Эстетическая косметология
Алгоритм встречи клиента. Процедура Демакияжа.
----------------------------------------------------------------------------------- Институт массажа и косметологии.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Подготовка кабинета и рабочего столика мастера к приему Клиента.
Кушетка застелена, материалы и оборудование приготовлены, косметологический столик накрыт
(необходимый набор: очки, маска на лицо, лампа-лупа, миски, ватные диски, ватные палочки, салфетки (нетканые и бумажные), дезинфицирующее средство, перчатки, антигистаминный препарат, шапочка (ободок, повязка для волос, чалма, тюрбан),косметические средства для умывания: молочко, гель, пенка; подготовленная очищенная вода комнатной температуры для умывания. Подготовить Анкету клиента + Диагностическую карту (на планшетке, с ручкой).
Включена спокойная музыка, свет приглушен.
Если клиент первичный, то аромалампа отключена, если клиент постоянный и вы знаете его реакцию на ароматы, то аромалампа зажжена.
Встреча клиента.
Мастер встречает клиента у стойки администратора или приглашает пройти в кабинет встречаю у входа в кабинет, закрывает дверь и вывешивает снаружи на дверь табличку «Идут процедуры».
Просим клиента по возможности убрать звук на телефоне.
Предварительно необходимо проговорить с администратором алгоритм работы: вызвать из кабинета мастера можно только в случае веской причины, аккуратно и тихо постучав в дверь кабинет. В кабинет врываться нельзя!
Мастер сам выходит из кабинета и решает возникший вопрос за пределами кабинета, извинившись и предупредив клиента. Более одного экстренного раза за один прием клиента выходить из кабинета нельзя – это приведет к недовольству и потере клиента.
Принятый вариант – во время процедуры никто не беспокоит ни клиента, ни мастера – все вопросы решаются по факту окончания приема.
Проведение процедур и передача клиента администратору.
Перед процедурой клиенту предложить снять стесняющую одежду - для этого в кабинете должна быть ширма и вешало для одежды с пуфом для сидения, тумбой для сумок и вещей, место для расположения бижутерии (либо предложить клиенту драгоценности передать администратору для помещения в мини-сейфе), одноразовые тапочки, накидка на тело (если есть душ в кабинете, то полотенца для тела, ног, головы), большое зеркало во весь рост.
Необходимо предложить чашку чая, стакан воды или свежевыжатого сока до начала процедур и дать возможность клиенту отдышаться с дороги, спокойно посидеть, выпить напиток.
Расположить клиента удобно на кушетке, накрыть простыней и, при необходимости, укрыть пледом.
Подготовить голову клиента: надеть шапочку или завернуть «чалму».
Открыть область шеи и декольте, прикрыв край укрывающего элемента одноразовым полотенцем.
Провести фотосъемку «до процедур».
Провести процедуры. Убрать в специальную емкость все загрязненные элементы.
Зафиксировать результат фотосъемкой.
Дать в руки клиента зеркало для обсуждения с ним результата (клиент в это время в сидячем положении на кушетке). Предложить воды, чая.
Обсудить вопросы домашнего ухода. Предложить клиенту приобрести средства для домашнего ухода за кожей лица, проконсультировать относительно домашнего ухода и желательного следующего посещения (для этого в зоне видимости клиента в кабинете должна находиться стойка-витрина с косметическими средствами для домашнего ухода с аккуратно и красиво расставленными баночками).
Дать возможность клиенту одеться (в это время мастер заполняет формы по проведенным процедурам, домашним рекомендациям и распечатывает для передачи администратору и клиенту). Клиенту передать форму с рекомендациями по Домашнему уходу.
Проводить и передать клиента администратору, обязательно сопровождая его.
В момент передачи клиента администратору, мастер передает также заполненную и подписанную клиентом «Процедурную Карту посещения» с указанием проведенных процедур. Если возникают вопросы по проведенным процедурам, то они обсуждаются совместно: клиент + мастер + администратор.