6.4 Процессы системы управления качеством продукции на стадиях ее сбыта и продажи, монтажа и сдачи в эксплуатацию

К процессам системы управления качеством продукции на стадии ее сбыта и продажи относятся:

подготовка и согласование договоров на поставку (продажу) продукции в части требований к сохранению ее качества, условий технической приемки и контроля продукции, санкций за ненадлежащее качество;

контроль за исполнением технических условий отправки продукции;

участие в контроле выполнения технических условий при доставке продукции (при необходимости);

контроль за выполнением технических условий получения продукции;

осуществление взаимодействия с потребителем продукции и подготовка предложений с удовольствием их замечаний;

регистрация и хранение данных о качестве продукции.

Поставка продукции заказчику (потребителю) осуществляется на основании договоров (контрактов). В договорах (контрактах) соглашаются требования к качеству продукции, условия технической приемки и контроля продукции, санкции за ненадлежащее качество.

Качество в процессе поставки продукции характеризуется:

качеством поставляемой;

комплектности документации на поставляемую продукцию, соблюдением технических условий поставки, включая требования к упаковке и маркировке;

сохранением продукции во время транспортировки;

соблюдением технических условий получения и приемки продукции, регистрации выявленных отклонений и нарушений;

своевременностью и соблюдением очередности постановки продукции.

Очень важно, чтобы качество не ухудшалось в период между контролем поставщика перед отправкой и получением продукции заказчиком. Важным является оценка времени транспортировки.

Упаковка должна быть рассчитана на соблюдение всех действий во время погрузки-разгрузки и условий среды при маршруту следования. Все вопросы, касающиеся защиты продукции и безопасности ее поставки, должны быть согласованы с заказчиком.

Для взаимодействия с заказчиками (потребителями) продукции и подготовки предложений по устранению их замечаний проводят регистрацию и хранение данных о качестве на основе претензий и пожеланий заказчиков (потребителей).

За нарушение условий поставки продукции, установленных договорами (контрактами), поставщик несет имущественную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

К процессам системы качества продукции на стадии ее монтажа и сдачи в эксплуатацию относятся:

участие в подготовке и согласовании между заказчиком, предприятиями (подразделениями) торговли технической документации на установку и наладку (регулирования) продукции;установки и настройки (регулировки) продукции;

монтаж продукции у заказчика;

введение продукции в эксплуатацию.

Создается информационная система и анализируются данные о соблюде-нии требований нормативной и технической документации, выявление скрытых дефектов, возникновение нарушений и отклонений в функционировании про-дукции. На основе результатов анализа выявляют резервы повышения качества и готовят предложения по обеспечению и улучшению качества продукции, а также разрабатывают меры для предотвращения всех видов несоответствий в процессах монтажа и эксплуатации.