First-lint manager — руководители низового звена.

A manager who is at the first or second management level and is directly responsible for the production of goods and services.

Руководитель, находящийся на первом или втором управленческом уровне и непосредственно ответственный за производство товаров или услуг.

Они же операционные руководители - организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). В основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра...

Рис. Уровни менеджмента

Project manager — Менеджер проекта

A manager responsible for a temporary work project that involves the participation of other people at a similar level in the organization

Руководитель, ответственный за выполнение разового проекта, требующего участия многих специалистов на одном горизонтальном уровне организации.

Functional manager — Функциональный руководитель

A manager who is responsible for a department that performs a single functional task and has employees with similar training and skills.

Руководитель, ответственный за подразделение, выполняющее одну функциональную задачу и объединяющее специалистов с одинаковыми навыками и профессиями.

General manager — Генеральный менеджер

A manager who is responsible for several departments that perform different funrtions.

Руководитель, ответственный за несколько подразделений, выполняющих разные функции.

Кто такие менеджеры, и что они делают?

Характерным для работы руководителя являются кратковременность, разнообразие и фрагментарность осуществляемой деятельности. Так, по исследованиям Геста, мастера выполняют в среднем 583 различных операции по управлению в день (49 сек. на задачу).

Рис. 11 качеств успешного менеджера

Роли руководителя.

Ten Manager Roles

Category	Role	Activity
Informational	Monitor	Seek and receive information, scan periodicals and reports; maintain personal contacts.
	Disseminator	Forward information to other organization members; send memos and reports; make phone calls.
	Spokesperson	Transmit information to outsiders through speeches, reports, memos.
Interpersonal	Figurehead	Perform ceremonial and symbolic studies such as greeting vicitors, signing legal documents
	Leader	Direct and motivate subordinates; train, counsel, and communicate with subordinates.
	Liaison	Maintain information links both inside and outside organization; use mail, phone calls, meetings.
Decisional	Entrepreneur	Initiate improvement projects; identify new ideas; delegate idea responsibility to others.
	Disturbance handler	Take corrective action during disputes or crises; resolve conflicts among subordinates; adapt to environmental crises.
	Recource allocator	Decide who gets resources; schedule, budget, set priorities.
	Negotiator	Represent department during negotiation of union contracts, sales, purchases, budgets; represent departmental interests.

Рис. Роли менеджера

Роль является набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению и конкретной должности. Отдельная личность может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание. Выделяется 10 ролей, которые принимают на себя руководители в различные периоды и в разной степени. Они классифицируются в рамках трех крупных категорий:

Межличностные:

Главный руководитель,

Лидер,

Связующее звено.

Информационные:

Приемник информации,

Распространитель информации,

Представитель.

Роли по принятию решений:

Предприниматель,

Устраняющий нарушения,

Распределитель ресурсов,

Ведущий переговоры.

Роли не могут быть независимы одна от другой. Наоборот, они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого.