Швецова Марина Евгеньевна.

Деловые коммуникации.

Зачет.

Автомат: присутствие, успеваемость, конспекты.

Практическое занятие 1. Диагностическое.

Группо-динамическое упражнение «Расжать кулак».

Кулак – некое сопротивление. Задача расжать кулак – преодолеть сопротивление. В 90% преобладает выбор силовой стратегии преодоления. Это неизбежно ведёт, выбор данный стратегии, к возникновению желания усилить сопротивление у другой стороны. Наблюдается игнорирование, забвение, возможных альтернативных стратегий поведения. Моё мнение, что такой метод неэффективен. От этого человека нам следует ждать подвоха, т.к он в глубине души обижен на нас.

Задача: осознание многообразия альтернатив стратегий преодоления сопротивления и их эффективность.

Лекция 1. Введение в дисциплину. Основные характеристики общения.

Общение – сложной многоплановый процесс установления и развития контакта между людьми и группами, порождаемые потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум 3 различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеграцию(обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнёра). Следует сразу отметить, что общение - это специфический русский термин. В зарубежной психологии его подменяют коммуникации.

Можно выделить самые существенные характеристики общения:

- Во-первых, это особая форма проявления активности субъекта.

- Во-вторых, это особый вид реальности межличностных отношений.

- В-третьих, общение всегда предполагает определённые формы совместной деятельности людей.

Функции общения многообразны и существуют различные основания для их классификации. Одну из общепринятых – выделение в общении трёх взаимосвязанных сторон:

1. Перцептивный

2. Информационный

3. Интерактивный

Дисциплина Делового общения тесно связана с такими науками, как философия, социология, история, социальная психология, менеджмент, но при этом обладает своей спецификой.

Под деловым, понимается общение, обеспечивающие успех какого-то общего дела, чтобы осуществить значимые цели для взаимодействующих сторон. Деловое общение – это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических.

Если рассмотреть по поводу чего и для чего люди общаются и выделить все возможные функциональные ситуации, то окажется что таких ситуаций может быть 4:

1. Цель общения находится вне самого взаимодействия субъекта (цель которого лежит за пределами процесса общения)и которое подчинено решению определённой задачи: производственной, научной, коммерческой и т.д. Исходя из общих интересов и целей партнёров по общению.

2. Цель общения заключается в нем самом. Т,е общение ради общения.

3. Цель общения состоит в приобщении партнёра к опыту и ценностям инициатора общения.

4. Цель общения в приобщении самого его инициатора к ценностям партнёра.

Выделяют следующие формы общения:

1. Субардинационное - (общение между руководителями и подчиненными), в основу него положены административно-правовые нормы.

2. Служебно-товарищеская – это общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.

3. Дружеская – общение между руководителями, руководителями и подчиненными. В его основе лежат морально-психологические нормы взаимодействия.

В зависимости от уровня управления, его вертикальных и горизонтальных «срезах», производственных и общественных условий, индивидуально-психологических качеств людей, руководитель выбирает ту или иную форму управленческого общения.

Признаки делового общения.

Д/з. Привести примеры ситуаций общения по 4 целям. Письменно.

1. – Перед нами стоит задача: повысить производительность труда на 10%. Какие будут предложения?

- Думаю, что нужно заменить старое оборудование.

- К сожалению, у нас нет средств на новое. Какие ещё варианты?

2. – Сегодня превосходная погода!

- Ты прав! И небо такое весеннее.

- Поскорей бы лето!

3. – Ты не правильно поступил. Тебе не стоило рассказывать чужой секрет.