1. Теории поведения человека в организации. Личность и организация

А. Файоль, создавший принципы управления, перечень функций управления, считал персонал объектом управления, основой влияния на поведение которого является реализация в организации разработанных им принципов управления и высокие личные нравственные качества менеджера.

Концепция научного менеджмента Ф. Тейлора признает работников одним из факторов производства, а менеджеров - отдельной категорией работников для выполнения управленческих функций

Подход к управлению как к процессу трактует управление как непрерывный процесс выполнения взаимосвязанных функций: анализа ситуации и текущего состояния организации, планирования, организации деятельности, стимулирования, руководства, , контроля, исследований, , оценки, принятия решений, подбора персонала.

К факторам, определяющим поведение человека в организации,  относятся:

- индивидуально-личностные особенности работников;  

- профессиональные и трудовые роли личности;

- требования организации к физическим и психическим свойствам работников.

- особенности механизма принятия управленческих решений

- особенности коммуникаций

применяемые процедуры отбора и найма

Различают 4 типа личности поведения в организации:

1.полностью принимаются ценности и нормы поведения. В этом случае человек старается вести себя таким образом, чтобы своими действиями никак не входить в противоречие с интересами организации

2. человек не приемлет ценностей организации, однако старается вести себя, полностью следуя нормам и формам поведения, принятым в организации. Такого человека можно охарактеризовать как приспособленца

3. человек приемлет ценности организации, но не приемлет существующие в ней нормы поведения

4.индивид не приемлет ни норм поведения, ни ценностей организации. Это открытый бунтарь, который все время входит в противоречие с организационным окружением и создает конфликтные ситуации. 

Процесс взаимодействия человека с организацией.

В процессе взаимодействия человека и организации рассматривается два аспекта:

1. ролевой;

2. личностный.

При ролевом аспекте работник формально выполняет возложенные на него функции.

При личностном аспекте работник включает эмоции и неформальную составляющую.

2. Коммуникативное поведение в организации.

Коммуникация - это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего.

Коммуникации можно разделить на внешние и внутренние

Внешние - это коммуникации между организацией и её окружением (средой). Факторы внешней среды оказывают всевозрастающее влияние на деятельность организации.

Организации пользуются разнообразными средствами коммуникации с внешней средой:

с потребителями общаются с помощью разнообразной рекламы;

в налоговую инспекцию представляют письменные отчеты;

в сфере отношений с общественностью формируют свой имидж, осуществляют благотворительную деятельность;

с поставщиками используют их рекламу, на материалы, сырье, комплектующие, заключают договоры о поставках.

Внутренние - это коммуникации между структурными подразделениями и отдельными исполнителями.

Так же различают Межуровневые, вертикальные коммуникации в организация и горизонтальные.

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Цель коммуникационного процесса - обеспечения понимания передаваемой информации, со стороны её получателя.

3. Основные задачи управления мотивацией труда персонала.

Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем опре­деленных мотивов. Для поддержания мотивации необходимы такие условия как.

Целостность работы. Под этим параметром понимается завершен­ность рабочей операции как целой и определенной части работы, т.е. выполнение работы от начала и до конца с видимым результатом.

Важность работы. Под этим параметром понимается степень влияния выполняемой работы на жизнь или работу других людей в коллективе или во внешнем окружении.

Автономия. Автономия характеризует, насколько работа обеспечивает свободу и независимость работника при выработке графика выполнения работы и действий, используемых для достижения нужного результата.

Обратная связь обеспечивает получение работниками информации о качестве выполняемой ими работы.

Модели мотивации:

Снижение мотивации может быть вызвано:

чрезмерное вмешательство со стороны непосредственного руково­дителя;

отсутствие психологической и организационной поддержки;

недостаток необходимой информации;

чрезмерная сухость и недостаток внимания руководителя к запросам подчиненного;

отсутствие обратной связи, т.е. незнание работником результатов своего труда;

неэффективное решение руководителем служебных проблем работника;

некорректность оценки подчиненного руководителем

4. Формирование группового поведения в организации.

Групповое поведение – это совместные действия людей в некоторой социальной группе, являющееся результатом происходящих в ней процессов

факторы группового поведения:  

- профессиональная сработанность группы, которая формируется в результате совместной работы в коллективе и проявляется в нормах взаимозаменяемости, взаимодополняемости, взаимоответственности и др.;

-  морально-психологическая сплочённость: наличие норм взаимопомощи и взаимоподдержки на основе общности представлений о самих себе;  

- межличностная совместимость: психологическая готовность работников сотрудничать друг с другом;  

- целеустремлённость и демократичность – в основном эти факторы задаются руководителем и зависят от его позиции по отношению к группе.

Факторы, влияющие на эффективность групповой деятельности:

величина группы, характер и сложность задачи, стоящей перед группой, индивидуальный состав группы – неоднородные группы лучше, чем однородные, справляются со сложными проблемами и задачами, развитие группы (наличие общих целей, интересов, сплоченности), стиль лидерства, совместимость ее членов и их работоспособность.