4. Регламентация бп

Под регламентацией бизнес-процесса понимается разработка нормативно-методических документов, частично или полностью устанавливающих:

• Порядок управления бизнес-процессом;

• Порядок выполнения бизнес-процесса;

• Требования к ресурсам, необходимым для его выполнения.

Процессы нужно регламентировать для:

• Анализа проблем, узких мест, потерь при выполнении процессов с последующей разработкой и реализацией мероприятий по улучшению;

• Стандартизации деятельности, обеспечения четкой повторяемости процессов и возможности управления ими;

• Распространения опыта в другие организации (филиалы, новые предприятия);

• Сравнения себя с конкурентами и улучшения процессов (бенчмаркинг);

• Определения того, как должна выполняться работа (для новых организаций, в случае создания новых направлений бизнеса);

• Накопления знаний и передачи их новым сотрудникам (при обучении, приеме на работу)

• Для проведения внутренних аудитов.

5. Управление бп по методике pdca

Planning, Doing, Checking, Acting

Любой БП должен содержать функции PDCA и соответствовать данному циклу.

6. Аудит бп

Аудит бизнес-процессов – анализ ключевых показателей эффективности процессов. Основная задача аудита бизнес-процессов – выявить причины неэффективности работы компании.

Следствием снижения эффективности работы бизнес-процессов могут стать:

• Раздувание штата и увеличение затрат на персонал

• Расширение номенклатуры, появление убыточных, невостребованных, низкооборачиваемых позиций

• Неконтролируемое увеличение складских запасов

• Замораживание денежных средств в запасах

• Отвал доходных и перспективных клиентов, затраты усилий на клиентов, не приносящих компании доход

• Увеличение дебиторской задолженности и работ, не учтенных в сумме договора

• другие проблемы

По результатам аудита БП происходит разработка плана по их оптимизации и реорганизации, создание модели БП «как надо» и реализация данных мероприятий.

Оптимизация бизнес-процессов направлена на решение проблемных ситуаций, выявленных в ходе аудита. Оптимизация бизнес-процессов позволяет:

• повысить эффективность выполнения бизнес-процессов

• оптимизировать издержки

• разработать процедуры регулярного мониторинга выполнения бизнес-процессов

• оценить результативность бизнес-процессов

Преимущества процессного подхода для организации:

1. Процессный подход позволяет оптимизировать систему корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды.

2. Процессный подход позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной цепочки.

3. Процессный подход обеспечивает уверенность соучредителей организации в том, что существующая система управления построена на постоянном повышении эффективности и максимальном учете интересов заинтересованных сторон.

4. Разработанная и внедренная система управления БП обеспечивает реализацию в организации процессного подхода в соответствии с требования международного стандарта ИСО 9001:2008 и получение соответствующего сертификата.

5. Внедрение процессного подхода и построение системы менеджмента качества гарантируют четко определенный порядок и ответственность за разработку, согласование, утверждение и ведение документации.

6. Требованием процессного управления является принятие решений, основанных на фактах, поэтому большое значение для создания процессного управления имеет наличие в организации информационной системы. Внедрение ИС позволяет владельцам БП получать объективную информацию.