- •9. Сертификация товаров и услуг. Цели и виды сертификации.
- •10. Этапы сертификации товаров и услуг
- •11. Право потребителей на безопасность товаров для жизни, здоровья и имущества, а так же окр.Среды. Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
- •12. Понятие информации о товаре, работе, услуге.
- •13. Виды и формы информвции о товаре, работах и услугах.
- •14. Общие требования, предъявляемые к предоставляемой потребителю информации.
- •15. Формы и способы доведения информации до потребителя
- •16. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
- •17.Порядок обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
- •18. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ.
- •19.Права потребителя при обнаружении недостатков в работе.
- •20. Сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и предъявление потребителем требований по их поводу, сроки устранения недостатков в работе, услуге.
- •21.Правовой статус и функции фсн в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
- •22.Права общественных объединений потребителей. Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
- •23. Государственная защита прав потребителей.
- •24. Полномочия органов по защите прав потребителей при местной администрации.
- •Глава 1. Общие положения
- •Глава 2. Государственный контроль (надзор), муниципальный контроль
- •27. Понятие о информации об изготовителе(исполнителе, продавце)
- •29. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)
- •32. Содержание и применение тех.Регламентов.
- •34. Цели и принципы стандартизации. Документы в области стандартизации.
- •37. Виды ответственности за нарушение прав потребителей. Административная ответственность.
- •Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
- •38. Понятие потребительского права.
34. Цели и принципы стандартизации. Документы в области стандартизации.
Стандартизация - деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.
Целями стандартизации являются:
1) повышение уровня безопасности жизни и здоровья граждан, имущества физических и юридических лиц, государственного и муниципального имущества, объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, повышение уровня экологической безопасности, безопасности жизни и здоровья животных и растений;
2) обеспечение конкурентоспособности и качества продукции (работ, услуг), единства измерений, рационального использования ресурсов, взаимозаменяемости технических средств, технической и информационной совместимости, сопоставимости результатов исследований и измерений, технических и экономико-статистических данных, проведения анализа характеристик продукции (работ, услуг), исполнения государственных заказов, добровольного подтверждения соответствия продукции (работ, услуг);
3) содействие соблюдению требований технических регламентов;
4) создание систем классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации, систем каталогизации продукции (работ, услуг), систем обеспечения качества продукции (работ, услуг), систем поиска и передачи данных, содействие проведению работ по унификации.
Стандартизация осуществляется в соответствии с принципами:
1) добровольного применения документов в области стандартизации;
2) максимального учета при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц;
3) применения международного стандарта как основы разработки национального стандарта, за исключением случаев, если такое применение признано невозможным вследствие несоответствия требований международных стандартов климатическим и географическим, техническим и технологическим особенностям РФ, либо РФ выступала против принятия международного стандарта;
4) недопустимости создания препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг в большей степени, чем это минимально необходимо;
5) недопустимости установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам;
6) обеспечения условий для единообразного применения стандартов.
К документам в области стандартизации, используемым на территории РФ, относятся:
1) национальные стандарты;
2) правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации;
3)применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации (нормативные документы, распределяющие технико-экономическую и социальную информацию в соответствии с ее классификацией);
4) стандарты организаций;
5) своды правил;
6)международные стандарты, региональные стандарты, региональные своды правил, стандарты иностранных государств и своды правил иностранных государств, зарегистрированные в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов;
5) надлежащим образом заверенные переводы на русский язык международных стандартов, региональных стандартов, региональных сводов правил, стандартов иностранных государств и сводов правил иностранных государств, принятые на учет национальным органом РФ по стандартизации.
Стандартизация проводится Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии.
35. Декларирование соответствия.
Декларирование соответствия в России является обязательной формой подтверждения соответствия продукции действующим нормам. Система декларирования соответствия и получение декларации о соответствии включает те же этапы, что и обязательная экспертиза системы ГОСТ Р. Отличительная особенность проведением декларирования минимальна. Дело в том, что когда на предприятии проводится процедура оценки безопасности, то производитель или заявитель может предоставить протоколы испытаний аккредитованной лаборатории, на основании которых может быть зарегистрированная декларация о соответствии. Вместе с протоколами испытаний, заявитель предоставляет аттестованный орган, который проводит декларирование, копии учредительных документов. Еще одно ключевое отличие декларирования – это необязательность проведения анализа производства, а точнее при форме декларирования данная процедура просто не предусмотрена. В законе указано, что производитель или импортер сам декларирует свою продукцию и в дальнейшем несет полную ответственность за качество реализуемой продукции. Центр качества лишь регистрирует декларацию, присваивает регистрационный номер декларации о качества. Не нужно забывать, что декларация является обязательным документом для ряда продукции. Данный момент утвержден перечень товаров, в отношении которых предусмотрена такая обязательная процедура, как декларирование безопасности.
36. см. 3 вопрос
3. НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) - по определению Закона РФ "О защите прав потребителя" от 7 февраля 1992 г. "несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги)".
СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) - по определению Закона РФ "О защите прав потребителя" от 7 февраля 1992 г. "недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора".
Явные дефекты – это несоответствия, для которых предусмотрены методы и средства обнаружения. Например, при оценке качества консервов к явным дефектам относится бомбаж в стадии вздутия банки, который определяется визуальным осмотром.
Скрытые дефекты – это несоответствия, для которых методы и средства обнаружения не предусмотрены или их применение нецелесообразно. Например, начальные стадии бомбажа консервов нельзя обнаружить визуально.
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» регламентирует права потребителя при обнаружении в товаре недостатков и указывает на последствия продажи потребителю товара ненадлежащего качества. В случае, если продавец оговорил с потребителем недостатки товара при покупке, то потребитель не имеет права воспользоваться положениями ст. 18 закона. Следует помнить, что об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Данное положение установлено Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2002 г. № 81.
