5. Консалтингові послуги

Консалтинг — професійна дія, послуга яка надається фахівцями з управління керівництву і управл­інському персоналу різних підприємств і організацій щодо вирішен­ня проблем функціонування та розвитку у формі рекомендацій , які спільно виробляються.

Фірма, що надає кон­сультаційні послуги, називається «консалтинговою фірмою».

У практичній діяльності використовуються зовнішні та внутрішні консультанти.

В залежності від цілей, які стоять, виділяють три види консультування:

1) експертне консультування - яке передбачає самостій­не проведення консультантами діагностики; розробку рішень; рекомендацій щодо їхнього впровадженню і т. д.;

2) процесне консультування - припускає активну взає­модію консультантів з клієнтом, спонукає останнього до ви­словлення ідей, пропозицій, виявлення недоліків. Аналіз си­туації, розробка пропозицій здійснюються консультантом з урахуванням конкретних побажань клієнта;

3) навчальне консультування - засноване на активній співпраці з клієнтом з метою підготовки умов для виникнення ідей, розробки рішень. При цьому читаються лекції, прово­дяться семінари, тести, опитування, ділові ігри, для клієнта розробляється навчально-методична допомога.

Процес консультування є спільною діяльністю консуль­танта і клієнта з метою успішного вирішення поставленого завдання з удосконалення організаційно-управлінської діяль­ності.

Таблиця

Фази процесу консультування

№ з\п	Дія	Зміст
1	Підготування	Початок контактів із клієнтом. Попередній діагноз проблеми. Планування завдання. Пропозиція клієнту щодо завдання. Контракт на консультування.
2	Діагнозування	Виявлення необхідних чинників. Аналіз і синтез матеріалу. Детальне вивчення проблеми.
3	Планування дій	Вироблення рішення. Оцінка альтернативних варіантів. Пропозиція клієнту. Планування практичної реалізації рішення
4	Впровадження	Допомога в здійсненні запропонованого. Корегування пропозицій. Навчання кадрів
5	Завершення	Оцінка; Кінцевий звіт; Розрахунок за зобов'язаннями; План на майбутнє; Відхід консультанта.

6. Маркетингові послуги

Маркетинг здійснюють спеціальні служби, підрозділи великих підпри­ємств і організацій. При цьому малі і середні підприємства, як суб'єкти товарного ринку, здебільшого не мають у своєму роз­порядженні власної кваліфікованої служби маркетингу. Дана обставина спонукає їх звертатися за маркетинговим аналізом у відповідні організації - маркетингові центри.

Маркетингові центри є самостійними, незалежними орга­нізаціями, що функціонують як акціонерні товариства або су­спільства з обмеженою відповідальністю.

Маркетингова інформація включає:

• результати та прогнози кон'юнктури ринку даного виду товару;

• ціни;

• необхідні обсяги товарів, їх асортимент;

• рівень конкуренції;

• порівняльний аналіз маркетингової діяльності конку­руючих підприємств і організацій;

• проведення опитувань за різними аспектами ринкових відносин;

• інші маркетингові послуги.

Взаємовідносини між комерційними центрами і замовни­ками при стабільному споживанні послуг встановлюються на основі підписаних договорів, а при нестабільному - на основі замовлень або у порядку абонементного обслуговування.

Замовник оплачує інформаційні й організаційно-комер­ційні послуги з тарифів, розміри яких визначаються, виходячи з економічно обгрунтованих витрат. При цьому встановлю­ються наступні калькуляційні одиниці вимірювання:

• одне інформаційне повідомлення (відомості про об'єкт);

• одна торгова операція;

• один список використовуваної та пропонованої до обмі­ну продукції;

• оренда 1 м² експозиційної площі на день;

• одні відвідини виставки тощо.