III. Глубинное интервью –

-подледное задание изучаемой группе зондирующих вопросов с целью выяснения мотивов их поведения.

Данные способ применяется при сборе информации о новых концепциях и продуктах, помогает лучше разобраться в эмоциональной и личностной реакции потребителя.

Рекомендации для проведения глубинного интервью:

-терпеливо и дружески слушать, но быть критичным;

-не оказывать давления на опрашиваемого;

-не вступать в дискуссии;

-возможность вмешательства для помощи опрашиваемого;

-снятие беспокойства и достижение контакта;

-при необходимости возвращаться к пропущенному вопросу или недостаточно выясненному.

IV. Анализ протокола –

-заключается в помещении респондента в определённую ситуацию, при этом он должен словесно описать все факторы и аргументы, которыми он руководствуется в своём поведении и решении.

Метод используется при анализе решений, принятие которых растянуто во времени или наоборот очень сжато.

V. Проекционные методы –

-респонденты помещаются в определённые имитируемые условия или ситуации в надежде получить сведения, которые невозможно получить другими методами.

К проекционным методам относят:

-ассоциативные;

-исследование с помощью завершения предложений;

-тестирование и иллюстрация;

-разыгрывание ролей;

-ретроспективные беседы;

-беседы с опорой на творческое воображение.

VI. Физиологические измерения –

-основаны на изучении непроизводственных реакций опрашиваемых с помощью использования специального оборудования.

VII. Метод опроса –

-метод сбора данных с помощью прямых вопросов по поводу уравнения знаний опрашиваемых, отношению их к продукту.

Достоинства:

-высокий уровень стандартизации;

-легкость реализации;

-возможность проведения углублённого анализа в связи с возможностью задания последних уточняющих вопросов;

-возможность применения статистического анализа и табулирования;

-возможность анализа конкретных сегментов рынка и решения других частных задач.

VIII. Панельный метод обследования.

Панель – выборочная совокупность опрашиваемых единиц, подвергаемых повторяющимся исследованиям, причём предмет исследования остаётся постоянным.

Достоинства:

-возможность сравнивать результаты последующих опросов с предыдущими и устанавливать тенденции развития;

-обеспечивает более высокую репрезентативность по отношению к генеральной совокупности.

Классификация панелей:

1)по времени существование:

-краткосрочные (не более года);

-долгосрочные (от 1 до 5).

2)по характеру изучаемых единиц:

-потребительские единицы (индивидуальные);

-торговые единицы;

-промышленные предприятия;

-эксперты – специалисты.

3)по характеру изучаемых проблем:

-специализированные;

-общие

4)по методам получения информации:

-рассылка по почте;

-интервью;

-дневниковые записи.

Панельный опрос позволяет:

-выявлять факторы и их динамику;

-выявлять решения, намерения и их реализацию;

-выявление различий в поведении потребителей, принадлежащим разным группам;

-изучать мотивы поведения и прогнозировать их развитие.

IX.Методы получения данных от респондентов

1. Интервью на дому у респондента. Это дорогой метод сбора данных.

2. Интервьюирование посетителей крупных магазинов. Метод по сравнению с 1 более дешевый.

3. Интервью в офисах. Используется при сборе информации о продукции офисного назначения.

4. Традиционной телефонное интервью. «+» низкая стоимость, возможность охватить большое число респондентов, проведение за короткий период времени. «-« невозможность чего-либо показать респонденту, трудность получения пространных ответов на большое число вопросов, трудно проверить качество интервью.

5. Телефонное интервью из специально оборудованного помещения. «+» возможность контроля качества работы интервьюеров, снижение затрат за счет объединения ресурсов.

6. Телефонное интервью с помощью компьютера. «+» автоматический набор телефонных № респондентов, на мониторе появляются вопросы, с помощью кода фиксируется названный респондентом ответ, следующий вопрос задается с учетом ответа на предыдущий  ускорение проведения опросов, снижается число возможных ошибок. Экономит время и ресурсы.

7. Полностью компьютеризированное интервью. Респондент отвечает на вопросы путем нажатия на кнопки своего телефона.

8. Групповое самостоятельное заполнение анкет. Удешевление интервьюирования.

9. Самостоятельное заполнение анкет.

10. Опрос по почте. Вопросы и ответы на них посылаются по почте.

Х. Анкетирование

Анкета – только при письменных ответах на поставленные вопросы.

Последовательность составления анкеты:

• Определение целей опроса;

• Выбор метода сбора данных;

• Разработка вопросов;

• Одобрение со стороны клиента;

• Тестирование;

• Уточнение анкет;

• Копирование анкет;

• Сбор данных;

• Табулирование и составление заключительного отчета.

3 части анкеты: введение, реквизитная часть, основная часть.

Введение – убедить респондента принять участие в опросе. Реквизитная часть – информация касающаяся респондентов; Основная часть – тип вопросов, содержание вопросов, последовательность предоставления вопросов в анкете.

Вопросы: открытие (не включают варианты ответов), закрытые (включают варианты ответов).