6.5 Процессы системы менеджмента качества продукции на стадии технической помощи и обслуживания

Процессы системы менеджмента качества продукции на стадии технической помощи и обслуживания включают:

участие в согласовании между разработчиком, заказчиком (предприятием торговли) и подразделениями (предприятиями) технического обслуживания, нормативной и технической документации на проведение технического обслу-живания (в гарантийный и послегарантийный период);

участие в надзоре и анализе данных по соблюдению требований норма-тивной документации по техническому обслуживанию продукции;

организацию технического обслуживания.

Техническая помощь и обслуживание охватывают все виды услуг после продажи по продукции, которая находится в эксплуатации и требует ремонта и обслуживания. Некоторая продукция, например пищевые продукты, текстиль и т.д., не требует обслуживания.

6.6 Процесы системы управления качеством продукции на стадиях ее эксплуатации и утилизации или вторичной переработки по истечении срока службы

К процессам эксплуатации продукции в системе управления качеством относятся:

участие в создании информационной системы и анализе данных с соблюдением требований нормативной и технической документации, выявление скрытых дефектов, возникновение нарушений и отклонений в функционировании продукции;

подготовка предложений по обеспечению и улучшению качества продукции на основе полученных данных на этапах проектирования, изготовления и эксплуатации продукции.

Поставщик должен разработать систему раннего предупреждения, которая бы обеспечила поступления информации о случаях отказов и дефектов продукции на этапе эксплуатации. Эта информация собирается и подается для анализа и проведения корректирующих и предупреждающих действий по проекту, методик изготовления и эксплуатации продукции.

К процессам управления качеством на стадии утилизации или вторичной переработки продукции после окончания срока ее службы относятся:участие в соответствии с предприятиями (подразделениями) технического обслуживания технической документации и мероприятий по утилизации продукции (или их компонентов), материалов; участие в проведении мероприятий по утилизации продукции (или компонентов продукции), материалов.

Утилизация продукции после использования может быть реализована в результате разработки рекомендаций для заказчиков (потребителей) по утилизации продукции после использования.Поставщик проводит утилизацию сырья, материалов, комплектующих изделий, готовой продукции, которая не соответствует установленным требованиям, и отходов производства с целью реализации вторичных материальных ресурсов или захоронение отходов.

Критериями эффективности проведения работ на стадии утилизации отходов является экологическая чистота производственного процесса и эффективности использования вторичных ресурсов.В рекомендациях для заказчиков (потребителей) по утилизации продукции после ее использования должны быть указаны цель и методика утилизации.

Обязятельной утилизации и вторичной переработке подлегают отходы швейного производства, межлекальные выпады настилов раскройного цеха и т.п.