- •Глава 1. Место конфликтолгии среди других дисциплин. Тема 1. Понятие конфликта
- •1.1. Социологический подход
- •1.2. Диалектический подход
- •1.3. Функциональный подход
- •Глава 2. Общая теория конфликта. Тема 1. Функции конфликта.
- •1.1. Конструктивные функции.
- •1.2. Деструктивные функции.
- •Тема 2. Структура конфликта.
- •2.1. Участники конфликта.
- •2.1.1. Конфликтоустойчивость.
- •2.2. Условия возникновения и протекания конфликта.
- •2.3. Зона разногласий.
- •2.4. Представления о ситуации.
- •2.4.1. Особенности восприятия конфликтной ситуации.
- •2.5. Мотивы.
- •2.6. Действия.
- •2.7. Исход конфликта.
- •Тема 3. Процесс развития конфликта.
- •3.1. Предконфликтная ситуация или латентный конфликт.
- •3.2. Инцидент.
- •3.3. Эскалация.
- •3.4. Кульминация.
- •3.5. Деэскалация конфликта.
- •3.6. Завершение конфликта.
- •3.7. Постконфликтная ситуация.
- •Глава 3. Классификации конфликтов. Тема 1. Взаимосвязи различных классификаций конфликтов.
- •Глава 4. Типология конфликтов.
- •Тема 1. Внутриличностные конфликты.
- •1.1. Мотивационные конфликты.
- •1.2. Когнитивные конфликты.
- •1.3. Ролевые конфликты.
- •Тема 2. Межличностные конфликты.
- •Тема 3. Внутригрупповые конфликты "личность – группа".
- •Тема 4. Межгрупповые конфликты.
- •3.1. Мотивационный подход.
- •3.2. Ситуационный подход.
- •3.3. Когнитивный подход.
- •Тема 5. Организационные конфликты.
- •5.1. Причины организационных конфликтов.
- •5.1.1. Причины, приводящие к конструктивным конфликтам.
- •5.1.2. Причины, приводящие к деструктивным конфликтам.
- •5.2. Межличностные организационные конфликты.
- •5.3. Межгрупповые организационные конфликты.
- •5.3.1 Возможные причины межгрупповых конфликтов в организации. [32]
- •5.3.2 Типичные межгрупповые организационные конфликты.
- •5.4. Внутригрупповые организационные конфликты.
- •Глава 5. Управление конфликтами. Тема 1. Стратегии поведения сторон в конфликте, как основа управленческого воздействия.
- •1.1. Соперничество.
- •1.2. Компромисс.
- •1.3. Приспособление.
- •1.4. Избегание.
- •1.5. Сотрудничество.
- •Тема 2. Внутреннее управление конфликтом (самими участниками).
- •Тема 3. Управление конфликтом с участием третьей стороны.
- •3.1. Содержание управления конфликтом и его динамика.
- •3.1.1. Прогнозирование конфликта.
- •3.1.2. Предупреждение конфликта.
- •3.1.3. Стимулирование конфликта.
- •3.1.4. Регулирование конфликта.
- •3.1.5. Завершение конфликта.
- •Коммуникативные условия разрешения конфликта.
- •Критерии разрешенности конфликта.
- •3.2. Посредничество, как эффективная форма управления конфликтом.
- •3.2.1 Целесообразность участия третьей стороны
- •3.2.2. Условия эффективного использования посредничества.
- •3.2.3. Этапы процесса посредничества.
- •3.2.4. Тактики взаимодействия третьей стороны с участниками при урегулировании конфликта:
- •3.2.5. Кодекс посредника.
- •3.3. Виды посредничества.
- •3.3.1. Медиация.
- •3.3.2. Арбитраж.
- •3.3.3. Арбитраж последнего предложения.
- •3.3.4. Медиация в сочетании с арбитражем последнего предложения.
- •3.3.5. Медиатор с функциями арбитра.
- •Тема 4. Примеры методов управления организационными конфликтами.
- •4.1. Конфронтационный метод решения проблемы.
- •4.3. Увеличение доступных ресурсов.
- •4.4. Уклонение от конфликта.
- •4.5. Сглаживание.
- •4.6. Компромисс.
- •4.7. Авторитарное руководство.
- •4.8. Управление человеческим фактором.
- •4.9. Использование структурных факторов.
- •4.10. Идентификация общего врага.
- •Дополнительная литература:
1.1. Социологический подход
В рамках этого подхода конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие. Истоки предложены социологической школой Т. Парсонса. Представители первого подхода рекомендуют блокировать конфликты, поскольку рассматривают их как «аномалии», вызванные нарушением внутренней гармонии и ведущие к дезорганизации системы.
1.2. Диалектический подход
В диалектическом подходе (К. Маркс, Р. Дарендорф) конфликт считается закономерным и неотвратимым явлением в силу неизбежного различия интересов. К. Маркс социальную структуру представлял в виде господствующих и подчиненных, конфликт, по его мнению, произрастает в системе "господство-подчинение" и всегда ведет к разрушению или социальным изменениям.
1.3. Функциональный подход
С позиции этого подхода (Г. Зиммель, Л. Козер) конфликт рассматривается как неотъемлемая характеристика процесса развития взаимодействия. Г. Зиммель социальную структуру представлял в виде неразрывно взаимосвязанных процессов ассоциации и диссоциации ее элементов. Конфликт является естественной составляющей этих процессов, а так как конфликт присущ и диссоциации и ассоциации то он необязательно приводит к разрушению системы или социальным изменениям. Согласно Л. Козеру, конфликт выполняет интегративные и адаптивные функции в социальной системе. Также как и Г. Зиммель, Л. Козер полагал, что конфликт содействует сохранению устойчивости и жизненности системы. Последователи функционального подхода считают, что конфликт обладает рядом неоценимых преимуществ с точки зрения развития системы, в которой он возник.
В конфликтологической литературе встречается довольно много определений конфликта, выделяющих в качестве значимых, различные составляющие конфликта. Для примера, приведем определения представленные в «Практикуме по конфликтологии» у С. М. Емельянова. [9]
Когнитивное определение, опирается на интеллектуальную составляющую конфликта. Конфликт - это столкновение различных типов мышления, каждый из которых претендует на репрезентативность.
Интерактивное определение, акцентирует внимание на специфике взаимодействия на разных стадиях конфликта. Конфликт есть процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.
Рефлексивное определение, основывается на анализе всех компонентов конфликтной ситуации. Конфликт - это та ситуация, в которой есть возможность для углубленного исследования объекта (среды), затем может быть переход к исследованию собственных форм мышления и выяснению того, почему мнения о фактах и проблемах действительно различаются.
Мы ориентируемся на следующее рабочее определение конфликта: "Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимоотношениях субъектов социального взаимодействия или групп людей, связанное с острыми эмоциональными переживаниями и субъективно воспринимаемое как неразрешимое".