17. Функции систем управления качеством продукции. Идеология управления качеством продукции Деминга

Системам управления присущи четыре общие менеджерские функции: планирование, структурирование всех работ и их распределение по горизонтали и вертикали, мотивация и контроль.

К основным специальным функциям построения и функционирования систем управления относят:

- «продуктовый подход» к управлению;

- управление на всех стадиях и этапах жизненного цикла продукции;

- формирование у всех изготовителей и потребителей соответствующих знаний, умений и навыков;

- регулирование управления на всех иерархических уровнях управления: межотраслевом, отраслевом, территориальном, объединения, организации, цеха, бюро, отдела, участка, группы, рабочего места;

- интегративное взаимодействие со всеми организациями (поставщиками сырья, сбытовыми, торговыми, транспортными, эксплуатационными и др.);

- осуществление индивидуальной и коллективной ответственности за результаты деятельности организации;

- выработка предупредительных и текущих оперативных управляющих воздействий на объекты управления;

- документирование управленческих процессов;

- восприятие каждым работником себя как изготовителя продукции (услуги), а исполнителя следующей операции технологического процесса – как потребителя.

Функция обеспечения стабильности запланированного уровня качества направлена на предупреждение и ликвидацию причин, отрицательно действующих на качество продукции.

Система управления качеством продукции включает следующие функции:

1) стратегического, тактического и оперативного управления

2) принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные;

3) специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции;

4) управления по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям.

Стратегические функции: прогнозирование и анализ базовых показателей качества; определение направлений проектных и конструкторских работ; анализ достигнутых результатов качества производства; анализ информации о рекламациях; анализ информации о потребительском спросе.

Тактические функции: управление сферой производства; поддержание на уровне заданных показателей качества; взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой.

К функциям 2 группы относятся: проектирование продукции; производство; управление технологией; маркетинг; подготовка кадров; руководство трудовыми ресурсами; стратегическое планирование; поставка; выписка счетов; техническое обслуживание и ремонт.

Важно выделить основные процессы, упростить и расставить их в последовательности в зависимости от приоритетов с целью общего руководства качеством.

Эдвардс Деминг – один из ведущих ученых – специалистов США в области внедрения статистических методов контроля качества. В Японии в 1951г. в честь Э. Деминга была утверждена премия: как отдельным представителям за теоретическую разработку статистических методов контроля качества, так и фирмам за их внедрение.

1) элемент: продукция – результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях. Товар – любая вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи.

2) элемент: услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Товары и услуги обладают совокупностью отличительных свойств – характеристик, которые могут быть качественными и количественными.

3) элемент: потребности. Достижение удовлетворенности потребителей – основа политики качества поставщика. Чтобы успешно конкурировать, необходимо своевременно предвидеть малейшие изменения в предпочтениях потребителей, т.е., надо знать предполагаемые, перспективные потребности.

«Потребитель должен получить то, что хочет, когда он этого хочет» - таков принцип, сформулированный доктором Э.Демингом.

По теории Деминга качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с её назначением.

В целом по теории Деминга при повышении и обеспечении качества в рамках систем управления состав функций замкнутого управленческого цикла называется в зарубежных источниках РДСА – циклом Деминга, где: Р – планирование работы, Д – выполнение работы по плану, С – проверка соответствия реального результата запланированному; А – принятие мер при наличии отклонений фактического результата от запланированного.

Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга.

Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга. Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности. Последовательность этапов цикла Деминга показана на рис.2 и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).

 SHAPE  \* MERGEFORMAT Рис.2 Цикл Деминга