проведения банкета и третий — небольшой — для десерта и горячих напитков. Некоторые рестораны предоставляют участникам банкета комнаты или холлы для отдыха, курительные и т.д.
В процессе приема заказа и его выполнения менеджер банкетной службы должен руководствоваться правилами международного этикета, соблюдать требования к обслуживанию иностранных гостей, обеспечивать в зале доброжелательную атмосферу, располагающую к отдыху, рассматривать все претензии, связанные с обслуживанием участников банкета, и принимать по ним оперативные решения. В ходе подготовки и проведения банкета менеджер следит за подготовкой зала, сервировкой столов и обслуживанием гостей официантами и барменами. Цель — произвести максимально хорошее впечатление на гостей, создавать рекламу предприятию. После проведения банкета менеджер продолжает поддерживать связь с заказчиками — рассылает поздравления с праздниками, приглашения на дегустации блюд от шеф-повара или блюда дня. На рабочем месте менеджера банкетной службы должны на-
