38. Зависимые и независимые посредники в логистической системе

Зависимые - посредники, оказывающие содействие в распределении продукции изготовителю (продавцу), но не получающие права собственности на эту продукцию.

К ним относят зависимые от изготовителя организации, а также отдельные лица, которые оказывают содействие изготовителю (владельцу) товара в его распределении (продаже), но не принимают непосредственного участия в сделках купли-продажи своим капиталом и не несут при этом никаких коммерческих рисков. К этой группе посредников относят: агентов; брокеров; комиссионеров; консигнаторов и др. Обобщенно – это сбытовые и транспортные структуры производителей.

К зависимым относят также снабженческие и транспортные структуры институциональных потребителей.Независимые - посредники, участвующие в распределении продукции изготовителя как собственники этой продукции. 1. выступают по отношению к изготовителю (продавцу) как покупатели, приобретающие его продукцию на основе договора купли-продажи. Они становятся собственниками этой продукции и могут в дальнейшем реализовать ее по своему усмотрению на любом товарном рынке и по любой цене (торговые дома, оптовые и розничные организации)2. получают от изготовителя (товаровладельца) по отдельному договору право продажи его продукции (товаров) на определенной территории в течение согласованного периода времени (дистрибьюторы, дилеры)

Независимые торговые и транспортные посредники принимают на себя все риски, связанные с дальнейшим про­движением материальных (товарных) потоков.

39. Оценка качества обслуживания потребителей в логистической системе

Обслуживание потребителей - процесс создания в логистической цепочке существенных выгод, содержащих добавленную стоимость, при поддержании издержек на эффективном уровне. Показатели уровня сервиса:1. Доступность -наличие запасов там, где они нужны потребителям2. Вероятность дефицита показывает, как часто может возникнуть нехватка запасов, или, другими словами, это показатель наличия продукта для доставки потребителям.3. Норма насыщения спроса показывает масштабы или последствия дефицита в разные периоды времени4. Полнота охвата заказами показывает, как часто складывается ситуация, когда все запасы фирмы заказаны потребителями.5. Функциональность - способность придерживаться ожидаемых сроков и приемлемой изменчивости операций6. Скорость прохождения функционального цикла измеряется временем от получения заказа до его исполнения (доставки потребителю)7. Бесперебойность означает способность фирмы придерживаться ожидаемых сроков исполнения заказа на протяжении многих функциональных циклов8. Гибкость операций означает способность компании удовлетворять исключительные запросы потребителей. 9. Уровень брака/устранения недостатков.10. Надёжность обслуживания

40. Организация логистического управления

Управление логистикой – деятельность, связанная с постановкой целей и задач логистической системы предприятия и поддержанием взаимоотношений между предприятием и внешней средой, которые дают возможность предприятию добиться своих целей, соответствуют его внутренним ресурсным возможностям и позволяют оставаться восприимчивым к факторам внешней среды.Лог управление компанией - сквозное (интегрированное) управление бизнес-процессами по продвижению продукции и сопутствующих ему потоков от источника его возникновения до конечного потребителя с целью достижения максимальной эффективности деятельности компании.Функции: организации, планирования, регулирования, координации, контроля и анализа. Задача: координация лог функций и согласование целей с поставщиками, подрядчиками и потребителями.В основе лог управления компанией лежит идея непрерывного мониторинга всей лог цепи. Руководство получает возможность, увидеть насколько эффективно используются те или иные ресурсы, выявить источники потерь, оптимизировать деятельность сотрудников в целях улучшения конечных результатов деятельности компании.

Преимущества: снижение уровня запасов продукции в снабжении, производстве и сбыте, ускорить оборачиваемость вложенного капитала, снизить себестоимость производства, обеспечить удовлетворение потребностей потребителей. В центре внимания системы логистического управления - процесс выполнения заказов потребителей. Качество логистического обслуживания - это удовлетворение потребностей потребителей, выраженное в надлежащем выполнении заказов, отсутствии ошибок, эффективном предоставлении услуг и постоянном стремлении к повышению уровня обслуживания, соответствии уровня обслуживания стандартам потребителя, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству обслуживания.Система управления логистических обслуживаний основана на следующих основных принципах: ориентация на потребителя; ориентация на предотвращение ошибок и сбоев; ориентация на постоянное совершенствование.