2.3. Організація ветеринарного обслуговування тваринництва

Одним з основних завдань ветеринарії є охорона людей від антропозоонозних захворювань. Поруч з людиною постійно перебувають тварини. В даний час домашнім тваринам стало відводитися у ветеринарії особливе місце, оскільки ці тварини постійно перебувають поруч з людиною, а значить є потенційно небезпечними носіями антропозоонозних захворювань. Зараз у ветеринарній науці з’явилося дуже багато досліджень присвячених етіології, перебігу, діагностики, лікування і профілактики захворювань собак і котів, що дуже важливо, так як завжди простіше і дешевше запобігти захворюванню, ніж лікувати його. Так само дуже важливо своєчасне надання кваліфікованої ветеринарної допомоги, що завжди повинен пам’ятати власник тварини.

Організація ветеринарного обслуговування полягає не лише в правильному наданні допомоги тварині, а й в умінні розмовляти з власником. Перше враження клієнт отримує, заходячи в приміщення клініки. Потім він спілкується з асистентом, який починає прийом, а потім вже з самим лікарем, який проводитиме лікування. Тому як і для ветеринарного лікаря, так і для решти персоналу дуже важливо стежити за охайним зовнішнім виглядом і проявляти доброзичливість по відношенню до клієнта.

Кожен новий клієнт переступає поріг клініки з певним скептичним поглядом. Причиною цього є нервовість, невпевненість, обумовлена новою обстановкою, ще не повністю встановлена довіра у відношенні ветеринарного лікаря, хвилювання з появою нової тварини, іноді навіть особисті проблеми власника тварини. Роздратування, пов’язані з негативним досвітом в інших клініках, дійсними чи вигаданими, посилюють скепсис. Потрібно завоювати довіру нового клієнта ще до того, як він почне розповідати про свої проблеми. Цьому завдячують уважне відношення лікаря до проблем і скарг, які привели клієнта в клініку, а також досвіт спілкування з пацієнтами та клієнтами. Звертання до тварини зі спокійними ласкавими словами і почухуваннями роблять його доступним, при цьому власник починає відчувати, що тут до його тварини будуть добре відноситись. Після зібрання анамнезу потрібно проінформувати власника про діагностичні та лікувальні процедури, які потрібно провести. Пояснення стосовно клінічної картини хвороби і її прогнозування потрібно давати в доступній для клієнта формі, зрозумілою для нього мовою, виключаючи при цьому незрозумілі медичні терміни. Також потрібно уточнювати ціни та вид оплати.

Перед виконанням деяких дій, наприклад взяття крові, рентгенографічне обстеження, лікування ран, бажано вивести власника, особливо коли власник і тварина знервовані. З психологічної точки поглядів краще, щоб асистент вивів тварину в інше приміщення. В більшості випадків власник і пацієнт після розлуки стають спокійніші, що дозволяє без перешкод виконувати роботу і берегти нервову систему лікаря і власника.

Для успішної організації праці необхідно використовувати найману силу працівників, кожен з яких отримав повну вищу ветеринарну освіту та має певну спеціалізацію, а також потрібні адміністратор та обслуговуючий персонал можливо без ветеринарної освіти.

Графік роботи передбачає зміни з чергуванням 2 через 2 дні з 9.00 до 21.00 з одночасним перебуванням на робочому місті лікаря, асистента та адміністратора.

База даних про пацієнтів створюється за допомогою комп’ютерної програми « Andiag» для ветеринарних підприємств.

Розрахунок з клієнтами здійснюється одразу після завершення надання послуг згідно чеку про оплату, який видає програма «Andiag». Касові виручки здаються адміністратором головному лікарю клініки після завершення робочого дня.