32. Стратегии внедрения бизнес-процессов в международной компании.

Бизнес-процесс – это устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которые по определенной технологии преобразуют входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Процессным подходом называется применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных бизнес-процессов.

Алгоритм внедрения процессного подхода к управлению:

1. Определение и описание существующих БП и порядка их взаимодействия в общей сети процессов организации.

2. Четкое распределение ответственности руководителей за каждый сегмент всей сети БП организации.

3. Определение показателей эффективности БП и методик их измерения.

4. Разработка и утверждение регламентов, формализующих работу системы.

5. Управление ресурсами и регламентами при обнаружении отклонений, несоответствий в процессе или продукте, или изменений во внешней среде( в т.ч. изменение требований заказчика).

При внедрении процессного подхода в организации могут использоваться следующие методики:

1. Создание сети бп

Сеть БП - этосовокупность взаимосвязанных, взаимодействующих БП, включающих все функции, выполняемые подразделениями организации.

Для того, чтобы получить схему БП организации необходимо :

• Получить схему существующей организационно-штатной структуры компании

• Определить перечень БП верхнего уровня организации (не более 10)

• Определить функции, выполняемые на уровне подразделений и управлений.

• Распределить функции подразделений и управлений по БП.

При разбиении организации на БП придерживаются следующих принципов:

• Количество БП напрямую зависит от численности персонала и структуры организации

• Разграничение между категориями и группами БП в сети целесообразно провести по границам крупных структурных подразделений

• В сети БП необходимо выделить ключевые (сквозные) БП и обеспечить их эффективное межфункциональное взаимодействие

• Разделение деятельности предприятия целесообразно весим с наложением процессов на структуру предприятия.

2. Определение владельцев бп

Владелец БП – это должностное лицо или орган управления, который имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, управляет входом БП, несет ответственность за результативность БП.

3. Моделирование, описание бп

Моделирование БП- это отражение субъективного видения реально существующих в организации БП при помощи графических, табличных и текстовых форм представления.

Моделирование «как есть»:

• Создание модели организационной структуры

• Создание вспомогательных моделей (деревьев функций, ресурсов и т.д.)

• Разработка БП выбраннго уровня

• Проверка адекватности модели БП верхнего уровня

• Разработка моделей детальных БП

• Проверка адекватности детальных БП

• Проведение анализа моделей

• Формирование отчетов

В результате получается модель БП, построенная в соответствии с требованиями организации. Полученные модели БП в последующем используются для работы по созданию регламентирующих документов или регламентации БП.

Для моделирования БП их необходимо описать. Для описания БП используется специальное программное обеспечение, разработано для подобных целей. Одними из самых распространенных нотаций (графических правил) для описания БП являются IDEF0, IDEF3, UML.