Процесс управления ресурсами

1. Управление человеческими ресурсами

1.1. Разработка и управление стратегиями в области человеческих ресурсов

• Идентификация стратегических потребностей организации в персонале

• Оценка затрат на человеческие ресурсы

• Определение требований к человеческим ресурсам

• Определение роли организационной структуры

1.2. Детализация стратегий до уровня функций

• Анализ, разработка и реорганизация функций

• Определение и систематизация выходов функций и их метрик (показателей)

• Определение сферы ответственности за выполнение функций

1.3. Управлять приемом персонала

• Планировать и прогнозировать потребность в персонале

• Разработка планов продвижения и карьерного роста

• Поиск, подбор и прием персонала

1.4. Реорганизация персонала

• Перемещение персонала

• Сокращение персонала

• Увольнение персонала

• Трудоустройство увольняемого персонала

1.5. Обучение персонала

• Приведение в соответствие квалификацию персонала и требования по развитию организации

• Разработка и управление программами обучения

• Разработка и управление программами профориентации персонала

• Разработка сфер ответственности за исполнение бизнес-процессов

• Разработка сфер ответственности управляющих

• Разработка сфер ответственности команд

1.6. Управление производительностью, моральное и материальное поощрение

• Определение показателей производительности

• Разработка способов управления производительностью и обратной связью

• Управление производительностью рабочих групп

• Оценка ценности функций с точки зрения создаваемой ими добавленной и внутренней стоимости

• Управлять постоянной и переменной частью заработной платы

• Управлять программами материального и морального стимулирования

1.7. Управление здоровьем и удовлетворенностью персонала

• Удовлетворять удовлетворенностью персонала

• Разработка системы поддержки работы и семьи

• Администрирование персоналом

2. Управление информационными ресурсами

2.1. Планирование информационных ресрусов

• Определение требований на основе стратегий бизнеса

• Определение архитектуры систем предприятия

• Планирование и прогнозирование информационных технологий и методологии

2.2. Управление стандартизацией

• Определение стандартов данных

• Определение стандартов качества и контроля

• Оценка и проведение аудита качества информации

2.3. Разработка и внедрение систем информационной поддержки

• Оценка специфических потребностей

• Выбор информационных технологий

• Определение жизненных циклов данных

• Разработка систем информационной поддержки

• Тестирование и оценка систем безопасности и контроля

2.4. Разработка и внедрение систем безопасности и контроля

• Задание стратегий системной безопасности и уровней безопасности

• Разработка и развертывание системы безопасности и контроля

2.5. Управление хранением и поиском данных

• Установка систем управления базами данных

• Сбор и упорядочение информации

• Хранение информации

• Изменение и обновление информации

• Поддержка поиска информации

• Уничтожение информации

2.6. Управление оборудованием и сетевыми операциями

• Управление централизованным оборудованием

• Управление распределенным оборудованием

• Управление сетевыми операциями

2.7. Управление информационными услугами

• Управление библиотеками и центрами информации

• Управление документированием и фиксированием бизнес - данных

2.8. Обеспечение распределенного доступа к информации и коммуникациям

• Управление внешними коммуникационными системами

• Управление внутренними коммуникационными системами

• Подготовка и распространение публикаций

3. Управление финансовыми и материальными ресурсами

3.1. Управление финансовыми ресурсами

• Разработка бюджетов

• Управление распределением ресурсов

• Определение структуры капитала

• Управление потоками денежных средств

• Управление финансовыми рисками

3.2. Проведение финансовых и учетных операций (транзакций)

• Работа с дебиторской задолженностью

• Оплата труда персонала

• Работа с кредиторской задолженностью, кредитами и инкассо

• Бухгалтерский учет

• Выплата премий и пособий

• Управление общехозяйственными и представительскими расходами

3.3. Формирование отчетов

• Обеспечить внешней финансовой информацией

• Обеспечить внутренней финансовой информацией

3.4. Проведение внутреннего аудита

3.5. Управление налогами

• Контроль исполнения законодательных норм

• Планирование налоговой стратегии

• Выбор эффективных технологий

• Управление налоговыми спорами

• Информирование руководства о налогах

• Управление администрированием налогов

3.6. Управление материальными ресурсами

• Управление планированием капитала

• Приобретение и продажа основных средств

• Управление оборудованием как ресурсом

• Управление материальными рисками

Вариант 12.

Процесс построения процессной модели

1. Выявить процессы – т.е. определить:

• объекты управления, из которых состоит организация;

• сколько таких объектов должно быть в организации;

• чем занимаются эти объекты;

• какую прибыль приносят организации;

• в чем заключается полезность каждого объекта для организации.

2. Определить последовательность и взаимосвязь процессов.

• в какой последовательности выполняются основные и вспомогательные процессы:

• как взаимосвязаны процессы между собой;

• что производит каждый из процессов;

• кому и в каком виде передает результаты процесса.

3. Определить критерии и методы для измерения результатов процесса:

• построить систему обеспечения владельца процесса информацией о ходе процесса;

• установить однозначные правила и процедуры между владельцами процессов и высшим руководством организации;

• определить показатели для измерения эффективности каждого процесса и управления ими;

• определить методики измерения показателей;

• установить критерии оценки для каждого из показателей.

4. Обеспечить наличие ресурсов и информации:

• установить, какие ресурсы и какая информация нужны для получения результата процесса;

• обеспечить процесс всем необходимым;

• предоставить владельцам процессов информацию о планах реорганизации и плановых показателях процесса со стороны высшего руководства.

5. Вести анализ процессов:

• руководители всех уровней должны вести регулярный анализ поступающей информации, т.е. управление процессом должно вестись на регулярной основе;

• для принятия решения использовать информацию, собранную и обработанную по одной методике;

• анализ хода процесса ведется по всем группам показателей;

• необходимо установить для всех показателей критерии допустимого их отклонения от среднего значения;

• при отклонении показателя свыше критериального значения в ход процесса должен вмешаться руководитель.

6. Реализовывать мероприятия для постоянного улучшения результатов процессов:

• руководители должны принимать решения по всем случаям отклонений показателей от установленных критериев;

• в случае, если отклонение полученных результатов от плановых показателей превышает установленные для этого показателя границы, владелец процесса обязан:

  1. зафиксировать факт отклонения;

  2. провести анализ причин отклонения и выявить эти причины;

  3. оценить экономическую целесообразность устранения причин отклонения;

  4. если устранение причины отклонения целесообразно, то владелец обязан организовать разработку и внедрение мероприятий, по устранению причин произошедшего отклонения;

  5. устранение причин отклонения требует перераспределение ресурсов или получения дополнительных ресурсов от вышестоящего руководителя;

  6. о своих действиях владелец процесса обязан сообщить вышестоящему руководителю.

• владелец процесса должен задокументировать результаты анализа данных, выявленные отклонения, принятые решения о необходимости и методах устранения причин отклонений, результаты устранения причин;

• отчетность о ходе процесса поступает вышестоящему руководителю в виде документа «Справка о ходе процесса»;

• вышестоящий руководитель должен проанализировать поступившие от владельцев «Справки о ходе процессов» и принять по ним управленческие решения;

• Управленческое решение доводится до владельцев процессов в виде документа с условным названием «Протокол анализа процесса», который имеет для них силу приказа.

Вариант 13.

Бизнес-процессы развития и совершенствования

1. Стратегическое управление

   • Отслеживание состояния внешней среды

     • Анализ и изучение конкуренции

     • Выявление тенденций в экономике (отрасли)

     • Выявление политических и регулирующих событий

     • Оценка технологических инноваций

     • Изучение демографических данных

     • Выявление социальных и культурных изменений

     • Изучение экологических проблем

   • Определение концепции бизнеса и стратегии организации

     • Разработка видения

     • Разработка формулировки общей миссии

     • Разработка стратегии компании

     • Формулировка стратегии организационных единиц

   • Разработка структуры организации и отношений между организационными единицами

   • Разработка и установление целей организации

   • Разработка принципов деятельности (политика взаимоотношений с партнерами, клиентами и пр.)

   • Стратегическое управление торговыми марками

   • Бизнес-планирование

2. Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн)

   • Разработка концепции и планов выпуска нового продукта/услуги

     • Формулировка требований к продукту/услуге, исходя из нужд потребителя

     • Планирование и утверждение целей качества

     • Планирование и утверждение целей по издержкам

     • Разработка жизненного цикла продукта и разработка целей по срокам

     • Разработка и интегрирование ведущих технологий в концепцию продукта/услуги

   • НИОКР (разработка, создание и оценка опытных образцов)

     • Разработка спецификаций продуктов/услуг

     • Ведение проектирования

     • Разработка опытных образцов

     • Защита разработок (патенты, торговые марки и пр.)

   • Совершенствование существующих продуктов/услуг

     • Совершенствование продукта/услуги

     • Устранение проблем качества, надежности

     • Снятие с производства устаревших продуктов/услуг

     • Оценка эффективности изменений

   • Подготовка к производству (внедрению)

     • Разработка и тестирование процесса опытного производства

     • Разработка и получение необходимого оборудования и материалов

     • Внедрение и отработка процесса/метода

3. Управление проектами

   • Управление процессом разработки

   • Управление проектами реорганизации

   • Управление маркетинговыми проектами

4. Управление качеством

   • Оценка показателей деятельности организации

     • Создание системы оценки

     • Оценка качества продукции/услуг

     • Оценка затрат на обеспечение качества

     • Оценка всех затрат

     • Оценка длительности цикла

     • Оценка производительности

   • Проведение оценки качества

     • На основе внешних критериев

     • На основе внутренних критериев

   • Сравнение с конкурентами и др. компаниями (бенчмаркинг)

   • Улучшение процессов и систем

     • Внедрение постоянного процесса улучшений

     • Мониторинг процессов и систем

     • Реинжиниринг процессов

   • Внедрение тотального (всеобщего, полного) управления качеством

Вариант 14.

Бизнес-процесс продажи

1. Поиск Заказчиков

1.1. Проверка на наличие Заказчиков с которыми заключены договора

1.2. Поиск Заказчиков для заключения договора

1.2.1. Поиск Заказчиков при помощи информационных каналов

1.2.2. Поиск Заказчиков среди компаний с которыми ранее заключались договора

1.3. Подготовка списка возможных Заказчиков

1.4. Отправка возможным Заказчикам информации о предлагаемом материале

1.5. Получение запросов на материал

1.5.1. Получение запросов на материал

1.5.2. Регистрация полученных запросов на материал

1.5.3. Анализ полученных запросов на материал

1.6. Составление списка Заказчиков, приславших запросы

2. Отправка коммерческих предложений

2.1. Подготовка коммерческих предложений

2.2. Оформление коммерческих предложений

2.3. Согласование коммерческих предложений

2.4. Отправка коммерческих предложений

2.4.1. Организация деловой переписки с возможными Заказчиками

2.4.2. Отправка коммерческих предложений возможным Заказчикам

2.4.3. Регистрация отправки коммерческих предложений

2.4.4. Заключение или продление договора с Заказчиком

3. Заключение/продление договора с Заказчиком

3.1. Получения подтверждения комплектации заказа от Заказчика

3.2. Проверка на наличие договора с Заказчиком

3.3. Заключение или продление договора с Заказчиком

4. Обработка заказа

4.1. Получение заказа от Заказчика

4.2. Согласование заказа

4.3. Регистрация заказа

5. Отправка инвойса (счёта-фактуры) Заказчику

5.1. Подготовка инвойса

5.2. Оформление инвойса

5.3. Согласование инвойса

5.4. Отправка инвойса Заказчику

5.5. Регистрация отправки инвойса

6. Выполнение обязательств по договору

6.1. Получение от Заказчика уведомление о выполнении условий по оплате

6.2. Отправка Заказчику уведомления о готовности к отгрузке

6.3. Отгрузка материала в соответствии с условиями договора

7. Контроль выполнения условий договора

7.1. Регистрация отступления от контрольных дат по договору

7.2. Выставление и/или рассмотрение претензий по нарушению условий договора

8. Контроль счетов

Вариант 15.

Процесс управления человеческими ресурсами

1. Разрабатывать стратегии в области человеческих ресурсов

1.1. Определять необходимость человеческих ресурсов

1.2. Определять затраты на человеческие ресурсы

1.4. Определять требования к человеческим ресурсам

1.5. Определять роль организационной структуры

2. Детализировать стратегию до уровня функций

2.1. Анализировать, определять и реорганизовывать функции

2.2. Определять и систематизировать выходы функций и метрики (показатели)

2.3. Определять сферы ответственности за выполнение функций

3. Принимать персонал

3.1. Планировать и прогнозировать потребность в рабочей силе

3.2. Разрабатывать планы продвижения по службе

3.3. Осуществлять поиск, подбор и прием персонала

3.4. Формировать и организовывать работу команды

3.5. Переводить сотрудников в другие подразделения

3.6. Сокращать персонал

3.7. Увольнять персонал

3.8. Обеспечивать трудоустройство увольняемого персонала

4. Развивать и обучать персонал

4.1. Обеспечивать соответствие квалификации персонала требованиям

4.2. Разрабатывать и управлять программами обучения

4.3. Разрабатывать и управлять программами профориентации персонала

4.4. Разрабатывать сферы ответственности за выполнение функций/процессов

4.5. Определять зоны ответственности руководителей

4.6. Определять зоны ответственности команд

5. Управлять производительностью труда, осуществлять материальное и моральное стимулирование

5.1. Определять показатели производительности

5.2. Разрабатывать подходы к управлению производительностью

5.3. Управлять производительностью команд

5.4. Оценивать функции с точки зрения создания добавленной ценности

5.5. Управлять постоянной и переменной частью зарплаты

5.6. Осуществлять материальное и моральное стимулирование

6. Обеспечивать охрану труда и анализировать удовлетворенность персонала

6.1. Анализировать удовлетворенность персонала

6.2. Разрабатывать системы поддержки персонала

Вариант 16.

Процесс управления информационными ресурсами

1. Планировать управление информационными ресурсами

1.1. Определять требования к информации на основе стратегий бизнеса

1.2. Определять архитектуру информационных систем предприятия

1.3. Планировать потребность в информационных технологиях

1.4. Устанавливать стандарты хранения данных предприятия

1.5. Устанавливать стандарты качества при работе с информацией

2. Разрабатывать и развертывать системы информационной поддержки предприятия

2.1. Проводить оценку специфических информационных потребностей

2.2. Выбирать информационные технологии

2.3. Определять жизненный цикл информации

2.4. Разрабатывать системы информационной поддержки предприятия

2.5. Тестировать, оценивать и внедрять системы информационной безопасности и контроля

3. Внедрять системы информационной безопасности и контроля

3.1. Устанавливать стратегии систем информационной безопасности и уровня безопасности

3.2. Тестировать, оценивать и развертывать системы информационной безопасности и контроля

4. Управлять хранением и поиском данных

4.1. Устанавливать базы данных

4.2. Собирать и упорядочивать информацию

4.3. Хранить информацию

4.4. Обновлять информацию

4.5. Осуществлять поиск информации

4.6. Уничтожать информацию

5. Управлять оборудованием и сетевыми операциями

5.1.Управлять централизованным оборудованием

5.2. Управлять распределенным оборудованием

5.3. Управлять сетевыми операциями

6. Управлять информационными услугами

6.1. Управлять библиотеками и центрами информации

6.2. Управлять документированием и фиксированием данных бизнеса

7. Обеспечивать распределенный доступ к информации и коммуникациям

7.1. Управлять внешними коммуникационными системами

7.2. Управлять внутренними коммуникационными системами

7.3. Подготавливать и распространять публикации

8. Оценивать и проводить аудит качества информации

Вариант 17.

Процесс ведения проекта по моделированию бизнес-процессов

1. Цели проекта

2. Управление проектом

2.1. Структура управления проектом

2.2. Описание процесса выполнения работ (основные этапы)

2.3. Диаграмма Гантта (основные этапы)

2.4. Документы, регламентирующие управление проектом

2.5. Порядок взаимодействия сотрудников в проекте

2.6. Порядок формирования/расформирования рабочих групп

3. Описание этапов выполнения проекта

3.1. Этап 1. Подготовка проекта

3.1.1. Описание процесса выполнения работ (сетевой график с разбивкой по исполнителям)

3.1.2. Диаграмма Гантта (с разбивкой по исполнителям)

3.1.3. Методики выполнения работ по этапу 1

3.1.3.1. Методика разработки структурированных целей проекта

3.1.3.2. Методика разработки технического задания

3.1.3.3. Методика обучения руководителей и специалистов организации процессному подходу

3.1.4. Требования к результатам работ по этапу 1

3.1.5. Требования к отчетности по этапу 1

3.2. Этап 2. Формирование моделей бизнес-процессов

3.2.1. Описание процесса выполнения работ (сетевой график с разбивкой по исполнителям)

3.2.2. Диаграмма Гантта (с разбивкой по исполнителям)

3.2.3. Методики выполнения работ по этапу 2

3.2.3.1. Методика сбора информации в подразделениях

3.2.3.2. Методика формирования моделей бизнес-процессов верхнего уровня

3.2.3.3. Методика проверки корректности информации, полученной в подразделениях

3.2.3.4. Методика формирования детальных моделей процессов (декомпозиции) на основе полученной информации

3.2.3.5. Методика проверки корректности формируемых моделей процессов (с точки зрения нотации)

3.2.3.6. Методика проверки адекватности моделей процессов (цикл «автор — читатель»)

3.2.3.7. Методика работы с инструментальной средой моделирования

3.2.4. Требования к создаваемым моделям бизнес-процессов

3.2.5. Требования к настройке инструментальной среды моделирования

3.2.6. Требования к результатам работ по этапу 2

3.2.7. Требования к отчетности по этапу 2

3.3. Этап 3. Анализ процессов. Разработка регламентирующих документов

3.3.1. Описание процесса выполнения работ (сетевой график с разбивкой по исполнителям)

3.3.2. Диаграмма Гантта (с разбивкой по исполнителям)

3.3.3. Методики выполнения работ по этапу 3

3.3.3.1. Методика разработки документов по процессам и подразделениям

3.3.3.2. Методика разработки и измерения: а) показателей эффективности процессов; б) показателей продуктов; в) показателей удовлетворенности клиентов процесса

3.3.4. Требования к документации по процессам и подразделениям

3.3.5. Требования к результатам работ по этапу 3

3.3.6. Требования к отчетности по этапу 3

3.4. Этап 4. Реорганизация бизнес-процессов. Переход к процессной системе управления

3.4.1. Описание процесса выполнения работ (сетевой график с разбивкой по исполнителям)

3.4.2. Диаграмма Гантта (с разбивкой по исполнителям)

3.4.3. Методики выполнения работ по этапу 4

3.4.3.1. Методика организации управления процессами (см. главу 4)

3.4.3.2. Методика технико-экономического обоснования мероприятий по реорганизации бизнес-процессов

3.4.4. Требования к оформлению предложений реорганизации бизнес-процессов

3.4.5. Требования к результату работ по этапу 4

3.4.6. Требования к отчетности по этапу 4

4. Разработка Глоссария проекта

4.1. Термины предметной области

4.2. Термины системы процессного управления

4.3. Сокращения, допустимые в документации

5. Разработка Приложение № 1. Формы для сбора и хранения информации

5.1. Ф-И01 «Анкета аналитика»

5.2. Ф-И02 «Анкета сотрудника подразделения»

5.3. Ф-ИОЗ «Подшивка моделей процессов»

5.4. Ф-И04 «Репозиторий документов проекта»

6. Разработка Приложение № 2. Корпоративный стандарт «Регламент описания бизнес-процесса»

7. Разработка Приложение № 3. Корпоративные стандарты. Формы документов

7.1. Ф-П02 «Положение о подразделении»

7.2. Ф-ПОЗ «Должностная инструкция»

7.3. Ф-П04 «Рабочая инструкция»

8. Разработка Приложение № 4. Формы отчетных документов рабочей группы

8.1. Ф-ОД-1 «Протокол совещания рабочей групп»

8.2. Ф-ОД-1 «Отчет рабочей группы за неделю»

8.3. Ф-ОД-2 «Отчет по этапу»

8.4. Ф-ОД-3 «Отчет по анализу бизнес-процесса»

9. Разработка Приложение № 5. Положение о рабочей группе

10. Разработка Приложение № 6. Положение о мотивации рабочей группы и привлеченных сотрудников подразделений

11. Разработка Приложение № 7. Программа обучения руководителей и специалистов организации.

Вариант 18.

Процесс "Организационное управление"

1 Организационная структуризация

1.1 Описание организационной структуры

1.1.1 Сбор информации об организационной структуре посредством анкетирования, интервьюирования и изучения документации

1.1.2 "Вертикальное" описание организационной структуры

1.1.2.1 Разработка классификаторов

1.1.2.1.1 Разработка классификатора направлений деятельности

1.1.2.1.2 Разработка классификатора функций обеспечения направлений деятельности

1.1.2.1.3 Разработка классификатора функций менеджмента

1.1.2.1.4 Разработка классификатора структурных звеньев

1.1.2.1.5 Разработка классификатора ответственностей

1.1.2.1.6 Разработка классификатора полномочий

1.1.2.1.7 Разработка классификатора квалификационных требований

1.1.2.2 Разработка матриц проекций

1.1.2.2.1 Разработка матрицы проекций направлений деятельности на структурные звенья

1.1.2.2.2 Разработка матрицы проекций функций обеспечения направлений деятельности на структурные звенья

1.1.2.2.3 Разработка матрицы проекций функций менеджмента на структурные звенья

1.1.2.2.4 Разработка матрицы проекций ответственностей на структурные звенья

1.1.2.2.5 Разработка матрицы проекций полномочий на структурные звенья

1.1.2.2.6 Разработка матрицы проекций квалификационных требований на структурные звенья

1.1.3 Актуализация описания организационной структуры в соответствии с проходящими изменениями в организации

1.1.4 Представление проектов организационной структуры на утверждение руководству

1.1.5 Доведение "Положения о подразделениях" до структурных подразделений

1.2 Анализ организационной структуры

1.2.1 Изучение успешных организационных структур и систем управления

1.2.2 Сравнение организационной структуры компании с референтными моделями успешных бизнесов

1.2.3 Анализ соответствия организационной структуры стратегии

1.2.4 Исследование полноты и достаточности функций

1.2.5 Выявление дублирования функций

1.2.6 Выявление "провисших функций"

1.2.7 Анализ соответствия полномочий и ответственности

1.2.8 Анализ распределения ответственности

1.2.9 Анализ соответствия квалификационных требований выполняемым функциям

1.3 Совершенствование организационной структуры

1.3.1 Разработка решений по изменению организационной структуры

1.3.2 Разработка модели организационной структуры "как надо"

1.3.3 Обучение персонала

1.3.4 Реализация и контроль внедрения новой организационной структуры управления

1.4 Регламентация

1.4.1 Разработка и актуализация "Положения об организационной структуре"

1.4.2 Разработка "Положений о структурных подразделениях"

1.4.3 Разработка должностных инструкций

1.4.4 Разработка "Положений видах внутрифирменной деятельности"

1.4.5 Элемент классификатора

2 Финансовая структуризация

2.1 Определение схемы консолидации финансового результата

2.2 Определение схемы разнесения общих затрат

2.3 Разработка и актуализация "Положения о финансовой структуре"

3 Управление системой качества

3.1 Управление проектированием и разработкой системы качества

3.2 Управление внедрением и сопровождением системы качества

4 Управление администрированием

4.1 Управление исполнительской дисциплиной

4.2 Формирование и ведение базы данных по исполнительской дисциплине

4.3 Управление подготовкой управленческих решений

4.4 Управление организацией труда руководителей

4.5 Управление делопроизводством

5 Управление правовым обеспечением управления

5.1 Управление информационно-консультационным обеспечением структурных звеньев

5.2 Правовая экспертиза всех нормативных документов

5.3 Правовое обеспечение деятельности органов управления

5.4 Разработка локальных нормативных актов по правовым вопросам

5.5 Проверка соблюдения законодательства подразделениями

Вариант 19.

Процесс " Логистическое управление "

1 Закупочная логистика

1.1 Определение потребности в материальных ресурсах (МР)

1.2 Исследование рынка закупок

1.3 Выбор поставщиков

1.4 Осуществление закупок

1.5 Подготовка и управление договорами поставки

1.6 Контроль поставок

1.7 Подготовка бюджета закупок

2 Распределение ТМЦ по цехам

2.1 Организация отпуска и кооперации

2.2 Контроль отпуска и передачи

2.3 Анализ фактического использования материалов цехами

3 Производственная логистика

3.1 Управление выпуском продукции

3.2 Управление производственными мощностями

3.3 Сокращение времени производственно-технологического цикла

3.4 Управление незавершенным производством

3.5 Система качества (СК)

4 Транспортная логистика

4.1 Осуществление процедуры выбора при организации транспортировки

4.2 Планирование и контроль отгрузки

4.3 Расчет потребности в собственном транспорте (внешнем и внутреннем)

4.4 Управление собственным транспортом

5 Складская логистика

5.1 Определение функций складов и общей направленности их технической оснащенности

5.2 Управление запасами

5.3 Контроль работы складов материальных ресурсов

5.4 Контроль работы склада готовой продукции

5.5 Управление запасами вспомогательных материалов и запчастей

5.6 Подготовка бюджета хранения

6 Распределительная логистика

6.1 Управление заказами

6.2 Выбор каналов распределения

6.3 Организация сбыта основной продукции

6.4 Развитие и организация работы дилерской сети

6.5 Формирование эффективной системы сервиса

6.6 Организация сбыта сопутствующей продукции

Вариант 20.

Процесс "Управление маркетингом"

1 Исследование и планирования рынка

1.1 Рыночные исследования

1.1.1 Емкость рынка

1.1.1.1 Проведение оценки емкости рынка

1.1.1.2 Анализ тенденций изменений рынка

1.1.1.3 Прогноз объема продаж

1.1.2 Сегментация

1.1.2.1 Разработка предположений о сегментации рынка

1.1.2.1.1 Определение возможного набора признаков сегментации

1.1.2.1.2 Выявление и определение приоритетности потребностей потребителей

1.1.2.1.3 Отбор существенных признаков сегментации по выявленным потребностям

1.1.2.2 Сбор данных о потребностях потребителей

1.1.2.2.1 Выявление предпочтений потребителей

1.1.2.3 Определение характеристик рынка и его сегментов

1.1.2.3.1 Прогнозирование емкости рынка и рыночных сегментов

1.1.2.3.2 Определение параметров (характеристик) сегментов

1.1.2.3.3 Определение и прогнозирование емкости и относительной доли сегментов

1.1.2.3.4 Определение доли сегментов, занимаемой товарами предприятия

1.1.2.3.5 Расчет доходности/прибыльности сегментов

1.1.3 Конкуренты

1.1.3.1 Получение информации о конкурентах

1.1.3.2 Анализ базы данных о конкурентах

1.1.3.3 Прогнозирование поведения конкурентов на рынке

1.2 Планирование рынка

1.2.1 Выработка региональной политики

1.2.2 Расширение рынков

2 Продукция

2.1 Исследования продукции

2.1.1 Изучение новой продукции, поступающей на рынок

2.1.2 Изучение потребности выпуска новой продукции

2.1.3 Изучение производственных возможностей по выпуску новой продукции

2.1.4 Проведение портфельного анализа ассортимента

2.1.5 Анализ товарной структуры рынка

2.2 Планирование продукции

2.2.1 Продуктовая стратегия по группам товаров

2.2.2 Разработка предложений по развитию на предприятии новых продуктовых направлений

2.2.3 Разработка предложений по созданию и выпуску на предприятии новых продуктов

2.2.4 Формирование продуктовой программы (портфеля заказов) предприятия

3 Ценообразование

3.1 Анализ ценовой политики

3.2 Формирование цен на продукцию

3.2.1 Разработка ценовой стратегии

3.2.2 Анализ ценообразующих факторов

3.2.3 Анализ цен

3.2.4 Установление цен

3.2.5 Оптимизация цен с учетом рыночной конъюнктуры и сумм покрытия

3.2.6 Корректировка прейскурантов цен

4 Распределение

4.1 Разработка системы распределения

4.2 Организация дилерской сети

4.3 Анализ эффективности системы распределения

4.4 Анализ системы распределения

5 Продвижение

5.1 Предварительный анализ и оценка средств продвижения

5.2 Формирование системы продвижения

5.3 Анализ системы продвижения

5.4 Реклама

5.5 Public relations

5.6 Стимулирование продаж

6 Маркетинг поставок и продаж

6.1 Анализ рынка потребляемых материальных ресурсов

6.2 Изучение и анализ цен на материальные ресурсы

6.3 Изучение новых технологий производства продукции

6.4 Оценка перспектив развития отраслевой техники

6.5 Изучение и анализ рынка информационных технологий

6.5.1 информационного обеспечения

6.5.2 программного обеспечения

6.6 Анализ рынка рабочей силы