- •Раздел I
- •Глава 1. Общественное питание как отрасль экономики: экономическая природа и основы формирования
- •Глава 2. Планирование, регулирование и контроль деятельности предприятий общественного питания
- •Глава 3. Научно-технический прогресс и его направления в общественном питании
- •Глава 4. Основы организации снабжения предприятий общественного питания
- •Глава 5. Организация складского, тарного хозяйства и экспедиционно-диспетчерской работы
- •Глава 6. Организация материально-технической базы предприятия
- •Глава 7. Организация производства продукции на предприятиях общественного питания
- •Глава 9. Научная организация труда персонала предприятий
- •Глава 10. Управление персоналом предприятий общественного питания
- •Глава 18. Организация обслуживания иностранных туристов
- •Глава 19. Организация обслуживания на социально ориентированных предприятиях питания
- •Глава 20. Реклама в общественном питании и ее организация
- •Раздел I
- •Глава 1. Общественное питание как отрасль экономики: экономическая природа и основы формирования
- •1.1. Общественное питание — социально-экономическая система, действующая в условиях рыночных отношений
- •1.3. Порядок и этапы создания предприятия
- •1.4. Инвестирование в общественном питании
- •1.5. Классификация предприятий
- •1.6.Понятие о розничной торговле в общественном питании.
- •Глава 2 Планирование, регулирование и контроль деятельности предприятий общественного питания
- •2.1. Государственное регулирование общественного питания
- •2.2. Государственный контроль в сфере потребительского рынка
- •Глава 3
- •3.1. Основные направления научно-технического прогресса в отрасли
- •3.2. Преобразования в технической подготовке и технической вооруженности производства
- •3.3. Рациональные формы организации производства
- •3.4. Эффективность коммерческой деятельности и методы ее измерения
- •4.1. Задачи организации снабжения
- •1 Готовить предложения об использовании в производстве н вых образцов товаров, сырья, полуфабрикатов, средств материал но-технического назначения, в том числе отечественного про? водства;
- •4.3. Виды, источники и формы снабжения
- •4.4. Договор и договорные связи с поставщиками
- •4.4. Договор и договорные связи с поставщиками
- •4.5. Организация продовольственного и материально-технического снабжения
- •0. Организация продовольственного и материально-технического снабжения
- •4 5 Организация продовольственного и материально-технического снабжения
- •4.7. Оценка эффективности снабжения предприятий общественного питания
- •5.1. Назначение и функции складского хозяйства
- •5.3. Оснащение складской группы помещений
- •6.1. Задачи, значение и основные направления развития материально-технической базы предприятий отрасли
- •6.2. Транспортные средства, порядок организации и учета их работы
- •6.6. Организация санитарного контроля на предприятии
- •Глава 7
- •7.1. Сущность и содержание организации производства
- •1. Сущность и содержание организации производства
- •160 Организация производства и обслуживания в общественном питании
- •2 Оперативно-производственное планирование и регулирование производства
- •2 Оперативно-производственное планирование и регулирование производства
- •Фирменные закуски, блюда и напитки.
- •Холодные закуски и блюда:
- •6. Сладкие блюда:
- •6.2. С учетом Формируется в каждом отдельном случае в зависимости от
- •3 Организация контроля качества кулинарной продукции
- •Глава 8
- •8.5. Выпуск кондитерских изделий
- •1. Расскажите об особенностях работы овощного,
- •Какие помещения на предприятиях общественного питания относятся к вспомогательной группе?
- •Как организуется отпуск готовой продукции? в чем особенности работы раздачи? глава
- •9.2. Рациональное разделение и кооперация труда
- •0Лняемых одним исполнителем. Сущность совмещения профес-Пцй состоит в том, что весь объем работ, связанных с обслужива-с нем потребителей (приготовление блюд, резка хлеба, порциони-
- •9.3. Организация рабочих мест и их обслуживание
- •6 Разработка и внедрение рациональных режимов труда ' и отдыха
- •9.8. Нормирование труда
- •10.1. Трудовые ресурсы предприятий, характеристика структуры и составляющих элементов
- •101. ТрУДовые РесУРсы предприятий, характеристика структуры
- •10.2. Система подбора, подготовки и повышения квалификации кадров
- •3 Разработка и внедрение рациональных форм стимулирования труда
- •278 Организация производства и обслуживания в общественном питании
- •2. Классификация форм и методов обслуживания в зависимости от класса предприятия
- •280 Организация производства и обслуживания в общественном питании
- •11.2. Классификация форм и методов обслуживания в зависимости от класса предприятия
- •11.3. Правила оказания услуг. Показатели культуры обслуживания
- •12.4. Оснащение торговых помещений
- •6. Меню банкетов.
- •2. Меню: назначение, состав, использование и оформление
- •13.2. Меню: назначение, состав, использование и оформление
- •141. Основные элементы обслуживания
- •14.2. Общие правила и последовательность подачи блюд. Расчет с посетителями
- •14.2. Общие правила и последовательность подачи блюд. Расчет с посетителями
- •14.3. Продвижение ресторанных услуг
- •14.3. Продвижение ресторанных услуг
- •15.1. Подача холодных блюд и закусок
- •3.6.2. Виды банкетов (приемов) и особенности их проведения
- •Прогрессивные технологии обслуживания Таблица 16.1. Сравнение характерных особенностей банкетов
- •16.3. Прогрессивные технологии обслуживания
- •3.6.3. Прогрессивные технологии обслуживания
- •17.2. Организация обслуживания населения в местах массового отдыха
- •17.3. Обслуживание проживающих в гостиницах
- •17.4. Организация обслуживания участников съездов, конференций, фестивалей, спортивных соревнований
- •Мероприятия с участием иногородних делегатов, проводимые в течение одного рабочего дня с двумя-тремя перерывами между заседаниями.
- •Мероприятия с участием иногородних делегатов, проводимые в течение нескольких дней.
- •1.7.6. Ускоренные формы обслуживания
- •1 Как организуется обслуживание питанием пассажиров железнодорожного транспорта?
- •2. Как организуется обслуживание питанием пассажиров воздушно- го транспорта? „
- •Как обслуживают питанием проживающих в гостиницах.'
- •Контрольные вопросы
- •20.3. Особенности осуществления коммуникационной политики
- •1Этап. Постановка задачи рекламной кампании: определение предмета рекламы; формулировка цели рекламной кампании; финансирование рекламной кампании.
5.1. Назначение и функции складского хозяйства
Специфика производства продукции на предприятиях общественного питания требует создания на них определенных запасов довольственнш и материальных ресурсов. Накопление позволяет преодолеть временное, пространственные, количественные и качественные несоответствия между наличием и пс ностыо в ресурсах в процессе производства, реализации и орг зации пофеблени^кулинарной продукции.
Склады играют важную роль в производственном проце поддерживают ритм производства, выполняя следующие задач
накопление и поддержание уровня необходимых зап продукции, их тщательная приемка от поставщика по количе качеству;
преобразование грузопотоков с изменением параметров ступающих и отпускаемых товаров по величине, составу, вре отпуска товаров;
рациональное использование складских площадей и в^ рискладского оборудования путем правильного размещения пасов;
сохранение качественных и количественных характери товара при хранении в соответствии с научно обоснованными жимами хранения и сроками реализации;
• эффективная организация складского технологичес процесса;
осуществление специальных подготовительных операций и предварительной сортировки и комплектации;
содержание складских помещений в условиях, исключающих бесконтрольный расход, порчу и хищения;
соблюдение санитарно-технических требований к содержанию складских помещений;
ведение учета товарно-материальных ценностей, составление и предоставление соответствующей отчетности в бухгалтерию;
обеспечение информацией структурных подразделений о наличии, поступлении и отпуске товаров и т.д.
В состав складского хозяйства входят
• складские помещения с хранящимися в них запасами;
оборудование, инвентарь и приборы, составляющие техническое оснащение складского хозяйства;
документация постоянного действия, регулирующая правильное ведение складского хозяйства (стандарты, технические условия, инструкции, нормы);
документация текущей деятельности (амбарные книги, картотеки, накладные и акты).
5.2. Состав и характеристика помещений для приема, хранения и отпуска товаров
Помещения для приема, хранения и отпуска товаров являются важным элементом материально-технической базы предприятий общественного питания. Их состав зависит от типа, класса, мощности предприятия; характера организации снабжения, производства и реализации продукции; режимов хранения товаров, сырья, полуфабрикатов и прочих условий. В эту группу помещений, с учетом вышеизложенных условий, входят: загрузочные, охлаждаемые камеры различного назначений (для хранения мясных, рыбных, овощных полуфабрикатов; молочных продуктов, жиров и гастрономии; фруктов, ягод, напитков и овощей; мяса* рыбы, пищевых отходов); неохлаждаемые кладовые (дли сухих продуктов; овощей, солений и квашений; винно-водочных изделий); кладовая и моечная тары; кладовая инвентаря; помещение кладовщика; экспедиции.
Площадь охлаждаемых камер и кладовых для хранения товаров Должна соответствовать нормам для каждой товарной группы с У^том особенностей ее хранения.
Организацию материально-технической базы складского зяйства предприятий общественного питания следует рассма вать отдельно для заготовочных предприятий без организации лов и для предприятий с залами.
В заготовочных предприятиях складской процесс направлен организацию производства продукции и ее реализацию че структурное подразделение — экспедицию, без организации г требления.
На предприятиях с залами (в ресторанах, кафе, столовых и т. складское хозяйство организуется с учетом потребления прод ции общественного питания непосредственно через раздаточны залы этих предприятий или снабжения филиалов, не имею складов.
На предприятиях большой и средней мощности состав по щений более широкий. Он учитывает раздельное хранение то ров. В малых предприятиях возможно совмещенное хранение варов, сырья и полуфабрикатов, но с учетом товарного сосед
Состав складских помещений представлен на рис. 5.1.
Загрузочная (разгрузочная) предназначена для приема и правки грузов. В крупных предприятиях перед загрузочной рас* латают открытую или закрытую платформу (рампу) высотой 1,1 (по высоте платформы автотранспорта), шириной 3 м и длиной менее 3 м (норма длины для парковки одного автомобиля), предприятий заготовочных, крупных складов длина рампы з сит от количества одновременно прибывающих автомобил Мелкие предприятия оборудуются загрузочными площадками, нами.
Разгрузочная платформа склада может оборудоваться бок для приемки товаров, кратковременного хранения товаров и и т.д.
Охлаждаемые камеры обеспечивают сохранность поступают] на предприятие товаров. На крупных предприятиях, в том чи заготовочных, единым блоком оборудуют стационарные охла мые камеры для раздельного хранения сырья и охлаждаемые кам ры для кратковременного хранения полуфабрикатов (в экспе ях). В мелких оборудуют одну охлаждаемую камеру или устана-вают сборно-разборные камеры небольшой вместимости складских помещениях.
Кладовая картофеля и овощей предназначена для хранения лофеля и различных овощей. Размещается, как правило, в п
114 Организация-производства и обслуживания в общественном питании
Состав и характеристика помещений дляприема, хранения и отпуска товаров Помещения для приема и хранения товаров
Для предприятий с залами
т
I
Неохлаждаемые кладовые
кладовая сухих продуктов
кладовая овощей, солений и квашений
кладовая винно-водочных изделий
кладовая и моечная тары
кладовая инвентаря
• помещение кладовщика
загрузочная
экспедиция
заготовочных предприятий (без зала)
Склады |
|
Экспедиция |
Охлаждаемые |
Охлаждаемые ка- |
|
Охлаждаемые ка- |
камеры |
меры для хране- |
|
меры для хранения: |
• мяса |
ния: |
|
• мясных |
• рыбы |
• молочно-жиро- |
|
полуфабрикатов |
• мясных и рыбных |
вых продуктов |
|
• костей, |
полуфабрикатов |
• мороженого |
|
• полуфабрикатов |
• овощных |
мяса |
|
из птицы |
полуфабрикатов |
• охлажденного |
|
и субпродуктов |
• фруктов, ягод, |
мяса |
|
• рыбных |
напитков, овощей |
• птицы и субпро- |
|
полуфабрикатов |
• молочных продук- |
дуктов |
|
• овощных |
тов, жиров и гаст- |
• рыбы |
|
полуфабрикатов |
рономии |
• солений и зеле- |
|
• готовых кулинар- |
• пищевых отходов |
ни |
|
ных изделий |
|
• отходов |
|
• кондитерских |
|
|
|
||
Кладовая инвен- |
|
изделий |
|
таря |
|
Кладовая кондитер- |
|
Разгрузочная |
|
ских изделий |
|
платформа |
|
Помещение для при- |
|
с боксами |
|
ема и разборки экс- |
|
Помещение для |
|
педиционной тары |
|
кладовщика |
|
Моечная и сушка |
|
Помещение для |
|
экспедиционной |
|
выколачивания |
|
тары |
|
мешков |
|
Помещение для хранения экспедиционной тары |
|
|
Загрузочная плат- |
|
|
|
форма с боксами |
|
|
|
Помещение экспе- |
|
|
|
дитора |
|
|
Рис. 5.1. Состав складских помещений предприятий общественного питания
вальных или полуподвальных помещениях. Для удобства загрузки кладовой овощами используются наклонные поверхности.
Кладовая овощей, солений и квашений предназначена для хранения овощных консервов промышленного изготовления, солений и Гашений.
Кладовая сухих продуктов предназначена для хранения* муки, кРУп, макаронных изделий, сахара, соли и прочих сыпучих това-
ров, а также товаров, чувсщтштмкр&ю^ влажности воз (чай,ксн1«ит).
Кладовая винно-водочных изделий предназначена для хранс винно-водочных изделий. Для хранения этой труппы товаров: обходим определенный режим температуры и влажности:
Кладовая и моечная тары предназначена для хранения и мо* различных видов тары. Может оборудоваться в неотапливае* помещениях, в отдельно стоящих строениях легкого типа. | предприятиях, работающих на полуфабрикатах, проектирус моечная полуфабрикатной тары.
Кладовая упаковочных материалов служит для хранения упа вочных материалов. Наличие такой кладовой предусматривав для специализированных цехов предприятий общественного ш ния или предприятий заготовочных.
Кладовая инвентаря предназначена для хранения инвента| используемого для вскрытия тары в целях извлечения товара (С ки, ящики и проч.), для ремонта тары, хранения запасных Mai риалов. м
Помещение кладовщика предназначено для организации ра чего места кладовщика. -4
На складах заготовочных предприятий, где используется з| чительное количество сыпучих товаров (кондитерские цехи), усматривается помещение дм выколачивания мешков, оборудос ное вытяжным устройством.
Камеру пищевых отходов размещают, как правило, на nepi этажах зданий с Выходами через тамбур наружу и в коридорз ^ приятия. Особые условия: на пути транспортировки пищевых < ходов должны быть исключены встречные потоки сырья, полус] рикатов и готовой продукции.
Экспедиция предусматривает наличие группы помещений, кс торые должны быть связаны с производственными цехами и: зочной платформой. Готовая продукция, предназначенная реализации другим предприятиям, кратковременно хранится в < лаждаемых камерах и кладовых экспедиции. Назначение групп i мещений экспедиции аналогично помещениям традицио* складов.
Состав и площади складских помещений для различных: предприятий общественного питания устанавливаются по Счж тельным нормам и правилам проектирования предприятия 061 ственного питания в зависимости от типа и мощности предпр*
0 2 состав и характеристика помещений да* приема, хранения и отпуска товаров
ятИЯ. Площадь складских помещений S можно рассчитать по нор-ме нагрузки на 1 м2 площади пола и коэффициенту использования илошади по формуле
у f 100
^яаоо-^.)'
где Р — масса продукта, кг; Н — норма нагрузки, кг/м2; Ке>я. — коэффициент, учитывающий свободные проходы, %.
Устройство складов должно обеспечить: полную количественную и качественную сохранность материальных ценностей, надлежащий режим хранения, рациональную организацию выполнения складских операций, нормальные условия труда.
Внутренняя планировка склада должна отвечать следующим требованиям: обеспечивать применение наиболее рациональных способов размещения и укладки товаров; исключать отрицательное влияние одних товаров на другие при хранении; не допускать встречных, перекрестных движений товаров; обеспечивать возможность применения средств механизации, современной технологии.
Для обеспечения четкой работы складов к складским помещениям предприятий общественного питания предъявляются определенные объемно-планкровочные и сшитарно-гагиен^еские требования.
Объемно-планировочные требования:
складская площадь должна быть компактна, для каждого товара выделен участок; ,
оборудование должно быть рационально размещено, причем предусматривается необходимая площадь для проездов и проходов; <
высота складских помещений, расположенных впсдаадыадх этажах, должна быть не менее 2,5 м; охлаждаемых камер -г не менее 2,4м; , л ы*.
подъезд транспорта и разгрузка продуктов должны осуществляться со стороны хозяйственного двора;
для приемки грузов предусматриваются разгрузочные площадки, платформы для разгрузки нескольких машин сразу;
для спуска товаров в подвальные помещения оборудуют специальные люки с дверями и пандусами;
• охлаждаемые камеры должны размещаться одним блоко общим тамбуром.
Санитарно-гигиенические требования:
для соблюдения санитарных правил стены в складских по щениях должны быть защищены от проникновения грызунов покрашены масляной краской, а стены охлаждаемых камер < цованы кафельной плиткой для систематической влажной убор
освещение в кладовых овощей и охлаждаемых камерах д но быть только искусственным, в других складских помещен освещение кроме искусственного может быть и естественным; эффициент естественного освещения 1:15 (соотношение плои окон к площади пола), норма искусственного освещения — 20 на 1 м2;
вентиляция в складских помещениях должна быть естестве ной и механической (вытяжной); fJ
полы должны обеспечивать безопасное и удобное перел жение грузов, людей и транспортных средств;
ширина коридоров складов —1,3—1,8 м, а если применя тележки — 2,7 м.
