44

Глава 1. Место конфликтолгии среди других дисциплин. 2

Тема 1. Понятие конфликта 2

Глава 2. Общая теория конфликта. 4

Тема 1. Функции конфликта. 4

Тема 2. Структура конфликта. 5

Тема 3. Процесс развития конфликта. 10

Глава 3. Классификации конфликтов. 14

Тема 1. Взаимосвязи различных классификаций конфликтов. 14

Глава 4. Типология конфликтов. 17

Тема 1. Внутриличностные конфликты. 17

Тема 2. Межличностные конфликты. 20

Тема 3. Внутригрупповые конфликты "личность – группа". 21

Тема 4. Межгрупповые конфликты. 21

Тема 5. Организационные конфликты. 24

Глава 5. Управление конфликтами. 31

Тема 1. Стратегии поведения сторон в конфликте, как основа управленческого воздействия. 31

Тема 2. Внутреннее управление конфликтом (самими участниками). 32

Тема 3. Управление конфликтом с участием третьей стороны. 34

Коммуникативные условия разрешения конфликта. 36

Критерии разрешенности конфликта. 36

Тема 4. Примеры методов управления организационными конфликтами. 41

Каждый из наиболее часто и широко используемых методов, которые мы уже рассмо­трели, имеет свои сильные и слабые стороны и может быть более или менее эффективным в зависимости от конкретных условий или ситуаций. 42

Рекомендуемая литература. 43

Основная литература: 43

Дополнительная литература: 43

Глава 1. Место конфликтолгии среди других дисциплин. Тема 1. Понятие конфликта

Анализ понятия конфликт. Определения конфликта в науке и обыденном сознании. Социологический, диалектический,функциональный подходы к конфликту.

Понятие конфликта в силу его специфичности принадлежит как обыденному сознанию, так и научному.

В обыденной речи слово “конфликт” используется применительно к широкому кругу явлений: от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий и имеет в основном негативное значение.

Слово конфликт пришло в русский и другие языки из латыни. В латинском языке conflictus означает буквально столкновение и звучание, и значение этого слова во всех языках примерно одинаково (conflict— англ., konflikt — нем., conflit — франц.).

Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения:

• Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.

• Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей.

• Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций.

• Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет (“Grolier Multimedia Encyclopedia”, 1998).

• Эмоциональное напряжение (волнение, беспокойство), возникающее в силу столкновения противоположных импульсов или от неспособности согласовать, примирить внутренние импульсы с реальностью или моральными ограничениями.

В психологии понятие конфликта также применяется достаточно широко, фактически адресуясь к весьма разнородным явлениям. Например, “конфликт используется для описания поведения групп, которые идут одна против другой, соперничества между индивидами и субъективной неопределенности внутри индивида” (Costello, Zaikind, 1963, p. 127). Анализ материалов первой отечественной психологической конференции по конфликтам показывает, что конфликтом называют межличностные трудности и внутриличностные переживания и кризисные явления, и столкновение алгоритмов решения учебных или творческих задач и др. (Конфликт в конструктивной психологии, 1990.) Таким образом, одним и тем же понятием конфликта обозначается широкий спектр явлений.

Большинство ученых считает, что конфликт – это острая ситуация, возникающая как результат столкновения потребностей личности с общепринятыми нормами. Другие определяют конфликт как ситуацию взаимодействия людей либо преследующих взаимоисключающие или недостижимые одновременно обеими конфликтующими сторонами цели, либо стремящихся реализовать в своих взаимоотношениях несовместимые ценности и нормы (Р.И. Ильясов), такое противоречие между людьми, которое характеризуется противоборством (В.А.Иванников) как явление создающее весьма сложную психологическую атмосферу в любом коллективе, как трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями как критическую ситуацию, то есть ситуацию невозможности реализации субъектом внутренних необходимостей своей жизни (мотивов, стремлений, ценностей и пр. (Ф.Е.Василюк)); как внутреннюю борьбу, порождающую внешние, объективно данные противоречия (Н.Д.Левитов); как состояние, рождающее неудовольствие целой системой мотивов (В.А.Иванников); как противоречие между потребностями и возможностями их удовлетворения (М.С.Неймарк).[10]

Проблемы, возникающие с определением конфликта, и сегодня не решены. Конфликтологи часто ссылаются на неудачу американских социологов Р. Макка и Р. Снайдера, которые еще более двух десятилетий назад, в период особенно интенсивного развития исследований в области конфликтов, попытались навести порядок в использовании терминов и проанализировали ряд понятий, таких как антагонизм интересов, агрессивность, вражда, конкуренция, социальный раскол и др. Признав, что ни одно из них не является синонимом конфликта, авторы были вынуждены констатировать: “Очевидно, "конфликт" представляет собой большей частью резиноподобное понятие, которое можно растягивать и полученное использовать в своих целях” (Нечипоренко,1982, с. 38-39). [10]

В настоящее время западные конфликтологи весьма скептически относятся к необходимости создания единой универсальной теории конфликта, приложимой к различным конфликтным явлениям. И тем не менее, существует дисциплина конфликтология, которая рассматривает конфликт как понятие, относящееся к человеку, к поведению и взаимодействию людей при столкновении их представлений и суждений.

Возникла конфликтология в границах социологии и связана, прежде всего, с работами К. Маркса, Р. Дарендорфа, Т. Парсонаса, Г. Зиммеля и Л. Козера. Сегодня выделяются следующие ее направления: юридическая, педагогическая, политическая, экологическая конфликтологии, социология и психология конфликта. Основное в фундаментальной конфликтологии – исследование конфликта, его механизмов, закономерностей развития, а не активное участие в нем.

В конфликтологии принято различать три основных подхода.