2.6. Прийняття рішення

Управлінське рішення формується в процесі вибору альтернативи і є відображенням результатів управлінської діяльності, певною мірою, її підсумком. Це результат обдумувань дій і намірів, висновків, міркувань, обговорень, постанов тощо, спрямованих на реалізацію цілей управління³¹.

Реалізація функцій менеджменту пов’язана з поточним процесом прийняття рішення особами, які обіймають керівні посади. Окрім цього, прийняття управлінських рішень належить до функцій менеджменту³².

Кожна людина впродовж дня приймає десятки рішень. Прийняття рішення – це дія, яка пов’язана не тільки з управлінням. Це процес розпізнання і вибору напряму дій, що сприяє вирішенню певної проблематики або використанню нових можливостей. Отже, прийняття рішення є процесом, в якому свідомо здійснюється вибір одного з принаймні двох варіантів дій, придатних до реалізації.

Процес прийняття рішення полягає у збиранні та обробленні інформації попередньої діяльності й відбувається в декілька етапів³³:

• ідентифікація проблеми з вивченої ситуації;

• добір критеріїв для прийняття рішення;

• вивчення альтернатив, варіантів вирішення проблеми;

• аналіз альтернатив, оцінка варіантів щонайменше з позицій виконання, достатності й послідовності;

• групування альтернатив і вибір оптимального варіанта;

• прийняття рішення й впровадження обраного варіанта;

• оцінка наслідків рішення, спостереження за результатами і контроль за тим, чи обраний і реалізований варіант забезпечує очікувані сподівання на практиці.

Управлінське рішення має бути зрозумілим, виконуваним, надане у формі, яка відповідно спрямовує виконавця, а також таким, що не вимагає надмірних зусиль.

У літературі є багато класифікацій рішень, які умовно можна згрупувати таким чином:

• переконливі рішення (повністю контрольовані керівництвом, результати передбачувані, а наслідки очевидні);

• ризиковані рішення (частоту певних подій, як і власну результат рішення, не можна належно оцінити);

• сумнівні рішення (виникають у ситуаціях, які не можна оцінити, а наслідки цих рішень важко передбачити).

Можна класифікувати рішення з огляду на:

• значущість проблеми (рішення є ключовим, стандартним, маргінальним);

• частоту прийняття (щоденні, тижневі, квартальні, річні);

• вид програми (стратегічні, тактичні, операційні);

• посаду менеджера (значущі й незначні);

• сферу організаційної діяльності (адміністративні, виробничі, комерційні, технічні, транспортні тощо).

Аналізуючи зміст сфери надання туристичних послуг, управлінські рішення можна поділити на такі, що стосуються специфічності проблем туристичного підприємства та фаз його розвитку.

З огляду на першу частину проблематики підприємства можна виділити рішення: виробничі, фінансові, інвестиційні, маркетингові, торговельні, кадрові, логістичні, технічні.

Якщо розглядати фази розвитку підприємства, то основні менеджерські рішення поділяються на:

• рішення, пов’язані з утворенням підприємства (визначення цілей, організаційно-правової форми, організаційної структури, добір персоналу);

• рішення, що стосуються поточного функціонування існуючого підприємства (управління кадрами, визначення обсягу виробництва, встановлення цін, визначення витрат на маркетинг, форми оплати праці, відносини з клієнтами і локальним середовищем, розподіл прибутку, реорганізації);

• ліквідаційні рішення (збуту продукції, передачі прав, запозичення, банкрутства підприємства).

Характерною ознакою праці менеджера є прийняття ним рішень у різноманітних сферах, тому що менеджери перетворюють засоби підприємства з метою задоволення потреб споживачів. Правильність прийнятих ними рішень виявляється у діяльності туристичного підприємства. Наприклад, стратегічні рішення (довготермінові) стосуватимуться розташування туристичного об’єкта, його спеціалізації, пропускної здатності, просторового укладу, зовнішнього вигляду, якості послуг, які будуть надаватися. Операційні рішення, які приймаються щодня, стосуються тривалості робочого часу персоналу, закупівель, дотримання чистоти і мають важливе значення для ведення туристичної діяльності.

У туризмі, наприклад, добре розташування має особливе значення, адже дохідність туристичного підприємства великою мірою залежить від доступності його для туристів та привабливості оточення. Погана локалізація вимагає більших маркетингових затрат для усунення цього недоліку. У рішеннях, що стосуватимуться вибору розташування туристичного об’єкта, потрібно врахувати:

• транспортну і комунікаційну інфраструктуру;

• матеріальний та суспільний статус довколишнього населення;

• кліматичні умови та географічне положення;

• демографічний чинник;

• рівень керівництва.

Очевидним прикладом є розташування станції автомобільного сервісу неподалік головних транспортних шляхів. Натомість не варто розміщувати відпочинковий об’єкт із комплексним забезпеченням інвентарем для занять водними видами спорту за відсутності зручного сполучення громадського транспорту. Адже більшість користувачів об’єкта становитимуть діти і молодь, яким необхідний зручний і дешевий доїзд до нього. З іншого боку, поле для гольфу, зрозуміло, зацікавить людей, забезпечених власним автотранспортом, і в цьому випадку більшої ваги набере чинник, визначений як матеріальний і суспільний статус довколишнього населення.

Прийняття рішень і розв’язання менеджерами проблем туризму завжди вимагає певних знань й умінь. Завданням менеджерів є задоволення вимог, сподівань і потреб, які дуже швидко і часто змінюються, з урахуванням труднощів, зумовлених обмеженими засобами і можливостями, якими володіє туристичне підприємство у певному часі.

На практиці процес управління пов’язаний не з п’ятьма окремо охарактеризованими чи довільно поєднаними між собою функціями менеджменту (планування, організація, мотивація, контроль та прийняття рішення), а з укладом їх взаємозв’язків. Наприклад, контроль за діяльністю працівників залежить від встановлених норм та критеріїв перевірки, створення яких є інтегральною частиною процесу планування і невід’ємним елементом мотивації працівників.

Запитання для самоконтролю

1. У чому полягає специфіка управління туристичним підприємством?

2. Охарактеризуйте функцію планування та особливості її прояву у туризмі.

3. Розкрийте сутність організаційної функції менеджменту в туризмі.

4. Які етапи покладено у основу поділу організаційного процесу за Е. Далі?

5. Визначіть джерела процесу мотивації.

6. За якими моделями поділялися ранні теорії мотивації?

7. Як поділяються сучасні теорії мотивації?

8. Охарактеризуйте теорію мотивації Д. Надлера і Е. Лоулера?

9. Охарактеризуйте теорію справедливості та теорію модифікації поведінки.

10. Дайте визначення мотиваційного механізму та мотиваційних інструментів.

11. Які завдання функції контролю у менеджменті?

12. З яких етапів складається процес прийняття управлінського рішення?

1Przedsiębiorstwo usługowe. Zarządzanie / W. Downar, R. Gizdra, A. Pawlicz oraz in.; pod red. B. Filipiak, A. Panasiuk. – Warszawa : Wydawnictwo naukowe PWN, 2008. – S.15.

2 Griffin R.W. Podstawy zarządzania organizacjami / R.W. Griffin. – 2-е. – Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2004. – S. 200.

3 Griffin R.W. Podstawy zarządzania organizacjami / R.W. Griffin. – 2-е. – Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2004. – S. 238.

4 Мальська М.П. Туристичний бізнес: теорія та практика / М. П. Мальська, В. В. Худо. – К. : Центр навч. літ., 2007. – С. 138.

5 Покропивний С.Ф. Бізнес-план: технологія розробки та обґрунтування / С. Ф. Покропивний, С.М. Соболь, Г.О. Швиданенко. – К. : КНЕУ, 1999. – С. 7.

6 Свінцицька О.М. Планування діяльності підприємства : навч. посіб. / О.М. Свінцицька, К.Ю. Куницька. – 2-ге вид., переробл. і доповн. – К. : Кондор, 2009. – С.199.

7 Шегда А.В. Менеджмент : підручник / А.В. Шегда. – К. : Знання, 2004. – С. 344.

8 Martyniak Z. Organizatoryka / Z. Martyniak. – Warszawa : PWE, 1987. – S.27.

9 Stoner J.A. Kierowanie / J.A. Stoner, Ch. Wankel. – Warszawa : PWE, 2006. – S.199.

10 Кіптенко В.К. Менеджмент туризму : підручник / В.К. Кіптнко. – К. : Знання, 2010. – С.238.

11 Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма : учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. – Мн. : Новое знание, 2007. – С.129.

12 Stoner J.A.F Kierowanie / J.A.F Stoner, Ch. Wankel. – Warszawa : PWE, 2006. – S. 361.

13 Bosiacki S. Zarządzanie przedsiębiorstwem turystycznym / S. Bosiacki, J. Sikora, J. Śniadek. – Poznań : AWF im. E. Piaseckiego, 2008. – S. 229.

14 Кузьмін О.Є. Керівництво організацією : навч. посіб. / О.Є. Кузьмін, Н.Т. Мала, О.Г. Мельник та ін. – Л. : Львівська політехніка, 2008. – С.163.

15 Нечаюк Л.І. Готельно-ресторанний бізнес: Менеджмент : навч. посіб. / Л.І. Нечаюк, Н.О. Нечаюк. – 3-тє вид. – К. : Центр. навч. літ., 2009. – С. 99.

16 Хміль Ф. І. Основи менеджменту : підручник / Ф. І. Хміль. – К. : Академвидав, 2003. – С. 276.

17 Мальська М.П. Туристичний бізнес: теорія та практика / М. П. Мальська, В. В. Худо. – К. : Центр навч. літ., 2007. – С.153.

18 Maslow A. A Theory of Human Motivation and Dersonality / A. Maslow. – New York : Harper and Row Ins., 1970. – P. 98.

19 Bosiacki S. Zarządzanie przedsiębiorstwem turystycznym / S. Bosiacki, J. Sikora, J. Śniadek. – Poznań : Wyd. AWF im. E.Piaseckiego, 2008. – S.32.

20 Pocztowski A. Zarządzanie zasobami ludzskimi / A. Pocztowski. – Warszawa : PWE, 2003. – S. 119.

21 Robbins S.P. Zachowania w organizacji / S. P. Robbins. – Warszawa : PWE, 1998. – S. 376.

22 Tokarski S. Kierowanie ludźmi / S. Tokarski. – Koszаlin : Miscellanea, 1997. – S.177.

23 Сладкевич В. Мотивационный менеджмент / В. Сладкевич. – К. : МАУП, 2000. – С. 34.

24 Stoner J.A. Kierowanie / J. A. Stoner, R. E. Freeman, D. R. Gilbert. – Warszawa : PWE, 1997. – s. 445.

25 Robbins S.P. Zachowania w organizacji / S.P. Robbins. – Warszawa : PWE, 1998. – S. 379.

26 Співак В.В. Мотивація як засіб ефективного менеджменту персоналу підприємств [Електронний ресурс] www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Vchnu_ekon/2010_6_2/178-181.pdf

27Гріфін Р. Основи менеджменту : підручник / Р. Гріфін, В. Яцура; за наук. ред. В.Яцури, Д. Олесневича. – Л. : БаК, 2001. – С.499.

28Кузьмін О.Є. Теоретичні та прикладні засади менеджменту : навч. посіб. / О.Є. Кузьмін, О.Г. Мельник. – Л. : Львівська політехніка, 2002. – С.97.

29 Хомяков В.І. Менеджмент підприємства : навч. посіб. / В.І. Хомяков. – 2-ге вид., переробл. і доповн. – К. : Кондор, 2009. – С. 148.

30 Bosiacki S. Zarządzanie przedsiębiorstwem turystycznym /S.Bosiacki, J. Śniadek, A. Wartecki. – Poznań : AWF im E.Piaseckiego, 2008. – S. 246.

31 Кузьмін О.Є. Теоретичні та прикладні засади менеджменту : навч. посіб. / О.Є. Кузьмін, О.Г. Мельник. – Л. : Інтелект-Захід, 2002. – С.115.

32 Bosiacki S. Zarządzanie przedsiębiorstwem turystycznym / S.Bosiacki, J. Śniadek, A. Wartecki. – Poznań : AWF im E.Piaseckiego, 2008. – S. 247.

33 Robbins S.P. Zachowanie w organizacji / S.P. Robbins. – Warszawa : PWE, 1998. – S.261.