Тема 1. Введение в менеджмент. Модели менеджмента

Содержание темы.

Определения понятия «менеджмент». Подходы к определению сущности и содержания менеджмента: функция, наука и искусство, категория людей, процесс, орган или аппарат управления. Виды менеджмента. Требования к профессиональной компетенции менеджеров. Виды разделения труда менеджеров. Модель антикризисного управляющего. Уровни управления. Руководители низшего, среднего и высшего звена, сфера их ответственности и основные задачи. Основные модели менеджмента: американская и японская. Главные особенности американской и японской моделей. Влияние различных особенностей национальных моделей менеджмента на процесс принятия управленческих решений. Практическая значимость изучения моделей менеджмента. Формирование российской модели управления.

Вопросы для самостоятельной подготовки к занятию

1. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Цели и задачи современного менеджмента.

2. Виды менеджмента.

3. Менеджеры в системе управления. Модель антикризисного управляющего.

4. Зарубежные модели управления.

5. Особенности развития и характерные черты российского менеджмента на современном этапе. Принципы управления для современных деловых российских организаций.

Задание 1.

Прочитайте и оцените весь комплекс основных характеристик современного руководителя и ответьте на предложенные Вам вопросы.

Можно выделить следующие основные черты современного руководителя, предпринимателя:

- он доступен каждому работнику, тон обсуждения любых проблем неизменен, доброжелателен;

- он глубоко вовлечен в процесс управления персоналом, постоянно уделяет внимание системам поощрения, лично знаком со значительным количеством сотрудников, много времени уделяет поиску подходящих кадров и их обучению;

- он не терпит кабинетного стиля управления, предпочитает появляться среди рядовых работников и обсуждать проблемы на местах, умеет слушать и слышать, решителен и настойчив, охотно берет на себя ответственность и часто идет на риск;

- терпим к выражению открытого несогласия, делегирует полномочия исполнителям, строит отношения на доверии;

- вину за неудачи принимает на себя, не теряя времени на поиск виновных, для него главное – исправить ошибку;

- при выдвижении на ответственные посты рекомендует способных работников своей организации, в исключительных случаях приглашает специалистов со стороны;

- поощряет самостоятельность подчиненных, причем мера этой самостоятельности точно соответствует способностям и профессионализму работника;

- без необходимости в работу подчиненных не вмешивается, а контролирует только конечный результат и ставит новые задачи;

- уверен в себе и собственных силах, неудачи воспринимает как временное явление;

- постоянно перестраивает свою работу, ищет и внедряет новое, поэтому возглавляемая им организация оказывается более мобильной и устойчивой в кризисных ситуациях, эффективно функционирует и интенсивно развивается.

Согласны ли Вы с данным перечнем качеств современного менеджера?

 Да.

 Нет.

 Частично.

Обоснуйте свой ответ.

_________________________________________________________________

Какими на Ваш взгляд, дополнительными качествами должен обладать современный руководитель?

_________________________________________________________________

Имеются ли какие-либо специфические требования к менеджеру, действующему в современных российских условиях?

_________________________________________________________________

Задание 2.

Проанализируйте приведенные ниже положения и подготовьте ответы на вопросы.

Считается, что для финансистов, менеджеров в различных сферах финансового бизнеса наиболее важными являются следующие качества:

искусство устанавливать и поддерживать систему отношений с равными себе людьми;

искусство быть лидером – способность руководить подчиненными, справляться со всеми сложностями и проблемами, которые приходят к человеку вместе с властью и ответственностью;

искусство разрешать конфликты, предупреждать их, а если это не удалось, способность выступать в роли посредника между двумя сторонами в конфликте, урегулировать неприятности, порождаемые психологическим стрессом;

искусство обрабатывать информацию и на этой основе строить систему коммуникаций в организации, получать надежную информацию и эффективно ее оценивать;

искусство принимать нестандартные управленческие решения – способность находить проблемы и решения в условиях, когда альтернативные варианты действий, информация и цели неясны или сомнительны;

искусство наиболее эффективно распределять ресурсы в организации – способность выбрать правильную альтернативу, найти оптимальный вариант в условиях короткого периода времени и ограниченности ресурсов;

искусство предпринимателя – способность идти на не оправданный риск и на внедрение нововведений в организации;

искусство самоанализа – способность объективно оценивать свою позицию лидера, роль в организации; умение видеть, какое воздействие Вы способны оказывать на коллектив.

Ответьте на следующие вопросы:

1. Можно считать отмеченные качества менеджера исчерпывающими?

__________________________________________________________

2. Какие еще качества необходимы современному менеджеру, чтобы он был в состоянии успешно выполнить свои функции?

___________________________________________________________

3. Какими дополнительными качествами, знаниями и умениями в области финансов, должен обладать менеджер, действующий в современных российских условиях?

_____________________________________________________________

______________________________________________________________

Задание 3.

Подумайте и изложите какими из менеджерских умений и навыков Вы обладаете в данный момент?

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Какие умения и навыки Вам необходимо приобрести?

_________________________________________________________________

Как Вы собираетесь это сделать?

__________________________________________________________________

Задание 4.

Прочитайте и выскажите свое мнение.

Известный американский специалист по менеджменту Питер Друкер, анализируя работу менеджеров, определил их основные неудачи (таблица 1).

Таблица 2 – Основные неудачи менеджеров

Ос Основные неудачи в работе менеджеров (по Питеру Друкеру)	Пути их устранения
1.С1. Стремление к получению более высокий заработной платы и других материальных благ в ущерб интереса дела, сотрудникам. 2.С2. Стремление к внешним атрибутам, символам власти (дом, кабинет, автомобиль). 3.За3. Забота о собственной карьере, положении в ущерб интересам своих подчиненных, присвоение себе заслуг других. 4.С4. Сокрытие своих мыслей, чувств, эмоций от сотрудников.

1.Оцените мнение П. Друкера______________________________________

____________________________________________________________

2.Предложите пути ликвидации этих неудач и сформулируйте их.

__________________________________________________________________

3.Проанализируйте свои предложения и определите наиболее важные из них.____________________________________________________________

________________________________________________________________

4. Насколько реально их осуществление в условиях России, какие трудности могут встретиться у российских менеджеров, как их преодолеть?________

__________________________________________________________________

Задание 5.

Прочитайте и ответьте на ниже предложенные вопросы.

Политика банка ориентирована на получение максимальных прибылей. Односторонняя ориентация управления привела к утрате конкурентоспособности. Тогда менеджеры банка предложили систему ориентации сотрудников банка, базирующуюся на следующих положениях:

1. Интересы клиентов должны стоять на первом месте.

2. Извлекать максимум прибыли от применения в банке современной техники и технологии.

3. Поощрение осуществлять за конкретные результаты работы.

Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Чем, по Вашему мнению, можно дополнить эту систему, чтобы получить максимальные результаты?

За счет чего коммерческий банк может существенно улучшить свои финансовые результаты при внедрении изменений в поведении всех сотрудников банка или фирмы, в их ценностной ориентации?

_______________________________________________________

2. Каковы будут достижения морально-этического плана как следствие использования новой системы ориентиров?

_______________________________________________________

Задание 6. Проведите сравнительный анализ американской и японской моделей менеджмента, самостоятельно выбрав критерии характеристик, впишите ответы в таблицу 3.

Таблица 3 – Модели менеджмента

Характеристика модели	Модели
	Американская	Японская
И т д.

Задание 7. Для многих американских менеджеров свойствен подход к человеку как к рабочей силе. Традиционные взаимоотношения американского менеджера (М) и его подчиненных (П) можно выразить графически следующим образом:

М

П

Здесь менеджер подавляет своего подчиненного властью, навязывает ему жесткий стиль взаимоотношений — однонаправленный.

Однако среди современных американских менеджеров всё более популярным становятся новые взаимоотношения в коллективе:

П М П

В данном случае менеджер выступает больше в роли коллеги подчиненного. Он предпочитает деловые, человеческие отношения с сотрудниками.

Какие из взаимоотношений (традиционные или новые) более эффективны в деловых отношениях?

_ ___________________________________________________________

Не снижается ли в глазах подчиненных авторитет менеджера при использовании им новых взаимоотношений?___________________________

__________________________________________________________

Как совместить требовательность к подчиненному и добрые с ним отношения?

Задание 8.

Какие черты американской и японской моделей менеджмента используются, на Ваш взгляд, в практике российского менеджмента?

_ ____________________________________________________________

Выделите эти черты в правом и левом столбцах таблицы 3 и внесите их в средний столбец:

Таблица 4 – Модели менеджмента

АмАмериканская модель	РРоссийская модель менеджмента	Японская модель менеджмента
1. Индивидуальный характер принятия решений 2 2.Индивидуальная ответственность 3 3.Ориентация управления на отдельную личность 4 4. Оценка управления по индивидуальному результату 5 5.Оплата труда по индивидуальным достижениям 6. 6. Найм на работу на короткий срок 7 7. Строго формализованная структура управления 8. 8. Чётко формализованная процедура контроля 9. 9. Профессионализм и инициатива как главные качества руководителей 10. Формальные отношения с подчиненными 11. Деловая карьера обусловливается личными результатами 12. Быстрая оценка результатов труда, ускоренное продвижение по службе		1 1. Управленческие решения принимаются коллективом на основе единогласия 2 2. Коллективная ответственность 33. Ориентация управления на группу 44. Оценка управления по достижению гармонии в коллективе и по коллективному результату 55. Оплата труда по показателям работы группы, служебному стажу и т.д. 66. Долгосрочный найм руководителей и работников организаций 77. Нестандартная, гибкая система управления 88. Неформальная организация контроля 99. Основное качество руководителя группы — уметь осуществлять координацию действий и контроль 10. Личные неформальные отношения с подчинёнными 11. Продвижения по службе по старшинству и стажу работы 12. Замедленная оценка работы сотрудника и служебный рост

Задание 9. Прочитайте и выберите правильный вариант ответа.

1. Английское слово «менеджмент» употребляется, когда мы говорим…

а) управление;

б) управление в сфере услуг;

в) управление в рыночных условиях;

г) нет правильного ответа.

2. Рыночная экономика характеризуется:

а) государственным регулированием процесса ценообразования;

б) зависимостью цены от соотношения спроса и предложения;

в) упрощением отношений между производителем и потребителем;

г) нет правильно ответа.

3. Какого менеджмента не существует?

а) стратегического;

б) финансового;

в) стабилизационного;

г) нет правильного ответа.

4. Кто такой субъект управления:

а) тот, кто готовит и передает управленческие команды;

б) тот, на кого направлена управленческая деятельность;

в) тот, кто получает управленческие команды;

г) тот, кто сначала получает управленческие команды, а затем их передает.

5. Объект управления:

а) направитель управленческой деятельности;

б) тот, на кого направлена управленческая деятельность;

в) тот, кто передает управленческие команды;

г) тот, кто получает и фиксирует управленческие команды.

6. Что такое менеджмент:

а) управление социально-экономической жизнью общества через различные институты;

б) производство товаров, ориентированное на рынок;

в) дело или занятие, которое является источником получения прибыли;

г) самостоятельный вид профессиональной деятельности по управлению социально-экономической системой (организацией) или ее конкретной сферой.

7. Что означает профессионализм менеджера:

а) опыт практической работы в организации;

б) управленческая подготовка и опыт работы менеджером;

в) знание технологии производства;

г) работа в должности менеджера.

8. Умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения людей. Это определение…

а) менеджмента;

б) маркетинга;

в) бухгалтерского учёта;

г) нет правильного ответа.

9. Менеджер как профессия появляется в мире…

а) в 30-е гг. ХХ в.;

б) во второй половине ХХ в.;

в) в 20-е гг. ХХ в.;

г) нет правильного ответа.

10. Большая часть рабочего времени руководителя высшего звена приходится…

а) на работу с документами;

б) на незапланированные встречи;

в) на запланированные встречи, заседания;

г) нет правильного ответа.

11. К основным задачам деятельности менеджера в организации относится задача …

а) поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения своих указаний;

б) добиться устранения конкурентов на рынке труда экономическими методами;

в) организовать выпуск собственной продукции по минимальным ценам;

г) осуществлять контроль за четким соблюдением режима рабочего дня.

12. Менеджмент – это …

а) совокупность действий людей по выпуску продукции;

б) совокупность принципов, методов и средств, с помощью которых субъект управления воздействует на объект для достижения определенной цели;

в) целенаправленное воздействие на человека;

г) процессы организации и планирования;

д) методы и средства для достижения плана.

13. Какого уровня менеджеров не существует?

а) среднего;

б) технического;

в) базового;

г) нет правильного ответа.

14. В системе менеджмента выделяются различные виды:

а) инновационный;

б) кадровый;

в) производственный;

г) все вышеперечисленные.

15. Какой процент рабочего времени занимает работа с документами и корреспонденцией у руководителя высшего звена:

а) 6%;

б) 3%;

в) 22%;

г) 59%;

д) 10%.

16. Что является результатом горизонтального разделения труда в организации?

а) разделение операций между двумя бухгалтерами;

б) разделение всего производственного процесса на производство и реализацию;

в) образование уровней управления;

г) образование звеньев управления.

17. Менеджмент как наука тесно связана с такими дисциплинами как:

а) экономика, маркетинг, психология, экономическая теория, культурология;

б) экономика, маркетинг, психология, история;

в) экономика предприятия, экономическая теория, маркетинг, психология, управление персоналом;

г) нет правильного ответа.

18. Для высшего менеджмента ключевыми навыками являются:

а) аналитические навыки;

б) коммуникативные навыки;

в) технические навыки;

г) административные навыки.

19. В японской модели менеджмента кружки качества – это:

а) курсы, позволяющие повысить профессиональные навыки сотрудников;

б) графический способ учета показателей предприятия;

в) группа рабочих, собирающихся регулярно во внерабочее время для решения производственных проблем, обмена опытом.

20. Система «пожизненного найма» при приеме на работу присутствовала:

а) в американской модели;

б) в японской модели менеджмента;

г) в западноевропейской модели менеджмента.

21. Продвижение по службе с учетом выслуги лет, оплата труда в зависимости от возраста и стажа работы в фирме, переподготовка и обучение внутри фирмы, эволюционный характер инноваций – это черты:

а) североамериканской;

б) японской;

в) национальной модели менеджмента;

г) западноевропейской.

22. Главная задача каждого руководителя высшего звена – не получение в ближайшее время высоких прибылей, чтобы добиться расположения акционеров, а обеспечение стабильного перспективного развития фирмы на много лет вперед – это то, что отличает:

а) североамериканскую модель;

б) японскую модель;

г) западноевропейскую модель управления предприятием.

23. К характеристикам японской модели относится:

а) индивидуальный характер принятия решений;

б) широкое участие работников в управлении;

в) формальные отношения с персоналом;

г) все вышеперечисленное.

24. Широкая социальная ответственность предприятия по отношению к своим работникам, это характеристика:

а) американской модели;

б) скандинавской модели;

в) японской модели;

г) российской модели.

25. Насколько применим зарубежный опыт менеджмента в России:

а) не применим;

б) применим с адаптацией научных знаний и практического опыта;

в) применим частично;

г) может быть применим после изучения и конкретного опыта.

Задание 10. Прочитайте и выберите правильные варианты ответа.

1. Что относится к основным ресурсам менеджера:

а) люди;

б) личные качества менеджера;

в) информация;

г) время;

д) возможности;

е) способности;

ж) техника;

з) этика.

2. Какие из перечисленных качеств будут сдерживать развитие личности менеджера:

а) упрямство;

б) категоричность;

в) способность влиять на людей;

г) неумение управлять собой.

Задание 11 Решите тест «Способны ли вы стать руководителем?»

Прочитав вопрос, на отдельном листе бумаги запишите его номер и рядом буквенное обозначение того варианта ответа, который соответствует вашим привычкам и характеру. Далее, пользуясь таблицей-ключом, подсчитайте сумму баллов, набранную вами в результате самооценки. В зависимости от полученного результата вы сможете ответить себе на вопрос, способны ли вы стать руководителем и насколько ярко эта способность выражена. Более-менее объективный результат (с учетом недостатков, присущих всем личностным опросникам) вы получите лишь в том случае, если на поставленные вопросы будете отвечать с предельной откровенностью.

(В данном тесте прослеживается предпочтение, отдаваемое его авторами стилю руководства, который может быть назван как групповой, демократический, основанный на экспертной власти. Это пример как субъективности такого рода материалов, так и наличия в основе каждого теста некой модели или набора схем поведения. Тем не менее, дидактическая, или воспитательно-познавательная, роль таких материалов несомненна).

Ответьте на предложенные вопросы. Как можно более объективно.

1. Представьте себе, что с завтрашнего дня вам предстоит руководить большой группой сотрудников, которые несколько старше вас по возрасту. Чего больше всего вы опасались бы в этом случае?

А.что можете оказаться менее осведомленным по сути дела, чем они?

Б. что вас будут игнорировать и оспаривать принимаемые вами решения?

В. что не удастся выполнить работу на том уровне, как вам бы хотелось?

2. Если вас в каком-либо деле постигнет крупная неудача, то вы:

А.постараетесь утешится, пренебрегая ею, считая случившееся несущественным («Подумаешь, бывает и хуже!») и направитесь развеяться, например, на концерт?

Б.начнете лихорадочно раздумывать: а нельзя ли свалить вину на кого-нибудь другого или, в крайнем случае, на объективные обстоятельства?

В.проанализируйте причины неудачи, оценивая, в чем был ваш собственный промах и как исправить дело?

Г.опустите руки от случившегося, испытаете отчаяние, впадете в депрессию?

3. Какое из нижеперечисленных сочетаний качеств и черт наиболее подходит вам:

А.скромный, общительный, снисходительный, впечатлительный, добродушный, медлительный, послушный.

Б.приветливый, настойчивый, энергичный, находчивый, требовательный, решительный.

В.работящий, уверенный в себе, сдержанный, старательный, исполнительный, логичный.

4. Считаете ли вы, что большинство людей:

А.любят работать хорошо и старательно.

Б.добросовестно относятся к работе только тогда, когда их труд оплачивается должным образом.

В.считают работу необходимостью, не более.

5. Руководитель должен быть ответственен за:

А.поддержание хорошего настроения в коллективе (тогда и с работой не будет хлопот).

Б.отличное и своевременное выполнение заданий (будут довольны и начальники и подчиненные).

6.Представьте себе, что вы являетесь руководителем какого-либо коллектива и должны в течение недели представить вышестоящему начальству план определенных работ. Как вы поступите:

А.составьте проект плана, доложите о нем начальству и попросите поправить, если что не так.

Б.выслушайте мнение подчиненных специалистов, после чего составите план, принимая только те из высказанных предложений, которые согласуются с вашей точкой зрения.

В.поручите составить проект плана подчиненным и не станете вносить в него никаких существенных поправок, послав для согласования в вышестоящую инстанцию своего заместителя или другого компетентного работника.

Г.проект плана разработаете совместно со специалистами, после чего доложите о плане руководству, обосновывая и отстаивая его положения.

7. На ваш взгляд, наилучших результатов достигает тот руководитель, который:

А.бдительно следит, чтобы все его подчиненные точно выполняли свои функции и задания.

Б.подключает подчиненных к решению общей задачи, руководствуясь принципом «доверяй, но проверяй».

В.заботится о работе, но за суматохой дел не забывает и о тех, кто ее выполняет.

8. Работая в каком-либо коллективе, считаете ли вы ответственность за свою собственную работу равнозначной вашей ответственности за итоги работы всего коллектива в целом?

А.да

Б.нет

9. Ваше мнение или поступок встречен критически другими. Как вы будете вести себя:

А.не поддадитесь мгновенной защитной реакции и не поспешите с выражениями, а сумеете трезво взвесить все «за» и «против».

Б.не спасуете, а постарайтесь доказать преимущества своего воззрения.

В.в силу вспыльчивого характера не сумеете скрыть свою досаду и, возможно, обидитесь и разгневаетесь.

Г.промолчите, но взгляда своего не измените и поступать будете по-прежнему.

10. Что лучше решает воспитательную задачу и приносит наибольший успех:

А.поощрение

Б.наказание

11. Хотели бы вы:

А.чтобы другие видели в вас хорошего друга.

Б.чтобы никто не усомнился в вашей честности и решимости оказать помощь в нужный момент.

В.вызвать у окружающих восхищение вашими качествами и достижениями.

12.Любите ли вы принимать самостоятельные решения?

А.да

Б.нет

13.Если вы должны принять важное решение или дать заключение по тому или иному ответственному вопросу, то вы:

А.стараетесь сделать это безотлагательно и, сделав, не возвращаетесь к этому делу.

Б.делаете это быстро, но потом долго терзаетесь сомнениями, а не лучше ли было сделать иначе.

В.стараетесь не делать никаких шагов как можно дольше.

По таблице определите набранное число очков.

Ключ для подсчета очков

№ вопроса	А	Б	В	Г
1	0	2	4	-
2	2	0	6	0
3	0	3	2	-
4	6	2	0	-
5	3	5	-	-
6	3	0	1	6
7	2	6	4	-
8	6	0	-	-
9	2	6	4	-
10	3	0	-	-
11	3	5	0	-
12	3	0	-	-
13	6	3	0	-

Интерпретация результатов

Если вы набрали больше 40 очков. Значит, у вас много задатков стать хорошим руководителем с современным стилем управления. Вы верите в людей, в их знания и добрые качества, требовательны к себе к своим коллегам. Не станете терпеть в своем коллективе лодырей и не будете стараться завоевать дешевый авторитет. Для добросовестных подчиненных будете не только начальником, но и хорошим товарищем, который в трудных ситуациях сделает все возможное для оказания им помощи и поддержки словом и делом.

Если вы набрали от 10 до 40 очков. Могли бы руководить определенными объектами и работами, но нередко сталкивались бы с трудностями (и тем чаще, чем меньше очков вы набрали). Старались бы быть для своих подчиненных опекуном, но иногда могли бы выместить на них свое дурное настроение и гнев: оказывали бы им помощь и давали бы разного рода советы, невзирая на то, есть ли в них необходимость.

Если вы набрали менее 10 очков. Скажем откровенно, что у вас мало шансов достичь успехов в качестве руководителя. Разве только если у вас хватит силы воли пересмотреть многие взгляды и оказаться от укоренившихся привычек. Прежде всего, надо обрести веру в людей и в самого себя.

Контрольные вопросы

1.Что включает в себя понятие «менеджмент»?

2.Как Вы понимаете термин «менеджмент»?

3. Каковы различия в понятиях «управление» и «менеджмент»?

4. В чем различие между менеджером и предпринимателем?

5. В чем заключаются особенности менеджмента как науки?

6. Почему менеджмент часто определяют с помощью формулы:

Менеджмент = искусство + опыт + обучение?

Как Вы понимаете эту формулу?

7. Согласны ли Вы с утверждением, что менеджмент предназначен для сохранения целостности организации? Если да, то в чем это выражается?

8. Какие требования к профессиональной компетенции менеджера Вы считаете наиболее важными и почему?

9. Почему, наряду с высокой квалификацией, менеджер должен обладать особыми личностными качествами?

10. Какие качества, присущие современному эффективному менеджеру, Вы знаете?

11. Перечислите основные функциональные виды менеджмента.

12. Какие функции выполняет менеджер в организации?

13. Какие решения принимаются на каждом из трех уровней менеджмента?

14.В чем суть японского менеджмента?

15.В чем заключаются особенности планирования в японских фирмах?

16.В чем суть американского менеджмента?

17. Что общего между японской и американской моделями управления?

18. В чем заключаются особенности менеджмента в американских и западно-европейских фирмах?

19. Какие положительные и отрицательные стороны (не менее четырех) можно выделить в различных моделях менеджмента?

20. Какие черты американской и японской моделей менеджмента используются, на Ваш взгляд, в практике российского менеджмента?

21. Как Вы считаете, какая из моделей менеджмента в наибольшей степени подходит для использования в российских условиях? Почему?

22. В организации, с какой моделью Вы хотели бы работать? Приведите аргументы?

23. Кто из российских ученых внес вклад в становление менеджмента в России.