Додаток к.1 Характеристика взаємовідносин підприємства і контактних аудиторій

Типи контактних аудиторій

Види контактних аудиторій

Характеристика впливу на підприємство

Маркетингове рішення підприємства

Фінансові кола

Банки

Надання усіх видів банківських послуг, банківського кредиту, розрахунково-касове обслуговування, контроль за використанням коштів, за дотриманням касової дисципліни, правил розрахунків

Укладання договорів та їх виконання, подання необхідних документів

Інвестори

Вкладення власних, позикових, залучених фінансових ресурсів у підприємство

Укладання договорів та їх виконання, подання необхідних документів

Засоби масової інформації

Місцеві газети, місцеве телебачення

Поширення відомостей, публікацій, статей, редакційних коментарів, інтерв’ю керівників підприємства, інформації контролюючих органів про роботу підприємства, про некомерційні заходи, рекламні оголошення підприємства, виготовлення телевізійних програм, реклами, тощо

Підготовка статей, звітності про діяльність підприємства, прес-релізів, інтерв`ю, прес-конференцій із приводу некомерційних заходів, розміщення рекламних оголошень

Державні і муніципальні установи

Урядові організації і законодавчі органи м. Донецька

Впливають на систему маркетингу підприємства (цілі, задачі, функції, методи), елементи комплексу маркетингу (товари, ціни, просування, персонал)

Адаптуються до вимог державних установ, особливо на регіональному та місцевому рівнях, здійснюють моніторинг законодавства, нормативних актів

Обласна державна адміністра-ція Донецької області

Розробка і реалізація програм економічного і соціального розвитку регіону, видання розпоряджень, контроль діяльності підприємств

Моніторинг діяльності ОДА, вивчення, реалізація розпоряджень, дотримання законодавства

Управління у справах захисту прав споживачів м. Донецька

Контроль дотримання законодавства, правил торговельного обслуговування, прав споживачів, консультації з конкретних проблем

Розробка програми маркетингу і заходів з мерчендайзингу та їх реалізації

Відділ статистики м. Донецька

Контроль за даними звітності про діяльність підприємств, наявність матеріальних, фінансових, трудових ресурсів

Своєчасне подання достовірної звітності відповідно до чинного законодавства

Типи контактних аудиторій

Види контактних аудиторій

Характеристика впливу на підприємство

Маркетингове рішення підприємства

Державна податкова адміністра-ція

м. Донецька

Контроль господарсько-фінансової діяльності, своєчасності і повноти сплати податків, консультація спеціалістів підприємств

Створення умов для перевірки господарсько-фінансової діяльності підприємства, контролю своєчасності та повноти сплати податків, подання передбаченої законодавством звітності, отримання консультацій

Аудиторські фірми

м. Донецька

Аудит фінансово-господарської діяльності підприємства, відновлення бухгалтерського обліку, оптимізація оподаткування, бізнес-консультації, бізнес-планування

Ознайомлення з комплексом послуг, цінами і тарифами на них, проведення порівняльного аналізу у фірмах, вибір і укладання контракту

Комп’ютерні фірми

Автоматизація господарсько-фінансової діяльності підприємства; ремонт, модернізація і технічне обслуговування комп`ютерної, копіювальної та іншої оргтехніки

Ознайомлення з комплексом послуг, цінами і тарифами на них, проведення порівняльного аналізу у фірмах, вибір і укладання контракту

Фірми телефонного зв’язку

Продаж, підключення, гарантійне обслуговування телефонів і аксесуарів, міжнародний, міжміський телефонний зв`язок, гарантійне обслуговування

Ознайомлення з комплексом послуг, цінами і тарифами на них, проведення порівняльного аналізу у фірмах, вибір і укладання контракту

Страхові компанії, страхові фонди

Надання певних видів страхових послуг підприємству від різних ризиків

Укладання договорів страхування

Торговель-но-промислова палата

Донецької обл.

Надання довідково-консультаційних послуг про фірми, товари, ціни, ринки, юридичні, рекламні послуги, видача сертифікатів та актів експертизи походження товарів, присвоєння кодів товарам, здійснення експертизи кількості, якості, комплексності товарів

Користування послугами торговельно-промислової палати

Внутрішні контактні аудиторії

Працівники та службовці підпри-ємства

Мають свою думку, судження про діяльність підприємства, висловлюють його на загальних зборах акціонерів, керівництву підприємства, розробляють пропозиції, рекомендації щодо удосконалення діяльності підприємства, ефективного досягнення цілей і задач, позитивно впливають на роботу, імідж підприємства. Пасивне відношення до підприємства, недоліків в управлінні, порушення трудової дисципліни можуть негативно впливати на можливості підприємства

Підбір, розстановка кадрів, мотивація праці працівників, своєчасне вирішення конфліктних ситуацій, зміцнення трудової дисципліни, контроль діяльності персоналу