Существует три основных типа эффекта коммуникации, функционирующих последовательно:
— изменения в знаниях получателя;
— изменения установок получателя (представлений об объекте его действий);
— изменения явного поведения получателя сообщения.
Степень сходства пары «источник-получатель» называется гомофилией (более эффективна); различия – гетерофилией (менее эффективна).
Помехи и искажения в коммуникации обозначены как ее шум (избыточная информация, слишком громкий разговор, т.п.).
В процессе коммуникации образуются коммуникационные сети:
— сеть полной системы (тысячи индивидов);
— коммуникационная группа (от пяти до двадцати членов, иногда больше);
— личностная сеть (для одного индивида с другими индивидами; бывает радиальной и взаимосвязанной – индивид взаимодействует с другими лицами, не контактирующими между собой и та, в которой все индивиды взаимодействую и между собой контактируют).
рис. Личностная сеть
Взаимосвязанные сети обладают малой информативной силой, но они более распространены, так как позволяют широко от группы к группе распространяться информации (через «связных» и «мостики»). В слабой связи сила этих сетей.
Коммуникационный процесс обеспечивается информационными потоками (информационными процессами). Определяющее значение информационные процессы имеют для принятия решений.
Виды информационных процессов:
— целеполагание (выбор и информирование целей);
— планирование (предназначение для разработки планов);
— регулирование (обеспечивает нормальное протекание управляемого процесса по заданной программе или плану).
Документированная информация:
— сетевые или иные модели и карточки определения работ;
— оперативно-календарные планы (квартальные и месячные);
— ведомости материально-технического снабжения;
— оперативная информация о состоянии комплекта работ;
— результаты состояния комплекса работ;
— информация для оперативных совещаний;
— карточки – задания на выполнение оперативных решений;
— данные контроля за реализацией оперативных решений;
— недельно-суточный график производства;
— сводный недельно-суточный график обеспечения работ материалами, конструкциями, полуфабрикатами, средствами механизации, автотранспортом, рабочими кадрами;
— недельно-суточный график обеспечения средствами механизации и автомобилями для вунтриплощадных перевозок;
— недельно-суточный график работы механизмов и оборудования;
— недельно-суточный график автотранспортных перевозок.
Управленческая информация должна обладать следующими свойствами:
— полнотой и качеством;
— ценностью и полезностью;
— достоверностью и точностью;
— актуальностью, зависящей от ее возраста;
— плотностью;
— оперативностью и доступностью;
— частотой использования определенных видов информации.
23-межличностные коммуникации, семантические барьеры и невербальные преграды.
Коммуникации. Преграды
Коммуникация начинается с того, что у одного участника коммуникации (отправителя идеи) возникает желание выразить какую-либо мысль или чувство другому человеку (получателю информации). Для этого он кодирует сообщение в виде вербальных и невербальных символов, отбирает канал связи (речь, письмо или электронные средства связи) и передает сообщение. Получатель декодирует информацию, понимая ее правильно или неправильно, затем, формулируя отклик на переданное сообщение, кодирует его, отбираем' свой канал связи и передает сообщение, которое отправитель информации должен декодировать. Реакция получателя на переданное сообщение называется обратной связью, которая показывает насколько оно правильно понято получателем информации.
Часто при передаче информации и ее декодировании происходит искажение смысла сообщения, например отправитель неправильно формулирует свою мысль, что-то мешает правильной передаче сообщения или получатель не понимает смысла переданного в силу своей некомпетентности. Препятствия на пути эффективной коммуникации называются коммуникативными шумами.
Ошибочная интерпретация сообщений возникает также и тогда, когда источник и получатель несхожи. Если между ними много общего, то коммуникация протекает легче и эффективнее, поскольку источнику достаточно знать самого себя, чтобы знать и получателя. Гемофилия - это степень сходства пары "источник - получатель" по определенным признакам, таким как взгляды, образование или социальный статус. Гетерофилия - это степень различия той же пары по определенным признакам. Коммуникация в пределах гетерофильной пары "источник - получатель" обычно менее эффективна, чем в гомофильной паре, но обладает большей информационной ценностью. Особенности коммуникаций между людьми: - возможность взаимного влияния партнеров друг па друга посредством системы знаков (вербальные и невербальные коммуникации);
- коммуникативное влияние лишь при наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее);
- возможность возникновения коммуникативных барьеров.
Стили коммуникативного общения - это способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения.
Преграды коммуникации - это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партерами по общению.
Разновидности преград: барьер понимания/непонимания; барьер социально-культурных различий; барьер отношения.
Разное восприятие информации у разных людей в зависимости от характера мышления, круга интересов, эмоционального состояния, уровня образования, жизненного опыта, пола, возраста. Различают следующие виды преград в межличностной коммуникации.
Семантические барьеры. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова в виде символов могут иметь разное значение для разных людей, их интерпретация получателем информации может не совпадать со смыслом, заложенным отправителем. Часто одни и те же слова могут иметь разное значение и их употребление может вызвать неверное понимание.
Невербальные преграды. К невербальным символам относятся жесты, мимика, позы, движения, интонации и скорость речи. Согласно исследованиям 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы, жесты; 38% -через интонации, модуляции голоса и лишь 7% приходится па восприятие смысла слов. Невербальные символы могут мешать правильной передаче информации, процессу восприятия, например монотонный тихий голос, неадекватное выражение лица, излишняя жестикуляция.
Плохая обратная связь. Отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения может послужить преградой в коммуникации. Обратная связь важна, так как дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, в каком вы его передали. Существует множество причин неправильного понимания сообщения.
Неумение слушать. Природа дала человеку два уха и только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить. Люди, не слушающие, получают меньше информации для принятия взвешенных решений.
Правила эффективной передачи информации:
- проясняйте свои идеи перед началом их передачи;
- исключайте из сообщения двусмысленные слова;
- следите за интонациями голоса, языком собственных поз, жестов;
- излучайте эмпатию и открытость;
- добивайтесь установления обратной связи. Задавайте вопросы.