Интернет-маркетинг

Краткое содержание шестого занятия:

• Обозначение товара торговой маркой

• Интернет-маркетинг

• Анализ посещаемости web-сайта

• Маркетинговые интернет-исследования

• Маркетинг посредством электронной почты

• "Раскрутка" (Promotion)

• Реклама электронного бизнеса

• Электронный бизнес и связь с общественностью (PR, public relations)

• Маркетинг в Интернете в секторе B2B ("бизнес-бизнес")

• Поисковые машины

Вступление

• Составляющие Интернет-маркетинга

  • Маркетинговое исследования

  • Реклама

  • "Раскрутка"

  • Связь с общественностью

  • Регистрация в поисковых машинах/системах

• Основные показатели измерения эффективности:

  • Наличие информации о пользователях

  • Отслеживание посещений

  • Анализ результатов рекламы и "раскрутки"

• Совместное использование традиционного и Интернет-маркетинга

Обозначение товара торговой маркой

• Брэнд (brand, торговая марка)

  • Название, логотип или символ, который помогает отличить, выделить товар или услуги именно этой компании

  • Брэнд может иметь не только тоовар, но и услуга

  • Затраты на брэнд

Cтоимость материальных и нематериальных ценностей, возрастание стоимости брэнда со временем, отношение потребителей, их лояльность к компании-производителю ее товарам и услугам

• Компании, работающие в Интернете, должны разработать такие брэнды, которые будут цениться потребителями, и которым потребители будут доверять

• Единообразие брэндов увеличит их узнаваемость и признание

• Отслеживание брэндов может быть передано третьим компаниям, таким как: eWatch  и  NetCurrents

Интернет-маркетинг

• Маркетинг в целом представляет собой:

  • Описание товаров и услуг, процесса их разработки

  • Эффективное ценообразование

  • Эффективное продвижение

  • Распространение

• Традиционные маркетинговые исследования

• Фокусируются на группах, интервью, бумажных и телефонных опросах и на прочих исследованиях

• Исследования по Интернету

  • Новый, более быстрый анализ отрасли, потребителей и конкурентов

  • Более свободный, анонимный способ общения с группами, распространения вопросников и т.д.

• Демографические исследования

• Статистические данные о количестве населения, включающие возраст, пол, семейное положение и совокупный личный доход

• Эту информацию можно получить в Wilson Web и CommerceNet

• Психографические исследования

  • Включают в себя стиль жизни семьи, культурные отличия и различные ценности

• Сегментация

  • Может производиться по признакам: возраст, на достаток, пол, культурный уровень, общие потребности

  • Используется для более эффективной разработки и проведения маркетинговых кампаний

• Сетевые целевые группы

  • Более приемлемые условия для участников

  • Ведущий такой группы не может рассматривать язык жестов как форму общения

  • SurveySite подобные сайты позволяют осуществлять опросы целевых групп. Чаты позволяют осуществлять совместный доступ к тексту, графике и мультимедийному содержанию

• Сетевые опросы

  • Осуществляются через web-сайты и через электронную почту

  • InsightExpress.com, GoGlobal Technologies и QuickTake

  • Позволяют проверять разработанную маркетинговую процедуру с мелкими группами

Анализ посещаемости web-сайта

• Эта информация берется из статистики посещаемости сайта компании и предоставляет ценную рыночную информацию

• Также доступны технологии для обнаружения предпочтений потребителя

  • @Plan предоставляет возможность использования инструментов маркетинга в Интернете

  • Другие исследовательские сервисы: KVO и Macro Consulting, Inc.

  • Маркетинговый журнал исследований " Marketing Research Review " предоставляет доступ к книге "Источник исследований"

Маркетинговые Интернет-исследования

• Оценка результатов проведения кампании

• Оценка результатов кампании по отношению к затратам

  • Помогает планировать бюджет для маркетинговых мероприятий

  • Позволяет выделить растущие и самые прибыльные сегменты

• Фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями

• Forrester Research, Adknowledge, Jupiter Communications и Media Metrix; некоторые отчеты этих компаний можно получить бесплатно

• Бесплатные и пробные программы

• Пробная версия программного обеспечения для маркетинговых исследований доступна на сайте www.marketresearchinfo.com/public/software

• Исследования могут способствовать более эффективному ценообразованию

  • Ценообразование некоторых товаров отражает конкуренцию

  • Чем выше полезность (необходимость) товара, тем выше цена на него Ценообразование можно использовать для позиционирования товаров в Интернете

  • Позиционирование подразумевает влияние на взгляды потребителей на товары компании по сравнению с товарами конкурентов

  • Стратегии позиционирования могут основываться на цене, качестве, положении товаров конкурентов на рынке

• Стоимость распространения и время влияют на то, будет ли успех или провал

• Исполнение: правильная обработка заказов и своевременные поставки товаров потребителям

• Вэб-инвест.руИнтернет-трейдинг. Финансовая аналитика.

Маркетинг по электронной почте

• Быстрый, дешевый, без географических границ

• Определения степени проникновения

  • Целевые группы, географическое положение, демографическая ситуация

• Определение уровня персонализации

  • Прямая персонализация по электронной почте ориентирована на предложение нужных товаров в нужное время

• Персонализация способствует улучшению скорости реакции

  • Помогает определить степень успеха компании путем учета ответной реакции со стороны целевой группы

• Глобальные компании посылают даже переведенные электронные сообщения, например "Logos" и "AltaVista"

• Работа третьих компаний в этой области

  • Использование специализированных компаний обусловлено большими объемами электронной почты и невозможностью содержать персонал и службу технической поддержки

  • Boldfish.com (предоставляет учебник), Messagemedia, Digital Impact, iLux, 24/7 Media и e-Contacts

• Аудио, видео и графика

  • MindArrow, inChorus и MediaRing.com

  • Проблемы: различные программы чтения электронной почты, вирусы

  • Подогнаны под предпочтения читателей и получателей

• Улучшенная служба поддержки

  • Добавление ссылки на адрес электронной почты к web-странице

  • Системы электронной почты настроены таким образом, что вся поступающая корреспонденция сортируется и рассылается нужным людям

  • Возможность отслеживания заказов, информирования потребителей о сроках доставки, сообщение имени лица, обеспечивающего доставку и его индивидуального номера.

• Маркетинг "по разрешению"

• Компания рекламирует свои товары и услуги тем, кто разрешил ей это

• Почтовые Интернет-листы включают в себя контактную информацию о тех людях, которые изъявили желание получать письма по тому или иному предмету

• Опциональные электронные сообщения рассылаются тем, кто выбрал опцию получения сообщений и предложений по электронной почте

  • Компания "PostMasterDirect.com" будет рассылать ваши сообщения тем, кто изъявил интерес к вашей отрасли

  • Компании "Yesmail.com" и "Xactmail.com" создали списки людей, которые выбрали опцию получения сообщений по тем или иным предметам

• Спам (spam)

  • Массовая рассылка сообщений по электронной почте тем, кто не изъявлял желания получать информацию.

  • Может испортить репутацию компании

  • Система Межрегиональных Маркетинговых Центров

"Раскрутка" (promotion)

• Онлайновые и офлайновые промоушены электронного бизнеса

  • Branders.com, iSwag.com

  • Привлекают посетителей на сайт и могут повлиять на решение о покупке товара

  • Удостоверится в лояльности потребителей к компании и ее продуктам

  • Раздача вещей, на которых содержится логотип компании Например    Branders.com и , iSwag.com

• Система скидок для частых пользователей/посетителей

  • Предлагаются потребителям за то, что ни совершили покупку в сети

  • Увеличивают лояльность к брэнду и вероятность того что транзакция повторится, нампример "ClickRewards" позволяет потребителям собирать "ClickMiles"

• Программы, основанные на набранных очках

  • Потребитель совершает определенное действие и получает очки, которые потом может обменять на товара или услугу, получить скидку и т.д.Пример -"MyPoints"

• Предложение скидок при совершении покупки в онлайне

• Предложение бесплатных примеров или пробных версий

• Использование онлайновых купонов для покупки в электронных магазинах

  • Размещение купонов на сайтах для увеличения посещаемости

  • Сайты, которые рекламируют купоны включают "DirectCoupons", "Coolsavings.com" и "valupage.com"

  • Предлагают бесплатные образцы - зарегистрируйтесь на таких порталах как "free.com", "free2try.com" и "freeshop.com"

• Электронное учебное пособие по тому, как лучше проводить промушены в онлайне доступно на сайте "Promotion World"

Реклама электронного бизнеса

• Традиционная - по телевидению, в кино, газетах и журналах

• Лучшее время на телевидении является самым дорогим временем рекламы.

• Создание и постоянное укрепление брэнда

  • Брэнд должен быть уникальным, узнаваемым и легко запоминающимся

• Публикация web-ссылок на фирменных бланках, визитках, распечатываемых документах

• Реклама в сети

  • Размещение своих ссылок на другие сайты, регистрация в поисковых машинах

Баннерная реклама

• Баннерные объявления

  • Размещаются на web-страницах, работают, как маленькие рекламные щиты, как правило, содержат графику и рекламное сообщение

  • Преимущества включают в себя: повышение узнаваемости брэнда, информирование потенциальных потребителей

    • Боковые баннерные объявления или высотные баннеры

  • Реклама размещаемая вертикально на web-страницах

  • Баннерная реклама перестает быть сверхэффективной

    • Произведенные исследования показывают, что процент щелчков мышью по баннерам составляет 0.5% и продолжает падать

  • Размещение на баннере логотипа фирмы способствует узнаванию брэнда

• Новые цветовые гаммы и интерактивность

  • Флэш-анимация (Flash), прокручивающийся текст, всплывающие окна, изменения цветов

  • Всплывающее окно - это новое окно в котором находится рекламное объявление появляющееся в результате определенного действия пользователя, (может иметь отрицательный эффект вследствие своей навязчивости)

• Определение лучшего места на сайте для баннера

  • web-сайты, беспорядочно забитые баннерами, раздражают посетителей

• Меcто на сайте может стоить очень дорого вследствие большого трафика (посещаемости)

• Обмен баннерами с другими сайтами

  • "Adbility" и "BannerTips", интерактивное рекламное бюро

Покупка и продажа баннерной рекламы

• Покупать баннерную рекламу надо на сайтах:

  • где есть большой трафик (посещаемость)

  • нацеленных на соответствующие рынки

  • Продажа рекламного места приносит дополнительный доход

• Очень редко осуществляется помесячная оплата

• Применяется "Оплата за тысячу"

  • Фиксированная оплата за каждую тысячу человек, посетивших сайт, где размещена баннерная реклама

• Число посетителей, а не посещений

  • фиксируются только уникальные посещения

  • Хиты записываются для каждого загруженного объекта

  • Для определения привлекательности рекламного места на сайте, используйте количество уникальных посещений, а не общее количество хитов

• Возможности оплаты рекламы

  • Плата за щелчки мышью: оплата согласно количеству переходов с сайта, где размещена реклама, на сайт рекламодателя

  • Плата за ссылку: оплата за каждый приход, вызванный просмотром рекламы

  • Плата за продажу: оплата за каждую покупку, произошедшую в результате просмотра рекламы

Продажа баннерной рекламы

• Продажа рекламного места

  • Предоставление необходимой контактной информации на web-сайте

  • Регистрация в организациях, которые будут заниматься продажей вашего рекламного места

    • Эти компании, как правило, берут процент от заработанных денег с продажи рекламного места, которую они помогли осуществить

    • Компании: ValueClick, DoubleClick, AdSmart и LinkExchange

Богатая медиа- реклама

Web-трансляции:

• Использование технологии потокового медиа-вещания для трансляции передач в сети

• Технология потокового вещания имитирует телевидение, поток доставляет информацию в реальном времени

  • Resource Marketing, Clear Digital, Navisite, Cyber-Logics, streamingmedia.com и Macromedia

• Проблема заключается в том. что у многих людей связь с Интернетом относительно медленная

Разнообразная медиа-реклама

• Развертывание

• Постепенное наращивание, собирание потока на стороне клиента, что улучшает качество видео изображения Burst.com

• Перекрестная реклама в различных масс-медиа, "гибридная" реклама

• Комбинация разнообразной медиа рекламы (аудио, видео, анимации) и традиционных форм рекламы (печать, телевидение, радио) для проведения рекламной компании

• Участие потребителей в своей рекламной компании Nike

• WebRIOT, игровое шоу на MTV

• H2O Design и Lot21

Беспроводная реклама

• Беспроводный Интернет находится в своей зачаточной стадии

• Рекламные компании готовятся к тому, чтобы использовать его возможности

• SkyGo   Беспроводная реклама обеспечивает доставку сообщения в реальном времени (сотовый телефон всегда под рукой) и отслеживание разрешения на проведения той или иной рекламы

• Adbroadcast   Платит тем, кто соглашается принимать рекламу на свой сотовый телефон

• GeePS    Предлагает традиционным бизнесам рекламу в беспроводном Интернете, нацеленном на выбранные сегменты рынка

  • Посылает соответствующую рекламу на момент географического приближения потребителя к магазину

Связь с общественностью (PR) электронного бизнеса

• Связь с общественностью (PR)

  • Информирование потребителей о новых товарах и услугах о новостях и новых рекламных компаниях по продвижению товаров на рынке и о реакциях потребителей

• Методы

  • Чаты

  • Доски сообщений

  • Секция "Специальные события" или специальные функции на Веб Сайте

  • Выставки и различные программы

  • Пресс-релизы

    • Могут доставлятся через веб, PR Web

  • Видео клипы    PR Newswire  и  Business Wire

Маркетинг Бизнес Бизнесу

• Этот тип маркетинга отличается от традиционного маркетинга Бизнес Потребителю

  • Здесь должны учитываться дистрибьюторы, перепродавцы, розничные продавцы и партнеры

  • Продажа тому, кто не является конечным потребителем

  • Как правило, в процессе принятия решения принимает участие не один человек

  • Персонализация

• Интрасети и Экстрасети

• Отраслевые рынки

  • Примеры: Construction.com, Worldwideretailexchange.com

  • Технология и консалтинг: Connect Inc, Concur Technologies и Ariba

  • Все о маркетинге

Поисковые машины

• Ранг в поисковой машине играет большую роль в привлечение посетителей на сайты

  • Методы используемые в поисковых машинах определяют насколько ближе к началу в результате поиска появится ваш сайт

  • Некоторые поисковые машины используют программы "пауки"

    • "Пауки" понимают мета тэги, что позволяет им определить им значимость сайта

    • Выбор ключевых слов в мета тэгах

    • Анализ сайтов конкурентов для просмотра их мета тэгов

  • Регистрация в поисковых машинах увеличивает посещаемость сайтов

  • Попасть в десятку первых результатов

Регистрация в поисковых машинах

• Резервирование ключевых слов и ввод описание бизнеса

• Поисковые машины добавляют эту информацию в свои базы данных

• Большинство поисковых машин не берут денег за регистрацию

  • AltaVista, Yahoo!, Lycos, Excite, Google и Ask Jeeves

• Метапоисковые машины

  • Собирают и агрегируют результаты поиска от различных поисковых машин

  • Metacrawler и FrameSearch.net