1. Цели должности

   1. Осуществлять качественное (своевременное) техническое и методическое обслуживание клиентов то технологии ИТС.

   2. Демонстрировать онлайн ИТС так, чтобы это вызывало интерес у клиента и подтверждало его полезность.

   3. Осуществлять платные выезды, заказанные клиентами, по проблемам обновления, переустановки программы, до установки модулей и прочим несложным работам.

   4. Выявлять интерес к приобретению программных продуктов и оказанию услуг.

2. Функции

   1. Осуществление регулярного выполнения процедуры «Информационно-технологического сопровождения». В соответствии с заявкой, а также соблюдая регламенты сопровождения клиентов:

• предварительное согласование выезда с клиентом (определение круга задач, сроков выезда);

• подготовка к выезду (получение документов и самого продукта);

• доставка продукта клиенту, осуществление его установки, демонстрации;

• при необходимости – обновление конфигураций ПП 1С у клиентов;

• полное и корректное оформление необходимой документации (бухгалтерских документов, расходных накладных, ЛУРВ, ЛУП, регистрационных анкет и пр.).

1. Заблаговременное планирование собственного расписания (минимум на один день вперед) согласно списку пользователей, корректное ведение базы «Управление работой с клиентами».

2. Выяснение проблем и других потребностей клиентов, передача информации ответственному лицу.

3. Предоставление отчетов о проделанной работе непосредственному руководителю в соответствии с процедурой «Оказание услуг по технологии «Сервисного выезда».

4. Предоставление бухгалтерских документов (расходных накладных и проч.) в соответствии с «Информационно-технологическое сопровождение».

5. Ежемесячное ознакомление с содержанием нового онлайн ИТС путем поочередной демонстрации сервис - инженерами на «круглых столах».

6. Подготовка, участие в корпоративных мероприятиях (семинары, круглые столы и пр.), а также выполнение своего плана по обучению.

1. Цкп (ценный конечный продукт)

   1. Своевременное и качественное проведенное обновление программного продукта, способствующее более эффективной работе клиентов с программой. Онлайн ИТС продемонстрированный таким образом, что клиент уверен в необходимости его применения.

   2. Выявленные дополнительные потребности по сопровождению программы у клиентов.

2. Статистики

   1. Сумма оказанных услуг, руб.

   2. Выработка в часах.

По усмотрению руководителя могут быть добавлены дополнительные статистики, которые позволяют более детально отслеживать работу сотрудника.