- •1.Сущность, цели и задачи менеджмента
- •2.Объект и субъект менеджмента
- •3.Принципы менеджмента
- •4.Функции менеджмента
- •5.Методы менеджмента
- •6.Сущность понятия организации, миссия и цели организации
- •7.Внутренняя среда организации и ее основные элементы
- •8. Характеристика внешней среды организации и ее основные элементы
- •9.Формирование и развитие менеджмента
- •10. Три модели менеджмента
- •11.Понятие организационной структуры, ее свойства
- •12. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой
- •13. Составляющие коммуникационного процесса
- •14.Функциональная и производственная стратегия
- •15.Общие понятия стратегического управления
- •17.Общие понятия стратегического управления
- •17. Анализ среды по сводной матрице swot-анализа
- •18.Выбор стратегии организации
- •19.Основные этапы реализации стратегии
- •20.Составляющие стратегического планирования
- •21. Понятия стратегического менеджмента и стратегического маркетинга
- •22. Понятие стратегического лидерства
- •23. Соотношение эффективности и уровней управления, прав и ответственности
- •24. Сущность мотивации в менеджменте
- •25. Основные теории мотивации
- •26. Стадии мотивационного процесса
- •27. Понятие и роль контроля в организации
- •28.Основные виды и этапы контроля
- •29. Формы и функции управленческого контроля
- •30 Коммуникации в организациях и менеджмент
- •31. Управленческие решения в процессе менеджмента
- •32 Лидерство и его роль в системе менеджмента
- •33 Стили руководства и факторы его составляющие
- •34 Модели стилей руководства
- •35 Природа конфликта в управлении
- •36 Управление конфликтной ситуацией
- •37 Содержание, характер и специфика управленческого труда
- •38 Сущность функции контроля в управлении организацией
- •39 Область и виды контроля в управлении
- •40 Поведенческий аспект контроля в организации
- •41 Виды управленческих решений и этапы их осуществления
- •Этапы рационального управленческого решения
- •42 Методы и подходы к принятию управленческих решений
- •43 Факторы, влияющие на процесс принятия решения
- •44 Искусство общения и деловые переговоры
- •45 Стиль руководства и параметры эффективности
- •46.Содержание и виды управленческих решений
- •47.Управление конфликтами и стрессами
- •48.Формы и организация общения
- •49.Управление обеспечения конкурентоспособности в промышленности
- •50 Власть и способы ее реализации в управляющей системе
- •51.Повышение эффективности применения социально-психологических методов управления в коллективе
- •52. Механизм образования и развития неформальных групп. Управление неформальной организацией. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.
- •53. Руководство в организации. Управление и лидерство.
- •54.Власть и влияние. Формы власти и влияния.
- •55. Природа и понятие лидерства. Теории лидерства.
- •56. Стиль руководства. Разновидности стиля и факторы его определяющие.
- •57 Природа и содержание конфликта в организации. Типы конфликтов и методы разрешения конфликтов.
- •58.Сущность и понятие культуры управления. Элементы культуры управления.
- •59) Корпоративная культура управления.
- •60) Деловой этикет менеджера. Профессиональный этикет.
- •61) Основные принципы борьбы с коррупцией
- •62.Функции и факторы антикризисного управления.
- •63. Стратегическое управление
- •64. Инновационный процесс как объект управления.
- •65. Риски в инновационной деятельности
- •66. Функции и факторы антикризисного управления.
- •67. Социально-экономические последствия несостоятельности.
- •68. Комплектование, адаптация и развитие персонала.
- •69) Функции производственного менеджмента: тактические и стратегические.
- •70) Понятие производственной структуры предприятия
- •71) Объекты и субъекты менеджмента качества
- •72.Подходы руководителя к выработке стратегии развития организации.
- •73.Производительность труда и условия ее повышения.
- •74.Понятие эффекта управления и ее составляющие.
- •75.Тенденции развития современного менеджмента.
- •1. Сущность, цели и задачи менеджмента
57 Природа и содержание конфликта в организации. Типы конфликтов и методы разрешения конфликтов.
Конфликт - столкновение интересов, целей, позиций, мнений людей, серьезное разногл-е субъектов взаимодейст-я. Элем-ты конф-та: 1) участ-ки - лица, к-рые прямо или косв-но взаимодейст-ют в конф-ых ситуациях. В зав-ти от стиля участия выдел-ют: 1. оппонент - лица, к-рые непоср-но противобор-ют друг другу в конф-ых ситуациях. 2. подстрекатель - лицо, к-рое подтал-ет стороны к противобор-ву. 3. пособник - лицо, к-рое оказ-ет одной или обеим сторонам поддержку в форме совета или выдел-я рес-ов. 4. орган-р - лицо, к-рое планир-ет конф-т, но сам прак-ки в нем не участ-ет. 2) объект конф-та - рес-с, к-рым единолично стрем-ся обладать оппонент. 3) предмет конф-та - несовпад-е взглядов на объект.
1 Причина конфликта (Субъективные и Объективные)
2 В зависимости от количества участников и отношения к отдельному субъекту. Внешние (Конфликт между личностью и группой, который возникает в связи с несовпадением индивидуальных и коллективных норм поведения и интересов. Межгрупповой конфликт характеризуется несовпа-дением взглядов и интересов отдельных групп. Межличност-ный конфликт характеризуется столкновением индивидуаль-ных интересов людей.) и Внутренние (межличностные. внутриличностные). Внутриличностный конфликт обычно обус-ловлен необходимостью выбора между приемлемым и при-емлемым, между неприемлемым и неприемлемым, между приемлемым и неприемлемым. Внутриличностные конфликты могут быть также обусловлены внешним требованием и внутренней позицией. Несовпадение целей и средств их достижения. Несовпадение потребностей и возможностей их удовлетворения. Несовпадение влечений и обязанностей.
1 Сфера и развитие конфликта: (Деловые и личные; Симмет-ричные конфликты (хар-ся приблизительно равным распреде-лением выигрышей или потерь между оппонентами); Ассиме-тричные конфликты (непропорциональное распределение вы-игрышей или потерь между оппонентами).
2 Степень проявления (Скрытые конф-ты и Открытые конф-ты)
3 По результатам (Конструктивные(хар-ся благоприятным ис-ходом для деятельности организации и отдельных людей); Деструктивные (хар-ся отрицательным воздействием на дея-тельность организации и состояние отдельного ч-ка.)
4 Производственные конф-ты: Клика. Цель: захват власти или упрочение позиций; Интрига (хар-ся нечестным запутованием окружающих с целью вынудить их к действиям, выгодных инициаторам, и нанесению ущерба тем, против кого она направлена); Забастовка (хар-ся временным организационным прекращением работы, сопровождается выдвижением требо-ваний работодателям.) Выделяют 6 видов забастовок:
- прекращение работы и уход с рабочего места
- работа по правилам (итальянская забастовка)
- Пульсирующая забастовка
Оккупационная забастовка - все работники нах-ся на своих рабочих местах, но не выполняют свою работу.
- Активная забастовка; Байкот (хар-ся полным или частичным отказом от действий в интересах тех, кого считают противником или соперником.); Саботаж (хар-ся преднаме-ренными действиями с целью нанес-я ущерба интересам дру-гих); травля (хар-ся действиями для ослабления или компро-метации соперников, путем уменьшения их роли и достоинств.);
Словесная агрессия (хар-ся выдвижением обвинений, оскор-блений неблаговидными оценками с целью дискредитации)
Методы управ-я конф-ами. Управ-е конф-ами состоит в поним-и его источ-ов. Менедж-ру следует выяснить причины возн-я конф-та (простой спор о рес-ах, недоразумение по какой-то проблеме или взаимная нетерпимость). После этого он должен минимизировать кол-во его участ-ов. Затем руков-ль должен разобраться в природе и источнике решаемой проб-лемы, т.е. проанализ-ть конф-т. После всего этого он должен принять какое-либо реш-е и разрешить конф-т. Способы разреш-я конф-та:1) педагогические: беседа, просьба, убежд-е, разъяснение треб-й к работе и неправомерных действий конфлик-щих и другие меры воспитат-ого аспекта. 2) админист-ые: силовое разреш-е конф-та - подавл-е интересов конфлик-щих, перевод на другую работу, различные варианты разъедин-я конфлик-щих. Разреш-е конф-та по приговору - реш-е комиссии, приказ руков-ля орг-и, реш-е суда.