- •1.Роль туризма в мировой экономике. Факторы развития туризма. Цели, функции и задачи туризма.
- •2.Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую деятельность. ( уточнить )
- •3. Роль турагентской и туроператорской деятельности на рынке туристских услуг. Виды деятельности туроператоров и турагентов.
- •Основные различия между туроператором и турагентом:
- •4.Организационно-правовые основы работы туристского предприятия. ( дополнить )
- •5.Международные туристские организации. Цели создания, функции.
- •Всемирная туристская организация вто (World Tourismи Organization - wto)
- •Международная ассоциация воздушного транспорта (International Air Transport Association - iata)
- •Международная организация гражданской авиации (International Civil Aviation Organization - icao)
- •6.Национальные туристские организации. Цели создания, функции.
- •Российская ассоциация туристских агентств (patа)
- •Всероссийское народное туристское общество (внто)
- •Российская гостиничная ассоциация (рга)
- •Ассоциация гостиниц и туристских организаций "Мостуротель"
- •7.Организация управления туристским комплексом рф. Функции федеральных органов исполнительной власти в части регулирования туризма.
- •8.Индустрия туризма и гостеприимства. Средства размещения. Классификация средств размещения. Международные гостиничные цепи в России
- •9.Индустрия туризма. Транспортная составляющая туристского продукта.
- •10.Формы и виды управления туристскими организациями. Корпоративные, франчайзинговые объединения, холдинговые компании в туризме.
- •11.Визовые формальности. Виды виз. Особенности предоставления виз в различные страны. Визовые ограничения
- •12.Паспортные формальности. Виды паспортов. Особенности оформления общегражданских заграничных паспортов.
- •13.Таможенные формальности. Порядок перемещения валюты через государственную границу. Порядок ввоза и вывоза различных товаров. Таможенная декларация. Беспошлинная торговля.
- •14.Общие вопросы безопасности в туризме. Гост р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов.
- •15.Страховое и медицинское обеспечение туристов. Виды страхования в сфере туризма
- •16.Глобальные компьютерные системы бронирования. Особенности и тенденции развития на Российском туристском рынке.
- •17.Сущность и особенности туристского продукта. Составляющие туристского продукта и источники его формирования.
- •18.Экономическая сущность туристского продукта. Туристские услуги. Туристские ресурсы
- •19.Виды туристского продукта. Выбор исходного к проектированию туристского продукта.
- •20.Туристский продукт дестинации, его свойства. Общие и частные туристские продукты.
- •21. Изучение и анализ ресурсов выбранной дестинации в свете вида турпродукта, выбранного к проектированию
- •22. Подготовка к заключению договоров с поставщиками услуг
- •23. Идеальный и оптимальный туристский продукт. Условия создания.
- •25. Схемы работы туроператора в дестинации. Достоинства и недостатки.
- •26. Бронирование услуг контрагентов
- •1. Бронирование мест в средствах размещения
- •Аренда средства размещения
- •Получение блока мест на условиях договора жесткого блока
- •Получение блока мест на условиях договора мягкого блока
- •Получение мест на условиях безотзывного бронирования
- •Получение мест на условиях повышенной комиссии
- •Получение мест на условиях приоритетного бронирования
- •Работа по разовым заявкам.
- •Бронирование мест на авиарейсах
- •Бронирование мест при железнодорожных перевозках
- •Бронирование мест при автобусных перевозках
- •Бронирование экскурсионных услуг
- •Бронирование услуг страховых компаний
- •27. Себестоимость и цена планируемого туристского продукта
- •6. Платежи сторонним организациям (лицам) за оказание услуг по осуществлению туров;
- •28. Программы обслуживания. Виды и особенности составления.
- •29. Товарная форма туристского продукта. Туристский пакет. Дополнительные услуги
- •Вопрос 31. Понятие услуги и сервисной деятельности, функции сферы услуг. Структура сферы услуг
- •32. Общероссийские классификаторы услуг населению
- •33. Основные методы предоставления услуг населению и формы обслуживания
- •46.Профессиональное обучение персонала: сущность, этапы, методы. Оценка эффективности обучения
- •47.Экономическое значение туризма.
- •50.Спрос и предложение на туристский продукт
- •59. Мотивация как функция управления в социально-культурном сервисе и туризме.
- •60. Содержательные и процессуальные теории мотивации.
- •61. Контроль как функция управления. Виды контроля в социально-культурном сервисе и туризме
- •63. Принципы проектирования организационных структур.
- •64. Планирование как функция менеджмента в социально-культурном сервисе и туризме.
- •65..Принципы и техника планирования в социально-культурном сервисе и туризме.
- •66.Стратегическое управление в социально-культурном сервисе и туризме.
- •67.Школы менеджмента.
- •68.Стили управления в социально-культурном сервисе и туризме.
- •69.Планирование потребности в персонале. Оценка и прием на работу в социально-культурном сервисе и туризме.
- •70.Методы управления в социально-культурном сервисе и туризме.
17.Сущность и особенности туристского продукта. Составляющие туристского продукта и источники его формирования.
Туристский продукт - это совокупность вещественных (предметов потребления) и невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия и вызванных именно этим путешествием. Спрос на туристский продукт чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий.
Как правило, потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги.4. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.5. Туристский продукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса.6. Предложение туристского продукта отличается негибким производством. Он может потребляться только непосредственно на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конец сезона или в другой регион. Они не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса.7. Туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.8. Высокое качество туристского продукта не может быть достигнуто при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание туристов состоит из этих самых «мелочей», по которым судят о сервисе в целом.9. Оценка качества туристского продукта отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители, члены туристской группы и т. д.).10. На качество туристского продукта оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т. д.).
Таким образом, в отличие от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара. В широком смысле слова туристский ( продукт -- это экономическое благо, предназначенное для обмена.Туристский продукт как товар характеризуется потребительной стоимостью, то есть полезностью или способностью удовлетворять определенные рекреационные потребности людей. Полезность туристского продукта определяется его ценностью для субъекта. Поэтому туроператор стремится к тому, чтобы создать такой туристский продукт, который был бы ценен для максимально большого числа людей.
Туристский продукт -- это результат усилий многих предприятий. Он состоит из следующих элементов:
- тур;- товары;- дополнительные туристско-экскурсионные услуги.
Туристский продукт как товар характеризуется потребительной стоимостью, то есть полезностью или способностью удовлетворять определенные рекреационные потребности людей. Полезность туристского продукта определяется его ценностью для субъекта. Поэтому туроператор стремится к тому, чтобы создать такой туристский продукт, который был бы ценен для максимально большого числа людей.
