Тема 10: Контролінг в системі прийняття управлінських рішень

§10.1 Класифікація управлінських рішень

Важливим аспектом в роботі підприємства є прийняття управлінських рішень. В системі контролінгу рішення класифікуються:

1. за ступенем стандартизації:

   1. запрограмовані рішення – приймаються в стандартних ситуаціях.

Система контролінгу орієнтується на стандартизацію, уніфікацію вихідної інформації і критеріїв прийняття запрограмованих рішень.

При цьому виділяють рішення:

• прості – приймаються відразу;

• складні – вимагають попереднього детального опрацювання і великого масиву інформації.

1.2. незапрограмовані рішення – приймаються в нестандартних ситуаціях для вирішення нових, незвичних задач.

Система контролінгу має тут дослідницько-творчий характері орієнтована на специфіку конкретної задачі.

2. За ступенем визначеності в навколишньому середовищі:

   1. рішення в умовах визначеності – керівник знає всі можливі варіанти дій і результати кожного з них;

   2. рішення в умовах ризику – керівник не знає точного результату, але знає його ймовірність;

   3. рішення в умовах невизначеності – керівник не має точної інформації про результати і не може оцінити їх ймовірність.

§ 10.2. Характеристика підходів до прийняття управлінських рішень

Прийняття рішень характеризується різноманіттям підходів до їх вивчення.

Залежно від цього змінюється роль контролінгу як системи підтримки прийняття управлінських рішень.

Усі можливі підходи до вивчення процесу прийняття рішень можна показати:

1. Процес прийняття рішень з позицій класичного (раціонального) підходу включає етапи:

- виявлення проблеми;

- визначення цілей і вибір критеріїв;

- знаходження альтернатив і їх оцінка;

- вибір найкращих альтернатив.

Роль контролінгу полягає в наданні максимально повної і точної інформації, розрахунку показників, знаходження оптимальності.

2.Прийняття рішення з використанням принципу граничної раціональності – передбачає не стільки оптимізацію рішення, скільки визначення обмежень, які характеризують допустимі варіанти.

Задача контролінгу – раціоналізація процесу прийняття управлінських рішень через використання методів в умовах невизначеності.

3. Ефективність управління за Уотерменом і Пітом – заснована на тому, що надлишки раціонально стримують інновації, призводять до переоцінки значимості фінансових, не враховуючи не економічні цілі підприємства.

Вимоги до керівника:

• гнучкість;

• діяти відразу;

• експериментувати;

• діяти швидко;

• використовувати слабкоформалізовані системи.

Контролінг використовує при цьому моделі прийняття рішень в умовах невизначеності, тому важливе значення має не оптимізація, а моніторинг прийняття і реалізації рішень.

4. Соціологічний підхід базується на впливі свідомості людини і суспільства відносно на прийняття рішень.

Соціологи розглядають процес прийняття рішень, як процес групової взаємодії. Існує три групи теорій, які описують прийняття управлінських рішень.

4.1. Теорія політичної взаємодії – розглядає процес прийняття управлінських рішень з точки зору балансу сил та інтересів різних груп.

Завдання контролінгу – забезпечити рух підприємства в напрямку виконання цілей.

4.2. Теорія колективного навчання показує динамічний характер середовища, необхідність постійного навчання керівників і колективу.

4.3. Теорія корпоративної культури – в прийнятті управлінських рішень виявляється поведінка колективу як єдиного цілого.