Содержание и последовательность выполнения задания.

Задание 1. Проанализировать этапы проведения производственного совещания и оценить его результативность.

1. Ознакомиться с исходными данными.

2. Руководствуясь предоставленной информацией: дать оценку качества, проведенного совещания; определить, какие ошибки в организации производственного совещания допустил председатель правления; составить технологическую схему подготовки и проведения производственного совещания по вопросам выполнения производственных заданий.

3. Принять участие в дискуссии.

Исходные данные.

ОАО «Альфа» действует в соответствии с Уставом, имеет счета в банках, самостоятельный баланс и выполняет все функции, связанные с закупкой и реализацией продовольственных и непродовольственных товаров населению большого города. В ОАО «Альфа» работает 850 человек, из них работников аппарата управления - 76 человек.

Перед началом совещания Председатель правления сообщил присутствующим, что это совещание будет посвящено разработке мер по устранению отставания в выполнении плана товарооборота и прибыли за вторую декаду текущего месяца и активизации реализации товаров и услуг. Совещание началось тридцати минутным докладом Председателя правления, в котором говорилось о невыполнении плана по товарообороту и прибыли, отсутствии в продаже широкого ассортимента товаров, которые имеются в достаточном количестве на базе, низкой культуре обслуживания потребителей и дисциплине среди рабочих общества.

Приводились всем известные данные, в который раз подвергались критике руководители отделов маркетинга, персонала и отдельные специалисты относительно «непринятия мер» и др.

Но услышать конструктивные предложения и объяснить причины такого положения Председателю правления не удалось, поскольку на совещании отсутствовали руководители и специалисты соответствующих подразделений.

В своих объяснениях некоторые специалисты аппарата управления пробовали отвести критику от себя, приводили примеры нерадивого отношения к выполнению своих обязанностей сотрудников отдела маркетинга, базы и т.д.

Некоторые специалисты не могли ответить на отдельные вопросы Председателя правления, мотивируя это тем, что у них нет такой информации, их никто о совещании не предупредил.

Кроме этого, выступающие на совещании не соблюдали регламент. В помещении было шумно, микрофон не работал.

Закончилась совещание через 2,5 часа, но меры по устранению отставания в выполнении плана товарооборота и прибыли, а также активизации реализации товаров и услуг так и не были разработаны. Такие недостатки в организации проведения производственных совещаний в этом обществе наблюдались и раньше.

Задание 2. Прочитайте текст телефонного разговора и оцените его с точки зрения:

а) правильности построения разговора;

б) этикета делового общения по телефону;

в) речевых правил и особенностей телефонных разговоров.

Текст телефонного разговора:

«Доброе утро!

Кто говорит?

Вам звонит Иванова!

Как дела?

У Вас есть пара минут?

Я звоню вам, Сергей Иванович, чтобы обсудить вопрос: насколько мы можем быть Вам полезны в доставке строительных материалов.

Гм, так сказать.

Я загляну к Вам как-нибудь, и мы продолжим наш разговор.

Добро! Пока, Сергей Иванович».

Задание 3. Предлагается ситуация при устройстве на работу. Оцените диалог «Вас принимают на работу» и дайте оценку правильности представления наемного работника в ситуациях. При работе пользоваться практическими рекомендациями для беседы при устройстве на работу.

«Вас принимают на работу»

Кандидат: Шерстнева Любовь Петровна, образование средне-техническое, не замужем.

Руководитель: Повод для трудоустройства

Кандидат: Прежняя работа неинтересна и малооплачиваемая.

Руководитель: Ваше кредо.

Кандидат: Лишь бы зарабатывать побольше.

Руководитель: Почему Вы выбрали наше учреждение?

Кандидат: Проживаю в этом районе.

Руководитель: Почему Вы выбрали эту профессию, должность?

Кандидат: Что подвернулось, родители настояли.

Руководитель: Расскажите о Ваших сильных и слабых сторонах.

Кандидат: Неконфликтна, коммуникабельна. Люблю компании, увлекаюсь компьютером.

Руководитель: Какую работу Вы больше всего любите делать?

Кандидат: Не требующую больших затрат сил, я творческая личность.

Руководитель: Ваши личные интересы.

Кандидат: Музыка, танцы, компьютер.

Руководитель: Какие дисциплины особенно нравились в техникуме?

Кандидат: Бухгалтерский учет, финансы.

Руководитель: Почему Вы ушли с прежнего места работы?

Кандидат: Не люблю трудную работу, слишком высокий официоз.

Руководитель: Ваши главные цели в жизни.

Кандидат: Работать, чтобы жить и жить, чтобы работать.

Руководитель: Какой размер зарплаты Вас бы устроил?

Кандидат: 8-10 тысяч рублей.

Кандидат: Хочу задать некоторые вопросы.

В чем будут заключаться мои обязанности?

Как будет организован мой рабочий день?

Кому я буду подчиняться непосредственно?

Руководитель: На все заданные и другие возникшие вопросы Вам лучше получить ответ в другой организации. До свидания».

Контрольные вопросы.

1. Какие вы знаете виды делового общения?

2. О чём необходимо знать, готовясь к деловой беседе?

3. Чем отличается производственное совещание от собрания трудового коллектива?

4. Назовите основные элементы собрания, совещания, деловых переговоров.

5. Какие должны быть условия для эффективного общения?

Инструкционно-технологическая карта составлена преподавателем_____________ / Семчик Т.А./

Рассмотрено и утверждено

на заседании цикловой комиссии

агроэкономических дисциплин

Протокол №______от____________20__г.

Председатель: ___________