5) Окружающая среда маркетинга. Микро- и макросреда

Маркетинговая среда фирмы - совокупность активный субъектов и сил, действующих за пределами фирмы  и влияющие на возможность устанавливать и поддерживать отношения  успешного сотрудничества.  

Маркетинговая среда:

• внешняя;

• внутренняя.

Внутренняя- характеризует состояние самого предприятия.

Функциональные зоны:

• высшее руководство;

• маркетинг;

• производство;

• материально-техническое снабжение;

• научно-исследовательские разработки;

• финансовый и бухгалтерский учет;

• кадры.

Внешняя среда:

• микро;

• макро среда.

Микро среда представлена предметами и силами, имеющее непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры.  

• Рынок Товаров промышленного назначения - совокупность предприятий рынка, которые продают свой мат для других производств.  

• Рынок промежуточных продавцов - совокупность лиц или организаций, при обретающих товар для перепродажи или сдачи их в аренду. 

• Рынок гос учреждений 

• Контактные аудитории – юридические и физические лица, которые оказывают воздействие (банки, СМИ)

Поставщики	Предприятие	Посредники
	Конкуренты	Покупатели
	Контактные аудитории

Макро среда представлена силами и факторами , которые оказывают влияние на деятельность фирмы и на которую фирма не может оказать существенное влияние; оказывают влияние на микросреду.  

1. Природные факторы; 

2. Факторы демографического характера; 

3. Экономические факторы; 

4. Политико-правовые факторы; 

5. Научно-технические факторы;  

6. Социально-культурные факторы 

6) Направления маркетинговых исследований. Характеристика источников маркетинговой информации

Маркетинговое исследование (МИ) – аналитическая функция маркетинга, систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам.

Цель – оценка существующей ситуации и разработка прогноза развития.

Основные направления МИ:

• исследование внешней среды;

• анализ производственно-сбытовых возможностей предприятия (внутренняя среда);

• разработка маркетинговых стратегий.

1) Изучение товара – определение степени полезности (новизна, конкурентоспособность, степень соответствия нормам и тп.)

2) Изучение рынка – определение географических границ рынка, состояние спроса, емкость рынка, определение возможностей развития рынка.

3) Изучение потребителей – тип потребителя (индивид, семья, посредник, снабженец, представитель фирмы, чиновник; по быстроте реакций: новаторы 2-5%, адепты 10-15%, прогрессисты 25-35% - массовый сбыт на стадии роста, скептики – 35-45 % - на стадии насыщения, консерваторы – 12-18%.)

4) Изучение конкурентов – каталог конкурентов, каталог товарных марок конкурентов, особенности поведения конкурентов, изучение товаров.

5) Изучение правовых норм – ограничения, помощь, которая может быть оказана.

Информационное обеспечение МИ – привлечение других фирм или самостоятельно.

• стоимость – самост. дешевле;

• опыт – специализированные организации;

• глубина знаний товара – сами;

• объективность – спец;

• наличие спец оборудования – спец;

• конфиденциальность - сами.

Виды информации:

первичная – ранее неизвестная и впервые собранная для данного исследования. (в полевых исследованиях)

вторичная – сведения, которые ранее собраны для иных или данных целей и официально представленные в той или иной форме. (в кабинетных)

Достоинства первичной информации:

– сбор в соответствии с точно поставленной целью;

– известна и контролируема методология сбора;

– результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов;

– известна надежность.

Недостатки:

– большое время на сбор и обработку;

– дороговизна;

– сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.

Вторичная информация – это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

Основными источниками внешней вторичной информации являются:

внешние:

• данные правительства, официальной статистики, периодичной печати;

• исследования проведенные специальными маркетинговыми организациями;

• данные из интернета;

внутренние:

• бюджетный отчет;

• сообщения торгового персонала;

Достоинства вторичной информации:

– дешевизна по сравнению с первичной информацией;

– возможность сопоставления нескольких источников;

– быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации.

Недостатки:

– неполнота;

– устареваемость;

– иногда неизвестна методология сбора и обработки;

– невозможность оценить достоверность.