- •1.Роль туризма в мировой экономике. Факторы развития туризма. Цели, функции и задачи туризма.
- •2.Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую деятельность. ( уточнить )
- •3. Роль турагентской и туроператорской деятельности на рынке туристских услуг. Виды деятельности туроператоров и турагентов.
- •Основные различия между туроператором и турагентом:
- •4.Организационно-правовые основы работы туристского предприятия. ( дополнить )
- •5.Международные туристские организации. Цели создания, функции.
- •Всемирная туристская организация вто (World Tourismи Organization - wto)
- •Международная ассоциация воздушного транспорта (International Air Transport Association - iata)
- •Международная организация гражданской авиации (International Civil Aviation Organization - icao)
- •6.Национальные туристские организации. Цели создания, функции.
- •Российская ассоциация туристских агентств (patа)
- •Всероссийское народное туристское общество (внто)
- •Российская гостиничная ассоциация (рга)
- •Ассоциация гостиниц и туристских организаций "Мостуротель"
- •7.Организация управления туристским комплексом рф. Функции федеральных органов исполнительной власти в части регулирования туризма.
- •8.Индустрия туризма и гостеприимства. Средства размещения. Классификация средств размещения. Международные гостиничные цепи в России
- •9.Индустрия туризма. Транспортная составляющая туристского продукта.
- •10.Формы и виды управления туристскими организациями. Корпоративные, франчайзинговые объединения, холдинговые компании в туризме.
- •11.Визовые формальности. Виды виз. Особенности предоставления виз в различные страны. Визовые ограничения
- •12.Паспортные формальности. Виды паспортов. Особенности оформления общегражданских заграничных паспортов.
- •13.Таможенные формальности. Порядок перемещения валюты через государственную границу. Порядок ввоза и вывоза различных товаров. Таможенная декларация. Беспошлинная торговля.
- •14.Общие вопросы безопасности в туризме. Гост р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов.
- •15.Страховое и медицинское обеспечение туристов. Виды страхования в сфере туризма
- •16.Глобальные компьютерные системы бронирования. Особенности и тенденции развития на Российском туристском рынке.
- •17.Сущность и особенности туристского продукта. Составляющие туристского продукта и источники его формирования.
- •18.Экономическая сущность туристского продукта. Туристские услуги. Туристские ресурсы
- •19.Виды туристского продукта. Выбор исходного к проектированию туристского продукта.
- •20.Туристский продукт дестинации, его свойства. Общие и частные туристские продукты.
- •21. Изучение и анализ ресурсов выбранной дестинации в свете вида турпродукта, выбранного к проектированию
- •22. Подготовка к заключению договоров с поставщиками услуг
- •23. Идеальный и оптимальный туристский продукт. Условия создания.
- •25. Схемы работы туроператора в дестинации. Достоинства и недостатки.
- •26. Бронирование услуг контрагентов
- •1. Бронирование мест в средствах размещения
- •Аренда средства размещения
- •Получение блока мест на условиях договора жесткого блока
- •Получение блока мест на условиях договора мягкого блока
- •Получение мест на условиях безотзывного бронирования
- •Получение мест на условиях повышенной комиссии
- •Получение мест на условиях приоритетного бронирования
- •Работа по разовым заявкам.
- •Бронирование мест на авиарейсах
- •Бронирование мест при железнодорожных перевозках
- •Бронирование мест при автобусных перевозках
- •Бронирование экскурсионных услуг
- •Бронирование услуг страховых компаний
- •27. Себестоимость и цена планируемого туристского продукта
- •6. Платежи сторонним организациям (лицам) за оказание услуг по осуществлению туров;
- •28. Программы обслуживания. Виды и особенности составления.
- •29. Товарная форма туристского продукта. Туристский пакет. Дополнительные услуги
- •Вопрос 31. Понятие услуги и сервисной деятельности, функции сферы услуг. Структура сферы услуг
- •32. Общероссийские классификаторы услуг населению
- •33. Основные методы предоставления услуг населению и формы обслуживания
- •46.Профессиональное обучение персонала: сущность, этапы, методы. Оценка эффективности обучения
- •47.Экономическое значение туризма.
- •50.Спрос и предложение на туристский продукт
- •59. Мотивация как функция управления в социально-культурном сервисе и туризме.
- •60. Содержательные и процессуальные теории мотивации.
- •61. Контроль как функция управления. Виды контроля в социально-культурном сервисе и туризме
- •63. Принципы проектирования организационных структур.
- •64. Планирование как функция менеджмента в социально-культурном сервисе и туризме.
- •65..Принципы и техника планирования в социально-культурном сервисе и туризме.
- •66.Стратегическое управление в социально-культурном сервисе и туризме.
- •67.Школы менеджмента.
- •68.Стили управления в социально-культурном сервисе и туризме.
- •69.Планирование потребности в персонале. Оценка и прием на работу в социально-культурном сервисе и туризме.
- •70.Методы управления в социально-культурном сервисе и туризме.
6. Платежи сторонним организациям (лицам) за оказание услуг по осуществлению туров;
Ценообразование в сфере туризма имеет ряд особенностей:
1. Услуги туризма, как и услуги вообще представляют собой конечный продукт, предназначенный для потребления, поэтому цены на услуги- это розничные цены.
2. Сфера услуг непосредственно связана с потребителем, в общем имеет устойчивый спрос на целый ряд услуг, но устойчивость спроса во многом зависит от индивидуальных особенностей человека, поэтому при установлении цен на услуги учитывают психологический нюанс- цена не должна вызывать у покупателей отрицательных эмоций.
3. Сезонная дифференциация цен и тариф, спрос на услуги носят ярко-выраженный сезонный характер. Также учитывается раннее бронирование, горящие туры и т.д.
4. Услуги туризма реализуются как на внутреннем, так и на мировом рынке. При стандартизации услуг и оценки качества применяются международные требования, а также на одни и те же услуги делят 2 вида и уровня , цен- внутренние и внешнеторговые (для россиян в рублях, для иностранцев цены и тарифы выше, в валюте)
5. Особенностью формирования цен на услуги туризма являются то, что они должны включать потребительные стоимости, которые не принимают непосредственно товарную форму (памятники архитектуры, памятники культуры), либо не является продуктами труда, а созданы природой.
На цену тур.продукта влияет ряд факторов:
1. Класс обслуживания; 2. Вид тур. путешествия (по транспорту); 3. Формы обслуживания (групповые или индивидуальные); 4. Конъюнктура рынка на услуги туризма; 5. Сезонный характер; 6. География размещения тур.фирм и др.
Цена на услуги туризма включают след. Элементы:
1. Стоимость сырья; 2. Текущие расходы на производство, реализацию и организацию потребления услуг; 3. прибыль; 4. Косвенные налоги по отдельным видам услуг (НДС, акцизы).
Цены на ТП необходимо ориентировать не на среднего потребителя, а на определенные типовые группы.
Цена на ТП зависит не только от спроса, но и от рекламы данного продукта, т.е. снижение цены повышает спрос и оказывает рекламное воздействие на покупателя тур.продукта. В свою очередь усиление рекламы может способствовать увеличению спроса на тур.продукт.
Калькуляция себестоимости тура, включает как расходы, так и необходимую прибыль, за оказание посреднических услуг со стороны ТА и ТО.
Цены на ТП определяется методом нормативной калькуляции. Необходимо учесть, что в большинстве случаев ТП- представляет собой пакет услуг, рассчитанный на группу людей, в нее входят как туристы, так и сопровождающий группу на конкретном маршруте.
Цена
турпаекта на 1го туриста, т.е. стоимость
конкретной путевки, определяется по
формуле: Ц= И+Н+П-СК/Ч
К
И- себестоимость услуг, входящие в турпакет, руб.
Н- косвенные налоги (НДС), руб.
П- желаемая прибыль ТО, руб.
С- скидка туристу с цены отдельных услуг, руб.
К — комиссионное вознаграждение ТА, руб.
Ч- количество человек в группе
К- количество сопровождающих
При заключении договоров с ТА на реализацию своих туров, ТО может исходить из 2-х позиций:
1) ТО продает ТАу турпакет по цене, которой он должен получить с ТА.ТА сам устанавливает величину надбавки и ТО не вмешивается в размер установления этой надбавки.
2) В целях полной продажи тур.пакетов и для сохранения своего имиджа, ТО предоставляет ТАу турпакет для реализации по твердо-фиксированной цене. В этом случае ТА получает комисионное вознаграждение в форме скидки со стоимости турпакета.Цена тура на 1го человека зависит от : количества туродней; от вида тура: индивидуальный или групповой. Цена индивидуального тура выше.
При групповом туре — цена на 1го человека зависит от численности туристов в группе.
Цена тура зависит от возрастного состава туристов, так как на многие услуги детям и школьникам предоставляются скидки.
