Тема. Сущность и функции турагентской деятельности

Турагент – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, занимающийся реализацией туров населению, организуемых туроператорами, а также продажей потребителям отдельных туристических услуг (транспортных билетов, экскурсий, размещения, трансферов и др.).

Потребность в агентах у туроператора возникает по ряду причин:

- необходимость продвижения туров вдали от места постоянной дислокации туроператора (не каждый туроператор имеет возможность открыть в каждом перспективном регионе свой филиал или представительство);

- необходимость доведения туров до иногородних туристов (для клиента удобнее и выгоднее приобрести тур в родном городе у полномочного представителя далекого туроператора. Наличие агентской сети выгодно и туроператору, что дает ему возможность обслуживать туристов в перспективных регионах).

Наличие агентской сети - это непременное условие минимизации издержек туроператора. Чем больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штат работников, в первую очередь) и наоборот.

Основными функциями туристских агентств являются:

- информационная функция (доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту, что требует от агента высоко профессионализма и знания направления);

- функция по продвижению турпродукта, (рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность на основании выбора и перспективности туроператорских предложений);

- функция по реализации туров (предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента);

- комплектующая функция агентства (приобретение у туроператора или непосредственно у поставщиков дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста);

- турообразующая функция (приобретение турагенством отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета).

Классификация турагентской деятельности

Классифицировать современные агентства можно по ряду признаков :

От степени зависимости от туристского оператора, агентства можно разделить на:

● независимые агенства, то есть продающие туры практически любого туроператора по собственному выбору. Агент сам решает, с каким оператором ему работать, основываясь на ассортименте туроператоров, собственном опыте работы, коммерческих интересах (анализируя отпускные цены туроператоров и размеры комиссионных) и т.д.;

● частично зависимые – такие агентства, связаны обязательством продажи туров конкретного оператора на определенном направлении (например, агентство предлагает туры любых туроператоров на всех направлениях, кроме Турецкого направления, туры на которое предлагаются только от конкретного оператора;

● уполномоченные агенства, которые являются своеобразными представительствами туроператора на региональном рынке и предлагающие туры только конкретного туроператора;

● ритейловые. Суть работы такого агентства состоит в праве использования торговой марки(наименования, логотипа, слогана) известного туроператора в рекламных целях. Агентство обязуется поставлять туроператору определенное количество туристов каждый отчетный период (например, 100 человек в месяц). В отличие от франчайзинга, ритейловые взаимоотношения между туроператором и турагентом не предполагают отдельной платы последнего за пользование торговой маркой (и даже капиталом) туроператора, наоборот, с каждой проданной поездки туроператора агент получает определенное комиссионное вознаграждение. Также стоит отметить, что ритейловое агентство не является уполномоченным. Оно вправе торговать не только турами оператора, чьей торговой маркой оно пользуется.

В зависимости от выполняемых агентствами функций можно выделить:

● агентства-имитаторы, продающие туристам турпродукт, полностью приобретенный у туроператора;

● агентства-новаторы, комплектующие покупаемый у туроператора турпродукт рядом дополнительных услуг, делая в результате тур более адаптированным к особенностям регионального туристического рынка (например, агенты, организующие дополнительные трансферы, визовую поддержку, страхование туристов);

● агентства-разработчики, занимающиеся формированием туров из отдельных туристических услуг, приобретаемых у различных туроператоров.

По объему выполняемой работы и по формам сотрудничества агентства и оператора можно выделить:

● агентства, работающие по безрисковым схемам - то есть бронирующие путевки у туроператора только при наличии реального клиента (обычно внесшего определенную предоплату). Данная форма сотрудничества агента и оператора носит наименее рисковый характер для агентства, но и размеры комиссионного вознаграждения в этом случае стандартны;

● агентства, работающие по рисковым схемам, - предполагают в своей работе возможность покупки или безотзывного бронирования блоков мест в турах, предлагаемых оператором, с целью гарантированного расселения будущих клиентов агентства. Это означает, что, имея собственный блок мест на организуемых туроператором турпоездках, агент получает возможность отправить в поездку всех своих клиентов без предварительного согласования наличия мест у туроператора.