Ответственность аудитора.

Аудитор по качеству – это лицо, уполномоченное компанией или организацией для выполнения целенаправленной проверки качества.

Ведущий аудитор уполномочен компанией или организацией руководить процессом аудита (проверки). В его обязанности входит:

-разработка программы аудита;

-планирование деталей предстоящего аудита;

-проведение аудита;

-деятельность в качестве лидера команды аудиторов;

-формальный отчёт о результатах аудита;

-отслеживание действий, предпринимаемых о результате аудита.

Аудитор (руководитель) ответственен перед командой аудиторов за свои решения при вмешательстве и разрешении разного рода конфликтов: членов группы – с проверяемой организацией, членов группы – между собой.

Аудитор ответственен и перед проверяемой организацией за профессионализм аудита, представление реального отчёта, соблюдение конфиденциальности в отношении секретов поставщика – при внешнем. Аудитор не может разглашать никакой относящейся к делу информации.

Поведение аудитора.

Проверяемый – это компания, организация, поставщик или вид деятельности, подвергаемые аудиту.

Средства проведения аудита

Для обработки и получения информации при аудите используются 2 вида методов:

-количественное исследование;

-качественное исследование.

Количественные исследования ориентированы на вопросы закрытого характера. При сборе информации этими методами чётко определяется формат данных источники получения информации. А обработка информации производится с помощью специальных методов.

Качественные исследования включают в себя сохранение, анализ и интерпретацию качественных данных путём наблюдений.

Наблюдения и выводы носят качественный характер и обработка данных осуществляется с помощью неформализованных методов.

Помимо наблюдения для сбора информации используют:

-фокус-группу;

-глубинное интервью;

-анализ протоколов;

-проекционные измерения;

-физиологические измерения.

I. Наблюдение в проведении исследований.

Наблюдение – метод сбора первичной информации об объекте, путем (наблюдения) непосредственного фиксирования информации о проведении группы людей, осуществляемых действиях и ситуаций.

В этом случае исследователь воспринимает и регистрирует все факты, значимые с его точки зрения.

В качестве целей наблюдений может быть информация для построения гипотез, проверка данных, полученных другими методами, получение дополнительной информации.

Виды наблюдений:

1)прямое – непосредственное наблюдение за проведением (деятельностью);

2)непрямое – изучение результатов деятельности;

3)открытое – наблюдение в условиях, когда участники процесса знают об этом;

4)скрытое – наблюдение в условиях, когда участники не знают об наблюдении;

5)структурированное – когда за ранее определяются способы регистрации данных и регистрационные данные (служит для проверки результатов, полученных другими методами сбора информации, а также в качестве основного метода);

6)неструктурированное – когда регистрируются все проявления объекта (применяется при разведочных исследованиях).

Условия проведения наблюдения:

1)осуществление в короткий промежуток времени;

2)наблюдаемые процессы должны быть доступны для наблюдения, и характеризоваться публичностью;

3)наблюдению подвергают, прежде всего, те явления, которые не связаны с повторяющейся систематичной деятельностью.

К «-« метода наблюдения относят:

1)недостаточность выборки (трудно обеспечиваются репрезентативность);

2)субъективность толкования данных;

3)трудоёмкость процесса (трудности наблюдений, определяется как субъект, так и объективными факторами).

Этапы проведения наблюдений:

-определение целей и постановка задачи;

-выбор способа наблюдения;

-подготовка технических документов и оборудования;

-подготовка наблюдений;

-проведение наблюдения и фиксирование результатов;

-контроль наблюдения;

-отчёт по наблюдению.

II. Метод фокус-группы.

Целью этого метода является: генерация идей; изучение словаря потребителя; знакомство с запросами потребителя, их мотивацией в данном продукте; лучшее понимание собранных количественных данных; реакция потребителей на рекламу и т.д.

Фокус-группа состоит из 8-12 человек и формируется исходя из однородности состава.

Достоинства фокус-группы:

-честное и свободное изложение своих мыслей, используя метод «мозговой атаки»;

-возможность заказчика в формировании целей и задач, что повышает доверие к результатам;

-универсальность использования метода;

-возможность изучения объектов, когда в других условиях они не проявляют себя.

Недостатки:

-низкая репрезентативность;

-субъективизм интерпретации данных;

-высокая стоимость в расчёте на 1 участника.