II.Теория менеджмента

1. Сущность менеджмента, основные принципы и закономерности его развития. Эволюция науки и практики управления. Ключевые особенности современной системы взглядов на менеджмент.

Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия

Управление включает три аспекта:

- «кто» управляет «кем» (институциональный аспект);

- «как» осуществляется управление и «как» оно влияет на управляемых (функциональный аспект);

- «чем» осуществляется управление (инструментальный аспект).

В теории менеджмента выделяют закономерности:

• единство системы управления производством (единство принципов управления всех звеньев, оргформ систем управления, функций управления, единство методов управления, единство процесса управления)

• пропорциональность производства и управления

• централизация и децентрализация

• соотносительность и адекватность управляющей и управляемой системой

Школа научного управления

1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи. 2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач и обеспечения их обучения. 3. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач. 4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности труда. 5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы.

Классическая школа управления

1. Развитие принципов управления. 2. Описание функций управления. 3. Систематизированный подход к управлению всей организацией.

Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук

1. Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности. 2. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.

Математическая школа управления

1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей. 2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях.

Современные взгляды на менеджмент:

• отказ от управленческого рационализма классических школ

• использование в управлении теории систем

• использование ситуативного подхода к управлению

• признание социальной ответственности менеджмента

2. Организация как открытая система. Признаки организации. Жизненный цикл организации. Внешняя и внутренняя среда организации

Организация - пространственно-временная структура производственных факторов и их взаимодействие с целью получения максимальных качественных и количественных результатов в самое короткое время и при минимальных затратах факторов производства.

Признаки организации:

• определение ее характера кадрами и менеджером,

• объединение процессов, которые без этого взаимодействуют нецеленаправленно или неэффективно,

• разработка как плановых, так и неплановых алгоритмов исполнения,

• ресурсы,

• зависимость от внешней среды,

• горизонтальное разделение труда,

• подразделения,

• вертикальное разделение труда,

• необходимость управления.

Этапы ЖЦ организации.

1. Этап предпринимательства (нечёткие цели, высокие творческие возможности). 

2. Этап коллективности (формирование миссии, неформальные коммуникации и структура).

3. Этап формализации и управления (формализация правил, стабильная структура, упор на эффективность). 

4. Этап выработки структуры (более сложная структура, децентрализация, диверсифицирование рынка). 

5. Этап упадка (высокая текучесть кадров, централизованность, возрастают конфликты).

Внутренняя среда организации включает цели и задачи организации, её структуру, работников, технику и технологии, применяемые на производстве, внутреннюю информацию, организационную культуру.

Подсистемы:

• социальную - сюда относят всех работников организации вместе с комплексом их взаимоотношений;

• организационную - охватывающую коммуникационные процессы; субординацию, распределение полномочий, нормы, трудовой распорядок и пр.;

• информационную - совокупность организационно-технических средств, обеспечивающих организацию необходимой для её нормального функционирования информацией

• производственно-техническую - к ней относят комплекс средств производства (оборудование, сырьё, материалы и пр.);

• экономическую - совокупность экономических процессов (движение капитала и прав собственности, движение денежных средств).

Внешнюю среду подразделяют на:

• микросреду - среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики ресурсов, потребители, посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании и др. контактные аудитории;

• макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую, экологическую, политическую и международную среду.

3. Основные виды оргструктур. Формирование оргструктуры предприятия

Организационная структура ­ это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей, выполняющих функции управления.

Проектирование начинается с изучения внешней среды:

• ситуации на рынке;

• пути доступа к необходимым ресурсам;

• изучить механизмы конкуренции на рынке.

Влияние на проектирование организационной структуры:

• внешняя среда, ее динамизм, сложность, уровень неопределенности;

• технология управления и производства;

• стратегия, которая определяет типы потребителей, рынков, территориальное размещение производства;

• способы взаимодействия с окружением для достижения целей организации;

• поведение работников, которое определяется потребностями людей, степенью их удовлетворенности, квалификацией и мотивацией работников.

Стадии процесса создания ОС:

1. Предпроектная. Проведение научно-исследовательских работ, разработка технико-экономического обоснования и технического задания на создание ОС;

2. Проектирование. Разработка технического и рабочего проектов с включением современных информационных технологий;

3. Ввод в эксплуатацию. Выполнение монтажно-наладочных работ, опытную эксплуатацию и приемо-сдаточные испытания ОС.

Виды организационных структур:

1. Иерархические – жёсткая иерархия, формализация используемых правил, централизованное принятие решений, узкая ответственность

• линейные

• дивизионные

• линейно-штабные

• линейно-функциональные

2. Органические – гибкие структуры, способные приспосабливаться к изменениям внешней среды

• бригадные

• проектные

• матричные

4. Процесс принятия управленческих решений, методы принятия управленческих решений

Принятие решений - это процесс поиска целей и разработки мероприятий по их достижению.

Классификация: краткосрочные и долгосрочные, экономические, социальные, политические и так далее.

Процесс принятия решений:

• Постановка проблемы;

• Разработка вариантов решений;

• Выбор решений;

• Проведение изменений.

Методы принятия управленческих решений - способы нахождения наиболее качественных и эффективных способов решения производственных проблем.

• Декомпозиция проблемы.

• Диагностика проблем.

• Экспертные оценки(Метод Делфи

• Метод неспециалиста.

• Линейное программирование.

• Имитационное моделирование.

• Метод теории вероятности.

• Метод теории игр

• Метод аналогий.

5. Сущность процесса коммуникаций, виды коммуникаций, барьеры на пути межличностных и организационных коммуникаций.

Коммуникация – это процесс обмена информацией между и более людьми.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между людьми с целью обеспечения понимания передаваемой и получаемой информации

Элементы коммуникации:

• Отправитель;

• Сообщение;

• Канал;

• Получатель.

Виды коммуникаций:

• Межуровневые коммуникации;

• Горизонтальные коммуникации;

• Коммуникации типа «руководитель-подчиненный»;

• Коммуникации между руководителем и рабочей группой;

• Неформальные коммуникации.

Каналы коммуникаций: речевой и неречевой.

Барьеры:

• Барьеры восприятия.

• Семантические барьер.

• Барьеры обратной связи.

• Неумение слушать.

• Интонационные барьеры.

6. Управление конфликтом. Структурные и межличностные методы разрешения конфликтов

Управление конфликтом - умение поддерживать его ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации.

Структурные методы влияют преимущественно на участников организационных конфликтов.

К таким методам относятся:

• разъяснение требований к работе;

• использование координационных механизмов;

• разработку или уточнение общеорганизационных целей;

• создание обоснованных систем вознаграждения.

Межличностные:

• Уклонение.

• Сглаживание.

• Принуждение.

• Компромисс.

• Решение проблемы на основе выбора приемлемого для всех сторон.

7. Виды и процесс контроля. Организационные документы, регламентирующие функцию контроля. Концептуальные отличия контроля от контроллинга.

Контроль - система наблюдений и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий.

Виды контроля:

• Предварительный контроль.

• Текущий контроль.

• Заключительный контроль.

К числу внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность службы внутреннего контроля и аудита, относятся:

• положение о службе внутреннего контроля (определяет миссию, цели и задачи, ответственность и полномочия);

• руководство службы внутреннего аудита (содержит вопросы организации работы службы и взаимодействия с другими подразделениями);

• внутрифирменные стандарты (содержат типовые формы и методики проведения проверок и других задач);

• должностные инструкции сотрудников службы.

Контроллинг – совокупность методов оперативного и стратегического менеджмента, учета, планирования, анализа и контроля развития рынка, единая система, направленная на достижение стратегических целей фирмы.

Функции контроллинга:

• Контроль реализации стратегии;

• Развитие информационного обеспечения стратегического управления;

• Мониторинг стратегических индикаторов/показателей;

• Участие в постановке целей организации;

• Первичный и интегральный стратегический анализ;

• Координация всех этапов стратегического управления как процесса и как системы.

8. Управление организационными изменениями. Способы преодоления сопротивления организационным изменениям.

Изменения появляются каждые 1-5 лет из-за влияния внешней среды в целях организации, структуре, задачах, технологиях и человеческом факторе.

Методы снижения сопротивления:

• Передача информации: индивидуальные беседы, выступления в подразделениях, доклады, совещания и другое.

• Привлечение к принятию решений: возможность сотрудникам выразить свое отношение к изменениям.

• Облегчение и поддержка являются средствами, с помощью которых сотрудники легче вписываются в новую обстановку.

• Переговоры для обеспечения одобрения новшеств подразумевают, что согласие сопротивляющихся «покупают» с помощью материальных стимулов.

• Кооптация означает предоставление лицу, которое может оказать или оказывает сопротивление переменам, ведущей роли в принятии решений о введении новшеств и в их осуществлении.

• Маневрирование.

• Принуждение.

9. Анализ систем американского, японского и российского менеджмента

Оцениваемые характеристики модели	Япония	США	Россия
Преобладающий метод управления	Экономический, дополнен социально-психологическим	Экономический, дополнен командным	Командный, дополнен экономическим и незначительно социально-психологическим
Преобладающий стиль руководства	Основанный на участии или консультативно-демократический	Консультативно-демократический или благосклонно-авторитарный	Эксплуататорско-авторитарный или авторитарно-пассивный
Сосредоточенность менеджеров	На людях и на деле	На деле или на людях, или на том и другом	На себе или наделе, или на том и другом
Преобладающий тип управленческих решений	Консенсус или компромисс	Единолично-консультативный или компромисс	Сугубо единоличный или единолично-консультативный
Структура управленческих решений	Длинная фаза подготовки, короткая фаза исполнения	Короткая фаза подготовки, длинная фаза исполнения	Очень короткая фаза подготовки, очень длинная фаза исполнения
Преобладающий тип мотивации	Мотивация работы на фирму, формирование корпоративного сознания	Мотивация конкретных работников на основе экономических и нематериальных стимулов	Мотивация конкретных работников материальными стимулами на основе досужих домыслов руководителей, мотивация принуждением и отсутствие мотивации
Планирование	Тщательное стратегическое и тактическое планирование	Упор на долгосрочное стратегическое планирование	Работа на основе краткосрочных планов или бесплановая
Демократизация производства	Активное привлечение работников к управлению	Умеренное привлечение работников к управлению	Очень слабое привлечение к управлению
Автоматизация управленческих решений	Очень высокая и высокая	Высокая и очень высокая	Очень низкая и низкая
Организационная культура	Высокая	Высокая	Очень низкая и низкая
Назначение на высокую руководящую должность	Обязательно базовое университетское образование плюс наличие степени как результата защиты новой научно-практической работы	Требуются высокая профессиональная квалификация и опыт успешной работы	Необходимы личные связи, иногда требуются формальные основания в виде диплома или некоторого опыта работы на какой-либо руководящей должности

10. Основы деловой этики современного менеджера, межкультурный аспект деловой этики.

Основыне принципы:

• не ущемляй права других

• делай всё, чтобы максимизировать прибыль, с учётом затрат

• не противореч интересам компании

• не нарушай закон

Базируется на морали, нравах, на правилах поведения, правовых критериях, законах.

Следует учитывать национальные особенности манталитета при общении с иностранцами.