Структура социального пространства:

• интимное пространство,

• личное пространство,

• социальное пространство,

• публичное пространство,

• социально индифферентное пространство.

Основные проблемы общения

• в зоне индуктора

  • осознание смысла общения и передаваемой информации;

  • выбор каналов трансляции сигналов;

  • выбор адекватного сигнала (адекватного доступным каналам передачи и приема информации, возможностям реципиента к интерпретации информации и реконструкции смыслов;

  • внутрикоммуникационная коррекция;

• в зоне реципиента

  • восприятие сигнала;

  • считывание сигнала и информирование об этом собеседника;

  • готовность к работе в параметрах, предлагаемых индуктором;

  • интерпретация полученной информации;

  • расшифровка смысла сообщения.

Основные барьеры общения

• физические (пространство, время);

• социальные (статус, роли);

• гносеологические (знание, мышление);

• идеологические (мировоззрение, стереотипы);

• психологические (установки, общественное мнение, предрассудки, пассивность мышления);

• прагматические (коммуникативный опыт);

• социокультурные (культурная компетентность).

Развитие коммуникативных способностей личности связано с

• формированием высокого уровня коммуникативной компетенции, что происходит через освоение

  • социальных норм и символов исходной (родной национально-сословной) культуры личности,

  • социальных норм и символов «параллельных» государственных культур,

  • социальных норм и символов современной мировой культуры;

• устранением психофизиологических страхов, «зажимов», комплексов, связанных с освоением навыков психоэмоциональной саморегуляции (самонастройки).

Формирование навыков овладение (управления) типичными коммуникативными ситуациями предполагает овладение:

• навыками произвольного вхождения в ситуацию общения (т.н. «коммуникативной атаки»);

• навыками произвольного приостановления или перепрофилирования коммуникации;

• навыками произвольного бесконфликтного прекращения общения (выход из коммуникативного поля);

• навыками произвольного снятия возникающих напряжений всех субъектов общения (прежде всего – собственных).

Коммуникативный потенциал личности предполагает потенциальную способность к творческому росту, в данном случае – к творческому социальному нормированию и творческой сигнификации (т.е. использованию символов в соответсвии с нормативными предписаниями для обозначения действительности – в данном случае – общения). Успешное общение – это общение автостимулируемых коммуникаторов.

Основными предпосылками развития коммуникативных способностей и коммуникативного потенциала личности являются:

• тренинг концентрации внимания;

• тренинг умения слушать (шире – воспринимать);

• тренинг памяти;

• тренинг стимулирования общения.

Лекция 29 апреля. Конфликты.

Конфликт (лат. «столкновение») – следствие противоречий и, как правило, причина новых противоречий; это специфическая социальная ситуация, в которой на ее участника оказывают воздействие сильные противоречивые стимулы, вызывающие у субъекта воздействия значительные затруднения в выборе типов реагирования. Проявляется как на личностном уровне, так и на уровне групповых взаимоотношений.

Источники конфликтов и тревожных состояний личности:

• противодействие Оно, Эго, Супер-Эго (Фрейд);

• комплекс неполноценности, противостоящий стремлению к совершенству;

• несовместимые невротические потребности, одновременно побуждающие индивида стремится к другим людям, проявлять агрессивность к ним и желание быть от них независимым (К. Хорни);

• конфликтующие требования сложных межличностных связей (Г. Салливен);

• психосоциальные кризисы, возникающие в процессе идентификации личности (Э. Эриксон).

Определив конфликт как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы равной величины, Курт Девин выявил три типа конфликтной ситуации, возникающей на внутриличностном уровне, а также типовые варианты поведения личности в ситуации каждого типа. Типы конфликтных ситуаций:

• ситуация выбора между двумя равноценными положительными валентностями (варианты поведения:

  • бесконечные колебания,

  • выбор часто на основе несущественных признаков с последующим после выбора ослаблением противоположной (невыбранной) и усилением выбранной валентности);

• ситуация выбора между равносильными отрицательными валентностями (варианты поведения:

  • меньшее из двух зол,

  • бегство,

  • выбор третьего зла);

• ситуация выбора между положительной и отрицательной валентностью, расположенными на одном векторе, т.е. на одном и том же месте (варианты поведения:

  • выбор,

  • отказ от выбора).

Значительную роль в конфликте играет социальный контекст, т.е. условия места и времени, где разворачивается конфликт. Виды социального контекста (уровни): конкретный, ситуация в организации, ситуация в регионе, стране.

Типы участников конфликта:

• активные (напрямую задействованы в конфликте),

• неактивные (вынуждены видеть, слышать и участвовать)

  • нейтральные (только слушают),

  • пассивные (пассивно, но участвуют),

  • «третейский судья»

    • выполняет функцию арбитра в случае рассогласования мнений, спорах, конфликтах в различных малых группах;

    • это, как правило, уважаемые люди, имеющие высокие статусы (профессиональные, личные, социальные);

    • часто в качестве «третейского судьи» выступают неформальные лидеры и люди, пользующиеся уважением (родители, учителя, руководители, опытные сотрудники, актеры, врачи и иные авторитетные люди).

Применение защитных механизмов в ситуации конфликта

Психологический защитный механизм – это комплекс последовательно применяемых неосознаваемых автоматически неконтролируемых реакций человека на определенную ситуацию (как правило, «маргинальную», содержащую в себе трудно разрешимое конфликтное противоречие), в результате которого личность достигает состояния внутреннего спокойствия (гармонии), согласованности и непротиворечивости.

5 распространенных защитных психологических механизма:

1. вытеснение – непроизвольное мотивированное забывание;

2. формирование защитной реакции – крайнее усиление противоположно направленной деятельности;

3. рационализация – когнитивное преобразование конфликта посредством искаженного под воздействием эмоциональных и мотивационных факторов объяснения каких-либо форм поведения с целью устранения тревоги и сохранения самоуважения;

4. обособление (формирование логико-непроницаемой перегородки) – создание механизмов «параллельного мышления», т.е. человек под воздействием определенных давящих на него обстоятельств одновременно развивает две логически несовместимые концепции, не фиксируя в сознании их очевидную противоречивость (внутри личности при этом конфликт не возникает);

5. проекция – перенесение и приписывание другим людям собственных негативных черт или свойств.

Формирование защитных механизмов:

• происходит в ситуации относительно длительного конфликта;

• происходит неосознанно (чтобы быть эффективным, защитный механизм должен прежде всего ввести в заблуждение индивида);

• основная цель защиты – Эго (самооценка, самоуважение, т.е. имеет место самозащита в широком смысле слова), а не статусы, честь, достоинство и иные социальные характеристики и оценки личности.

Происхождение и развитие индивидуальных карт защитных механизмов изучены мало, но можно сделать предположение, что при этом играют роль:

• наследственный фактор,

• соматический фактор,

• индивидуальный ранний детский опыт.

Основные функции защитных механизмов:

1. обеспечивают защиту индивида от тревоги;

2. выполняют адаптивные функции;

3. позволяют решать трудные проблемы;

4. дают психологическую «передышку».

Применение механизмов психологической защиты в целом может быть оценено как позитивное для сохранения целостности и поддержания здорового состояния психики личности. Но (и это главный минус работы защитных механизмов) это снижение отрицательных воздействий на глубинные психоэмоциональные структуры достигается за счет небезопасных для социальной адаптации личности «игр с реальностью» (например, в форме искажения реальности или отказа от нее).

Механизмы коллективной самозащиты в ситуации конфликта:

• коллектиавная деловая взаимопомощь;

• психологическая взаимоподдержка, развитие эмпатии;

• проекция межличностных и производственных отношений;

• интенсификация коллективных усилий;

• рационализация разделения труда;

• формирование неформальных групп;

• коллективное самообучение;

• минимизация межличностных контактов;

• смещение личных приоритетов и др.

Пропедевтика конфликтов. Следует учитывать:

• конфликты, как правило, не бывают спонтанными;

• как правило, не бывает лишь одного виновника;

• части конфликта (его начало, некоторые фрагменты) зачастую протекают в латентной форме и заметны только для особо сенсивных людей;

• выявление и наблюдение за сенсивными личностями в группе позволяет заблаговременно и достаточно точно диагностировать возрастание конфликтного потенциала группы и применить стратегии антиконфликтного управления.

Социально-психологические признаки назревания конфликта в группе:

• снижение интереса к работе и активности энергичных сотрудников;

• усиление общей критичности (ворчливости) сотрудников, проявляющейся тотально (по отношению ко всем и всему, в т.ч. – к мелочам);

• увеличение числа сотрудников, применяющий т.н. «опережающую защиту», т.е. применяющих приемы самозащиты по отношению к предполагаемым возмодным возражениям, замечаниям и выпадам в их адрес (критическим замечаниям, психологическим нападкам, агрессивным оценкам и проч.);

• увеличение числа ошибок в работе (особенно мелких, появление частых и серьезных ошибок скорее свидетельствует уже о наличии конфликта);

• общее снижение уровня общительности участников коллектива;

• заметное увеличение ритуализированных форм общения (подчеркнуто вежливых приветствий, прощаний, извинений, а также частое упоминание титулов, ссылок на статусы и должности);

• снижение числа решений, принимаемых коллегиально;

• увеличение проблем вербального общения (увеличивается число сотрудников с «речью, останавливающейся на полном ходу», число недоговоренных или неоконченных фраз, становятся заметны затруднения в поисках формулировок и проч.;

• рост числа сотрудников, «погруженных в себя» и ипользующих различного рода допинги, лекарственные средства и препараты стимулирующего или успокающего действия;

• появление в служебных отношениях ситуаций с неадекватными конфликтогенными или агрессивными реакциями;

• общее снижение трудовой дисциплины сотрудников (рост числа опозданий, нарушения сроков выполнения заданий, снижение качества выполняемой работы и проч.);

• увеличение жалоб на плохое самочувствие, сонливость, болезни, увеличение числа больничных листов и продолжительности болезни сотрудников (прежде всего – среди мужчин);

• увеличение времени отсутствия сотрудников с гибким графиком работы (особенно сотрудников, по тем или иным причинам предпочитающим офисную работу работе дома);

• появление сотрудников с явно выраженными социально-ролевыми характеристиками изгоя, жертвы, «человека для битья».

Структура межличностных взаимодействий в ситуации конфликта в значительной мере схожа со структурой межличностного общения. Основной особенностью является наличия специфических ролей, целей, установок, поведенческих программ и смыслов общения. Именно эти поведенческие программы задают определенный вектор взаимодействию в конфликтном общении.

Анализ основных особенностей межличностного общения в конфликтной ситуации:

1. Анализ основных субъектов (как правило, двух главных действующих лиц) конфликта (их статусных и поведенческих характеристик) и выявление инициирующей стороны. Это не всегда является простой задачей.

2. Анализ последовательности разворачивания конфликта (выявление основных событий и основных сфен).

3. Выявление объекта и – особенно – предмета конфликта.

4. Анализ социального контекста - условий места и времени разворачивания основных событий конфликта, а также событий и факторов, непосредственно предшествующих основным сценам конфликта.

5. Выявление поводов для конфликта и целей, а также определение их соразмерности. Обнаружение несоизмеримых поводов и целей свидетельствует о невыявленных грубинных проблемах, основаниях для конфликта и его целях, или о социально-психологической паталогии инициатора конфликта. Разумеется, чаще имеет место первое. Особое внимание обращается на выявление подлинных целей конфликта.

6. Определение социальных ценностей, вокруг которых разворачивается конфликт. Как правило, это общепризнанная ценность. К тому же она неделима или трудно делима. Например, это могут быть авторитет руководителя, статус интеллектуального лидера, слава честного человека и проч.

7. Анализ коммуникативного инутрументария участников конфликта и – что очень важно – неиспользованных инструментальных ресурсов.

8. Анализ доминирующих стратегий поседения в конфликте.

7 базовых стратегий поведения в ситуации конфликта:

1. Открытое противостояние.

2. Скрытое соперничество.

   1. Одновременно эго-ориентированная и социально-ориентированная стратегия.

   2. Требует реализации соперничества лишь при наличии благоприятных условий с одновременным контролем социальных оценок и возможных социальных и психологических последствий.

   3. Предполагает сохранение внешне корректных и даже доброжелательных отношений со стороной противника.

   4. Порой допускает применение неэтичных методов противоборства, а также негативную социальную ориентацию на нанесение ущерба или ущемление интересов другого.

3. Избегание. Это-ориентированная стратегия, одновременно основанная на нежелании идти навстречу интересам другого и на отсутствии настойчивости в реализации собственных интересов.

4. Компромисс.

   1. Стратегия, предполагающая ориентацию на заключение между ее участниками соглашения, которое на основе взаимных уступок позволит решить проблему.

   2. Это одновременно эго- и социально-ориентированная негативная стратегия, т.к. изначально ее применение предполагает потери (как собственные, так и чужие).

   3. Применение стратегии предполагает развитые навыки ведения переговоров, т.к. в процессе «взвешивания» уступок переговоры обеспечивают достижение определенных договоренностей. Характеристики стратегии:

      1. Вынужденная.

      2. Доминирование ориентации на результат.

      3. Эффективна как временная стратегия.

      4. Тот, кто уступает, в душе не решает для себя основного противоречия, лежащего в основе конфликта.

      5. Тенденция к «торговле» уступками и накоплению психологических «фишек».

      6. Тенденция к возобновлению конфликта в последующих сходных ситуациях.

5. Подстройка (приспособление, пристройка).

   1. Применение стратегии предполагает, что одна из сторон уступает лидерские позиции и принимает правила игры соперника.

   2. Предполагает высокий уровень развития установки на бесконфликтное общение.

   3. Согласие достигается путем добровольных односторонних уступок или принесения в жертву собственных интересов. Характеристика стратегии:

      1. Социально-ориентированная.

      2. Результат – отсутствие ориентации на достижение собственных интересов, потеря выгоды, иногда – статуса.

      3. Невыигрышная стратегия. Эффективна лишь в непродолжительные периоды времени.

      4. Формирует социальные ожидания уступок в последующем общении.

      5. При длительном применении способствует формированию отношений «господства-подчинения», приобретению подстраивающимся субъектом статуса подчиненного и оценок его поведения и результатов деятельности как неуспешных.

6. Нейтралитет.

   1. Эго-ориентированная стратегия.

   2. Основные идеи:

      1. сохранение определенного социально-психологического статуса в группе;

      2. сохранение определенных отношений с участниками конфликта;

      3. стремление стать «над ситуацией» и «над участниками» конфликта.

Компромисс, подстройка, нейтралитет и избегание – в ряде случаев достаточно успешно применимы как стратегии контекстного реагирования, т.е. первого реагирования на конфликтогенные вызовы с учетом места, времени, присутствия тех или иных лиц, конкретных ситуационных обстоятельств и проч.

7. Сотрудничество – наиболее эффективная неконфликтогенная стратегия поведения с высокими параллельными социальными и эго-ориентациями, предполагающая нацеленность на выстраивание конструктивных программ будущей деятельности на основе сходства потребностей, интересов и партнеров. Причины редкого применения стратегии:

   1. Отсутствие навыков поиска совместных целей.

   2. Индивидуализм в крайней форме (система изначальных установок).

   3. Отсутствие типовых алгоритмов реализации стратегии.

   4. Необходимость обучения стратегии (во многих случаях).

Основные шаги на пути реализации стратегии сотрудничества:

1. Решение о применении стратегии.

2. Формирование у себя установок на поиск совместной цели.

3. Определение двух, трех возможных совместных целей.

4. Определение преимуществ каждой из сторон в случае реализации каждой из целей.

5. Мотивация. Разработка программы.

6. Предложение о сотрудничестве.

7. Пауза.

8. Мотивировка цели.

9. Составление программы.

10. Коррекция взаимных интересов.

11. Реализация программы.

12. Контроль эмоционального напряжения.

13. Завершение программы.

14. Закрепление успеха.

15. Контроль на эмоционально-психологическом уровне.

16. Поддержание дружеских отношений (14 дней).

Объективные причины, затрудняющие применение стратегии сотрудничества:

1. Социальная конкуренция.

2. Социальная иерархия и дистанция.

3. Низкий уровень распространения стратегии в социуме.

4. Наличие развитых инфраструктур, позволяющих решать практически любые повседневные задачи и, как следствие, неразвитость взаимопомощи.

5. Интенсификация труда и персональная перегруженность.

Преимущества конструктивных стратегий поведения:

1. наиболее экономичны по отношению к человеческим ресурсам;

2. психологически наименее энергозатратны.

Основные негативные последствия конфликта:

• фрустрация,

• стресс,

• дистресс.

Конструктивные эффекты фрустрации и конфликта:

• интенсификация усилий;

• замена средств достижения цели;

• замена цели, поиск нового пути;

• переоценка ситуации;

• приобретение персонального опыта преодоления ситуации фрустрации и конфликта.

Деструктивные воздействия фрустрации и конфликта:

• агрессивное поведение во всех его формах (от самоагрессии, генерализованной агрессии);

• бегство от ситуации (во всех формах, включая предметную и социальную аддикцию).

При анализе деструктивных последствий фрустрации и конфликта часто используется понятие «толерантность к фрустрации» - означает порог индивидуальной переносимости состояния психологического напряжения. В случае повышения индивидуального уровня толерантности к фрустрации человек выходит из состояния душевного равновесия, не в состоянии эффективно действовать, демонстрирует чрезмерное эмоциональное напряжение, раздражается без меры, снижаются мыслительные способности, имеет место когнитивная ограниченность.

Толерантность к фрустрации – относительная и переменная величина, ее характеристики зависят:

1. от мощи воздействующих факторов, характера и величины вызываемых напряжений;

2. от индивидуальных особенностей личности;

3. от типа конфликтной ситуации;

4. от значимости ситуации для личности;

5. от непосредственно предшествующих событий;

6. от предстоящих событий;

7. от связанных с этими событиями социальных ожиданий.