Государственное автономное образовательное учреждение среднего Профессионального

образования Свердловской области «Уральский колледж строительства,

архитектуры и предпринимательства»

Курсовая работа

по дисциплине «Экономика организации (предприятия)»

на тему: Разработка технологий управления конфликтами в строительной организации.

Студент: Мухаматьянов Ф.Ф.

гр . ЗИОД-102

Руководитель: Чупракова Н.В.

Екатеринбург 2015

Содержание

Введение………………………………………………………..…………3

Глава 1. Понятие конфликта………………….…..………………….…..5

1.1.Что такое конфликт………………………………………….…5

1.2.Причины конфликтов…………………………………………..9

1.3. Конфликты в различных сферах

человеческого взаимодействия…………………………………12

Глава 2. Понимание образа мыслей

противоположной стороны в конфликте……………………………...14

2.1.Ошибка соотнесения в управлении конфликтами…………..15

2.2.Подходы в управлении конфликтом…………………………17

Глава 3. Разработки технологий управления конфликтами………….21

3.1.Общая характеристика деятельности

ЗАО « Строительный Альянс»…………………………………21

3.2.Анализ функционирования системы управления

персоналом в ЗАО «Строительный Альянс»……………………25

3.3.Методы управления персоналом, используемые в ЗАО…...30

3.4.Анализ управления конфликтами……………………………30

3.4.1 Решения и недопущения конфликтов

в данной организации…………………………………32

Заключение……………………………………………………………...33

Список использованной литературы…………………………………..35

Введение

Тема представляемой работы «Разработка технологий управления конфликтами в строительной организации» характеризуется высокой и теоретической и практической актуальности. Это связано с тем, что конфликт, как столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей. Во многом конфликт в организации, не просто психологическая и организационная проблема для управленцев, руководителей или собственников, но и источник развития организаций. Именно поэтому конфликты должны не только предупреждаться и разрешаться, но еще и иметь механизм их полноценного регулирования. Ими необходимо уметь управлять.

Данная тематика имеет и в мире, и в нашей стране достаточно высокий уровень освещения в научной литературе.

Поэтому, теоретическая база данной курсовой работы представлена трудами ученых: К. Кей, Т.Григорчук, А.С. Кармин  и других, приведенных в списке использованной литературы.

Методологическая база исследования представлена оценкой управления конфликтными ситуациями, анализом научно-практических трудов в сфере управления конфликтами и оценки опыта автора в этой же сфере.

Целью выполнения работы является глубокое изучение теоретического опыта и практических навыков в сфере управления конфликтами в строительной организации и разработки технологий управления конфликтами.

Для достижения поставленных целей нам необходимо решить ряд последовательных задач, в том числе:

1. Изучить понятие конфликта,

2. Определить его содержание и сущность,

3. Исследовать поведение в конфликтной ситуации,

4. Проанализировать задачи и порядок предотвращения конфликтов,

5. Проанализировать задачи и порядок разрешения конфликтов,

6. Определить общие принципы управления конфликтами в организации,

7. Рассмотреть практическую пошаговую инструкцию управления конфликтами,

Курсовая работа выполнена в 3-х главах:

1. Первая глава отражает понятие и природу конфликта

2. Вторая глава посвящена пониманиям образа мыслей противоположных

сторон в конфликте,

3. Третья глава посвящена определению разработки технологий управления конфликтами взятая на примере организации ЗАО «Строительный Альянс»

В конце курсовой работы дано заключение, список литературы, использованный для ее написания. Именно такая последовательность исследования обеспечивает максимально эффективное и полное изучение заявленного предмета, а так же соответствует поставленной цели, обеспечивает получение теоретических знании в области управления конфликтами и способствует получению практических навыков управления коллективом.