Процесс продвижения и продажи

1. Продвижение продуктов

1.1. Анализ клиентской базы

1.2. Разработка мероприятий по продвижению продукции

1.3. Разработка мероприятий по удержанию и привлечению клиентов

1.4. Проведение мероприятий продвижения

1.5. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий

2. Выявление потребностей клиентов

2.1. Выявление потребностей в продукции

2.2. Уточнение условий размещения заказа

2.3. Уточнение условий отгрузки и доставки

2.4. Определение объемов и форм оплаты

2.5. Уточнение условий по послепродажным обязательствам

2.6. Анализ причин неудовлетворенности потребителя на этапе согласования условий

3. Хранение и учет готовой продукции

3.1. Приемка на склад и учет готовой продукции

3.2. Хранение и отпуск готовой продукции

4. Заключение договоров

4.1. Оценка надежности клиента

4.2. Подготовка договора с клиентом

4.3. Юридический аудит договора

4.4. Заключение договора с клиентом

5. Прием заказов

5.1. Обработка заказов клиентов

5.2. Подтверждение состояния заказа

5.3. Выставление счетов

5.4. Обслуживание запросов по счету

6. Выполнение заказа

6.1. Оформление документации на продукцию и организация доставки

6.2. Отгрузка и доставка продукции

6.3. Обеспечение послепродажного обслуживания

6.4. Удовлетворение претензий клиентов

7. Производственное планирование

7.1. Распределение заказов между предприятиями

7.2. Расчет производственной программы

7.3. Расчет плановой потребности в материалах

7.4. Расчет плановой трудоемкости

8. Анализ удовлетворенности клиента

8.1. Проведение опросов клиентов

8.2. Анализ результатов обслуживания клиентов

8.3. Анализ претензий и рекламаций клиентов

8.4. Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов

Вариант 8.

Процесс «Внешнеэкономическая деятельность»

1. Импортные закупки.

1.1. Заключение контракта на импорт.

1.1.2. Подготовка текста контракта на импорт.

1.1.3. Согласование контракта на импорт.

1.1.4. Подготовка сведений к контракту на импорт.

1.1.5. Подготовка паспорта сделки на импорт.

1.1.6. Регистрация контракта на импорт.

1.2. Оформление поступления товара.

1.2.1. Таможенная очистка товара.

1.2.2. Подготовка документов на разгрузку.

1.2.2.1. Подготовка документов на растаможивание.

1.2.2.2. Растаможивание груза.

1.2.3. Получение информации об отгрузке от продавца.

1.2.4. Передача на сырьевой склад.

1.3. Формирование запроса продавцу.

1.4. Оплата поставки по импорту.

1.5. Контроль исполнения контракта по импорту.

2. Продажа на экспорт.

2.1. Заключение контракта на экспорт.

2.1.1. Подготовка текста контракта на экспорт.

2.1.2. Согласование контракта на экспорт.

2.1.3. Подготовка сведений к контракту на экспорт.

2.1.4. Подготовка паспорта сделки на экспорт.

2.1.5. Регистрация контракта на экспорт.

2.2. Оформление отгрузки.

2.2.1. Заказ автотранспорта у экспедитора.

2.2.2. Выписка товаросопроводительных документов.

2.2.3. Загрузка в контейнер.

2.2.4. Таможенное оформление отгрузки.

2.2.5. Извещение покупателя об отгрузке продукции.

2.3. Обработка запроса покупателя.

2.4. Выставление счета на оплату.

2.5. Контроль исполнения контракта по экспорту.

2.6. Заявка на производство продукции.

3. Учет валютных операций.

3.1. Учет операций по импорту.

3.1.1. Оформление заявки на покупку валюты.

3.1.2. Оформление заявления на перевод.

3.1.3. Учет сделки по покупке валюты.

3.1.4. Формирование отчета по операциям по импорту.

3.2. Учет операций по экспорту.

3.2.1. Расчет НДС к возмещению.

3.2.2. Оформление заявки на продажу валюты.

3.2.3. Учет сделки по продаже валюты.

3.3. Формирование отчета по операциям по экспорту.

3.4. Формирование отчетов по валютным операциям.

3.5. Мониторинг рынка.

3.6. Контроль исполнения контрактов.

3.7. Планирование финансов по контрактам.

3.8. Подготовка договора с экспедитором.

3.9. Подготовка договора с таможней.

Вариант 9.

Процесс "Управление производством"

1. Технологическая подготовка производства:

— формирование и ведение базы конструкторских спецификаций:

— разузлование сложных изделий, формирование дерева вхождения сборочных единиц;

— формирование и ведение базы технологических процессов:

• пооперационных маршрутов изготовления сборочных единиц,

• пооперационных трудовых норм,

• пооперационных материальных норм,

• норм применения оборудования, инструмента и оснастки;

• ведение базы извещений на конструкторские и технологические изменения;

• соответствие требованиям Единой Системы Конструкторской Документации и Единой Системы Технологической Документации.

2. Планирование производства:

• ведение базы производственных заказов, оценка потребностей и затрат на их выполнение, включение заказов в производственную программу;

• формирование вариантов плана выпуска готовой продукции, оценка потребностей и затрат на их выполнение;

• расчет производственной программы по цехам;

• расчет свободных потребностей на производственную программу в материалах, трудозатратах и специалистах по цехам;

• формирование документов-оснований на отпуск материалов в производство.

3. Оперативное управление и диспетчерский контроль в цехе:

— расчет производственных расписаний для цехов и участков, формирование сменно-суточных заданий на рабочие места;

• формирование подетальных планово-учетных графиков обработки производственных заказов;

• коррекция оперативных производственных планов цеха с учетом имеющихся межоперационных заделов и текущего технологического оборудования;

• автоматизированный контроль за состоянием производственного процесса и имитационное моделирование материальных потоков в цехе. Расчет времени простоя оборудования и пролеживания деталей;

• составление и автоматическая коррекция планово-учетного графика обработки производственных заказов с контролем готовности каждой деталесборочной единицы;

• формирование рабочих нарядов на выполненные и текущие технологические операции, контроль процесса выдачи нарядов в соответствии с производственным расписанием;

• формирование внутрицеховых документов: сменно-суточные задания, оперативные маршрутные карты, рабочие наряды, планово-учетные графики изготовления изделий и пр.

4. Учет в производстве:

— формирование учетных хозяйственных документов:

• накладных на отпуск материалов в производство,

• накладных на сдачу продукции на склады,

• накладных на межцеховую передачу полуфабрикатов,

• актов списания материалов,

• накладных на возврат материалов,

• нарядов на выполнение работ,

• актов выполнения услуг, работ;

— учет остатков незавершенного производства по данным инвентаризации, оценка потребленных материалов и трудозатрат в незавершенном производстве;

• формирование производственных отчетов;

• автоматическое формирование бухгалтерских проводок на основе учетных документов.

5. Управление ремонтом оборудования:

• расчет графика ремонтов;

• планирование потребностей в материальных и трудовых ресурсах на выполнение ремонтных работ. Анализ обеспеченности планируемых ремонтов;

— фактический учет выполнения графика ремонтов. Формирование актов выполненных работ. Учет фактических затрат на ремонтные работы;

— сопоставление плановых и фактических показателей выполненных ремонтов.

6. Расчет себестоимости:

— расчет свода нормативных и фактических затрат на производство в разрезе цехов, калькуляционных статей расходов и экономических элементов затрат;

• расчет калькуляций фактической себестоимости заказов и сборочных единиц на всех стадиях производства;

• расчет калькуляций фактической себестоимости изделий при полуфабрикатном методе учета затрат;

• расчет стоимости возвратных отходов при обработке заготовок;

• распределение накладных расходов на продукты пропорционально:

• стоимости основных материалов,

• оплате труда производственного персонала,

• нормо-часам работы производственного персонала,

• машино-часам работы оборудования,

• объему выпуска продукции.

Вариант 10.

Процесс планирования рынка и продажи услуг \ продуктов

1. Анализ рынка и потребностей потребителя

1.1. Определение потребностей и пожеланий потребителей

• Качественная оценка (интервьюирование и анализ фокус-групп)

• Количественная оценка (подготовка и проведение инспекций)

• Прогнозирование спроса

1.2. Измерение удовлетворения потребителей

• Мониторинг удовлетворенности продукцией \ услугами

• Мониторинг удовлетворенности разрешением жалоб

• Мониторинг удовлетворенности общением

1.3. Мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителей

• Определение слабых сторон в предложении продукции \ услуг

• Идентификация новых инноваций, обеспечивающие потребности потребителей

• Определять реакцию потребителей на конкурирующие предложения

2. Разработка видения и стратегии

2.1. Мониторинг внешней среды

• Анализ и выявление причин конкуренции

• Определение экономических трендов

• Идентификация политических и правовых вопросов

• Оценка новых технологических инноваций

• Анализ демографии

• Идентификация социальных и культурных изменений

• Анализ экологических проблем

2.2. Определять концепцию бизнеса и стратегию организации

• Выбор релевантных рынков

• Определение долгосрочного видения

• Формулировка стратегий бизнес-единиц

• Формулировка всеобщей миссии

2.3. Разработка организационной структуры и системы взаимоотношений между организационными единицами

2.4. Разработка и ранжировка целей организации

3. Разработка услуг и продукции

3.1. Разработка концепции и плана продукта \ услуги

• Перевод потребностей и желаний потребителя в требования к продукту \ услуге

• Планирование и детализация цели по качеству

• Планирование и детализация цели по стоимости

• Разработка жизненного цикла продукта \ услуги и целеполагание во времени

• Разработка и интеграция лидирующих технологий в концепцию продукта \ услуги

3.2. Разработка, создание и оценка прототипа продукта \ услуги

• Разработка спецификаций продуктов \ услуг

• Параллельное проектирование

• Расчет стоимости

• Документирование спецификации

• Разработка прототипа

• Получение патентов

3.3. Совершенствование существующих продуктов \ услуг

• Разработка расширений (улучшений потребительских качеств) продукта \ услуги

• Устранение проблем качества и надежности

• Устранение устаревших продуктов \ услуг

3.4. Тестировать эффективность новых или измененных продуктов \ услуг

• Подготавливать к производству

• Разработка и тестирование процесса производства прототипа

• Разработка и обеспечение необходимыми материалами и оборудованием

• Внедрять и проверять процесс или методологию

• Управлять процессом разработки продуктов \ услуг

4. Продажа услуг \ продуктов

4.1. Позиционирование продуктов \ услуг на сегментах потребительского рынка

4.1.1. Разработка ценовой стратегии

4.1.2. Управление рекламой

4.1.2.1. Разработка рекламной стратегии

4.1.2.2. Разработка маркетинговых слоганов

4.1.2.3. Оценка возможности рекламы и требований по ее финансированию

4.1.3. Идентификация специфических потребителей и их потребностей

4.1.4. Прогнозирование продаж

4.1.5. Продажа продуктов \ услуг

4.1.6. Вести переговоры об условиях поставки

4.2. Обработка заказов потребителей

4.2.1. Получение заказов

4.2.2. Включение заказов в процесс производства и поставки

Вариант 11.