Міністерство освіти і науки України

Одеський національний політехнічний університет

Гуманітарний факультет

Кафедра документознавства та інформаційної діяльності

Технології ефективних соціально-ділових взаємовідносин між суб’єктами торгівельної мережі (на прикладі мереж «копійка» та «обжора»)

Кваліфікаційна робота спеціаліста

зі спеціальності 7.0210501

«Документознавство та інформаційна діяльність»

Студент: Равшанов С.П. ____________

VI курс, ЗІД-091, заочна форма навчання

Науковий керівник: Барабанова Н. Р. ______

Доц. ГФ к. пед. н.

Рецензент:

Допущено до захисту

Завідувач кафедри ДІД

__________В.Г. Спрінсян

Одеса - 2015

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ1. ЗАГАЛЬНА ХАКТЕРИСТИКА СОЦІАЛЬНО-ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ В ТОРГІВЛІ

1.1. Суб’єкти соціально-ділової комунікації у торгівельній мережі

1.2. Засоби та технології соціально-ділових взаємовідносин у торгівельних установах

Висновки до першого розділу

РОЗДІЛ 2. МЕТОДИ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ СОЦІАЛЬНО-ДІЛОВИХ ВЗАЄМОВІДНОСИН МІЖ ТОРГІВЕЛЬНИМИ МЕРЕЖАМИ ТА ІНШИМИ СУБ’ЄКТАМИ РИНКУ

2.1 Загальна характеристика системи соціально-ділових взаємовідносин у мережах «Копійка» та «Обжора»

2.2 Обґрунтування необхідності вдосконалення комунікативних технологій ділових взаємовідносин у торгівельних мережах

2.3 Рекомендації щодо підвищення ефективності взаємовідносин між суб’єктами торгівельної мережі

Висновки до другого розділу

РОЗДІЛ 3. ОХОРОНА ПРАЦІ І БЕЗПЕКА В НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЯХ

3.1. Аналіз небезпечних і шкідливих виробничих факторів

3.2. Заходи захисту від шкідливих та небезпечних факторів

3.3. Дослідження штучного освітлення у виробничих приміщеннях

ВСТУП

Тема нашої дипломної роботи «Технології ефективних соціально–ділових взаємовідносин між суб’єктами торгівельної мережі» вибрана не випадково.

Вибір теми роботи обумовлений актуальністю у сучасному світі, де соціально-ділова комунікація є невід'ємною частиною професійної діяльності сучасної людини.

У сучасних умовах ставлення до соціально-ділових комунікацій кардинально змінилося. На відміну від суспільства суворої ієрархії, де панує монологічна комунікація, а головним інструментом виступає наказ, поява нового комунікативного простору, пов'язаного з демократизацією соціально-економічних відносин, обумовило зростання значимості ділової комунікації, яка з додаткового інструмента діяльності у сфері виробництва товарів, послуг та ідей перетворилася у важливу функцію, що реалізується менеджером для досягнення ділового успіху.

Ділова комунікація використовується для організації соціально значимої діяльності: наукової, суспільної, адміністративної, управлінської, комерційної, виробничої. Вона пов'язана з обговоренням питань організації виробництва, виконанням посадових обов'язків, плануванням діяльності, встановленням зовнішніх зв'язків, прийняттям рішень, укладанням договорів, оформленням документів.

Уміння успішно вести ділові переговори, грамотне і правильне складання ділових паперів і багато іншого в наш час стало невід'ємною частиною професійної культури людини: менеджера, керівника всіх рівнів, референта, службовця, лідера громадської організації.

Теоретичною базою нашого дослідження стали погляди на ситуацію вітчизняних та зарубіжних авторів, у роботах яких накопичений значний досвід комунікативного аналізу в різних наукових дисциплінах гуманітарного, природничо-наукового й науково-технічного напрямків, вітчизняна і зарубіжна література з досліджуваної проблеми; наукові статті, опубліковані у вітчизняних і зарубіжних періодичних виданнях.

Це пов'язане з тим, що комунікація являє собою складне, багатогранне соціокультурне явище. Проблеми соціально-ділової комунікації розглядаються з позицій фахівця в конкретній сфері, наприклад, у маркетингових комунікаціях Лэйхифф Дж.М. [30], комунікації в менеджменті або РR- комунікації Орлова Т.М.[37], психології Аминов И.И.[2], культурології Кузницов Н.И.[26], педагогіки Панфилова А.П.[39], лінгвістики Спивак В.А.[47]. При цьому питання, пов'язані з розглядом ділової комунікації як соціокультурного явища, на наш погляд, вимагають більш ретельного аналізу.

Ґрунтовні наукові дослідження доводять необхідність розвитку в різних науках і видах професійної діяльності соціально-комунікативного й соціально-ділового аспектів. Прикладів досліджень із цієї тематики щороку стає більше, наприклад, в економіці Сергеева Л.А. [45], медицині Резер Т.М.[42], юриспруденції Карпиченко Н.П. [20], інженерії Тархан Л.З.[50].

Мета роботи – дати характеристику соціально-ділової комунікації і скласти рекомендації щодо використання засобів та технологій ділових взаємовідносин у торгівельних мережах.

Об’єкт дослідження - соціально-ділова комунікація у професійних взаємовідносинах.

Предмет дослідження – організація та реалізація ефективних соціально-ділових взаємовідносин між суб’єктами торгівельних установ за допомогою відповідних технологій.

Для аналізу соціально-ділових взаємовідносин і розробки технологій їх впровадження необхідно виконати такі завдання:

• охарактеризувати суб’єктів соціально-ділової комунікації;

• виявити засоби та технології соціально-ділових взаємовідносин у торгівельних установах;

• надати загальну характеристику системи соціально-ділових взаємовідносин у мережах «Копійка» та «Обжора»;

• описати Рекомендації щодо підвищення ефективності взаємовідносин між суб’єктами торгівельної мережі.

Дипломна робота складається з вступу, трьох розділів, восьми підрозділів висновків та списку використаних джерел для написання даної роботи і додатків.