- •Лекція№2.1.
- •Класифікація методів і форм обслуговування
- •Структура і зміст процесу обслуговування офіціантами
- •Система розрахунків за послуги харчування
- •Прогресивні форми обслуговування споживачів.
- •Рекомендовані рівні сервісу закладів ресторанного господарства – «добрий», «вище доброго», «відмінний».
- •Міжнародні стандарти сервісу. Міжнародні стандарти сервісу: «французький сервіс», «англійський сервіс», «американський сервіс», «російський сервіс».
- •Лекція № 2.2.
- •1.Вимоги до персоналу з обслуговування.
- •2.Підготовка персоналу до обслуговування.
- •3.Методи організації роботи офіціантів Вимоги до персоналу з обслуговування.
- •Підготовка персоналу до обслуговування.
- •Методи організації роботи офіціантів
- •Лекція № 2.3. Тема:Організація роботи персоналу з обслуговування
- •1.Структура і зміст процесу обслуговування у ресторані
- •2.Підготовка торговельного залу до початку роботи
- •3.Сервірування столів до різних видів обслуговування. Особливості обслуговування у закладах різного формату і спеціалізації Структура і зміст процесу обслуговування у ресторані.
- •Підготовка торговельного залу до початку роботи
- •Сервірування столів до різних видів обслуговування. Особливості обслуговування у закладах різного формату і спеціалізації
- •Лекція № 2.4. Тема:Організація роботи персоналу з обслуговування
- •Правила та техніка подавання страв
- •Правилаподаванняпершихстрав
- •Правила подавання холодних та гарячих закусок
- •Правилаподаваннядругихстрав
- •Техніка подавання других та холодних страв і закусок
- •Правила подавання солодких страв
- •Лекція № 2.5. Тема: Прогресивні технології обслуговування споживачів в закладах ресторанного господарства
- •Сучасні технології обслуговування споживачів в закладах ресторанного господарства
- •Етнічний ресторан
- •Препатійний ресторан
- •Організація обслуговування в місцях масового відпочинку
- •Тема 2.6. Організація обслуговування банкетів і прийомів
- •2.3.5. Складання меню для бенкету-прийому
- •2.3.6. Особливості сервірування столу на бенкеті-прийомі
- •2.3.7. Організація обслуговування гостей на бенкетах-прийомах
- •2.3.4. Підготовка приміщення до проведення прийому
- •2.2.7. Бенкет за столом з повним обслуговуванням офіціантами
- •2.2.8. Бенкет за столом з частковим обслуговуванням офіціантами
- •2.2.10. Особливості обслуговування тематичних бенкетів
- •2.2.1. Класифікація бенкетів і прийомів
- •2.2.2. Порядок приймання і виконання замовлень на обслуговування бенкетів
- •2.2.3. Підготовка до проведення бенкету
- •2.2.4. Бенкет-фуршет
- •2.2.6. Бенкет-прийом за типом «шведського столу»
- •Лекція № 2.7. Тема:Організація обслуговування споживачів за місцем роботи, навчання
- •Загальні вимоги до організації харчування робітників і службовців
- •2. Організація обслуговування зосереджених контингентів споживачів
- •Організація обслуговування розосереджених контингентів споживачів
- •Організація дієтичного харчування
- •Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
- •Специфіка харчування школярів
- •Меню для школярів.
- •3.12.3. Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
- •Тема 2.8 Спеціальні форми обслуговування споживачів під час надання послуг рг.
- •2. Організація харчування туристів, які подорожують з діловою метою
- •2. Організація харчування туристів, які подорожують з діловою метою
- •3. Форми прискореного обслуговування ділових робочих груп.
- •6. Організація харчування пасажирів автотранспорту.
- •7. Послуги з організації харчування в аеропорту і на борту літака
- •Лекція 2.9. Тема: Комплексне обслуговування іноземних туристів.
- •2.Обслуговування туристів в дорозі та під час екскурсій.
- •Комплексне обслуговування іноземних туристів з діловими цілями.
- •Обслуговування в номерах готелю
- •Правила подачі гарячих і холодних напоїв
- •Подача тютюнових виробів
Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
При організації харчування школярів в шкільних їдальнях дотримуватися оптимального режиму харчування. Кількість місць в їдальнях встановлюється з розрахунку 350 на 1000 учнів.
Тривалість перерв, під час яких здійснюється харчування учнів, має бути не менше 20 хв., при посадці учнів двічі за перерву — 30 хв. Тривалість проміжків між окремими прийомами їжі не повинні перевищувати 3,5—4 години. При погодженні з органами держсанепіднагляду допускається споживання їжі молодшими школярами в класних кімнатах.
Поступово запроваджується форма обслуговування школярів за типом «шведський стіл». На роздавальній лінії в спеціальних ємностях виставляють різні види закусок, страв, кондитерських виробів, напоїв тощо. Для цього можуть бути використані і пересувні візки з підігрівом та охолодженням. Школярі самостійно вибирають страви, які їм до вподоби, але так, щоб вийшов певний раціон харчування (наприклад, сніданок) на певну суму.
Заслуговує на увагу і досвід організації обслуговування скомплектованими раціонами з використанням індивідуальної упаковки в одноразовому посуді. Комплектація готових раціонів здійснюється на базовому підприємстві (комбінаті шкільного харчування) з наступним розігріванням їх в НВЧ-печах, встановлених у шкільних буфетах.
.У школах і професійно-технічних училищах, тобто навчальних закладах для дітей і підлітків, обов'язково передбачається організоване харчування. Перевага надається раціональному гарячому харчуванню. «Сухий пайок», до складу якого входять готові продукти промислового виробництва, допускається тільки у виняткових випадках. Харчування має організовуватися з урахуванням диференційованого підходу до розробки раціону харчування: для учнів різного віку — молодшого, середнього, старшого. При складанні меню для дітей різного віку це досягається за допомогою диференціації маси порції.
При дворазовому харчуванні сніданок (для учнів першої зміни) повинен становити не менше 20—25 %, обід — не менше 35 % від добової потреби в харчових речовинах та енергії. При організації триразового харчування в групах подовженого дня для дітей молодшого віку третє прийняття їжі (полуденок) має становити не менше 10 % від добової калорійності раціону. Таким чином, при організації дворазового харчування повинно забезпечуватися не менше 55 % добової потреби дітей у харчових речовинах і енергії, триразового — не менше 65 %.
Співвідношення в раціоні харчування кількості основних харчових речовин — білків, жирів і вуглеводів має складати 1:1:4 (по масі). Частка тваринного білка в раціоні повинна становити не менше 60 % від загальної кількості, жири рослинного походження — не менше 30 %, легкозасвоюваних вуглеводів (цукру) — близько 20—30 % від загальної кількості.
У меню сніданку включають закуску, гарячу другу страву, гарячий напій, в меню обіду — закуску, першу, другу і третю страви або гарячий напій (див. додаток 11).
При цьому можна користуватися рекомендованим меню на період не менше двох тижнів (12-денне меню), розробленим у двох варіантах з урахуванням сезону та погодженим з територіальною установою Державної санітарно-епідеміологічної служби.
При розробці нових видів продукції після затвердження на кулінарній раді закладу ресторанного господарства рецептура страви чи кулінарного виробу (технологічна карта) погоджується з органами держсанепідемнагляду.
При розробці меню обов'язково складається розкладка з переліком всіх продуктів, які входять до складу кожної страви, їх маси, харчової та енергетичної цінності, виходу страв.
За наявності їдальні і буфету останній виконує допоміжну функцію з реалізації школярам соків, кондитерських виробів, молочнокислих продуктів, фруктів тощо. Обслуговує споживачів буфетниця, яка видає продукцію і здійснює розрахунок. її обов'язком може бути і поточна реалізація абонементних талонів на певні раціони харчування учням за власні кошти.
Обслуговування школярів у залах їдалень організовується таким чином: класи відвідують їдальню за графіком, учні 1-4 класів приходять в їдальню із класним керівником, столи зазделегідь сервірують столовими приборами, хлібом, за 5-10 хв до початку перерви чергові старшокласники подають перші страви й другі страви, використаний посуд школярі самі відносять в мийну.Учні старших класів отримують сніданки з роздавальні.
Важливе значення має раціоналізація розрахункових операцій. Розрахунок за комплексні сніданки та обіди може бути готівковим і безготівковим. За рахунок коштів районних відділів народної освіти частина учнів отримує пільгове та безкоштовне харчування. У звязку з цим класні керівники ведуть кожного місяця облік відвідування учнями їдальні, потім передають дані у бухгалтерію (на день або на тиждень), на які отримують комплексні раціони.
