Тема 3. 4 Функции конфликта, их позитивные и негативные проявления

Семинар 4

Цель: изучение функций конфликта

План:

1. Конструктивные функции конфликта

2. Деструктивные функции конфликта

3. Позитивные проявления функций конфликта на общем и личностном уровне

4. Негативные проявления функций конфликта на общем и личностном уровне

5. Решение практических ситуаций

Основные понятия: функции конфликта, функциональность конфликта, деструктивные и конструктивные функции

Решение практических ситуаций

итуация 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Ситуация 2

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Ситуация 4

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

Ситуация 5

Ребенок получил неудовлетворительную оценку. Отец считает, что следует строго наказать ребенка, мать же встаёт на защиту (с кем не бывало?). Разговор происходит в присутствии мальчика. Через некоторое время родители забывают основную причину ссоры и начинают выяснять отношения. Главной темой становится «Кто из родителей больше занимается воспитанием сына?»

Дайте характеристику конфликтного взаимодействия. Какие функции выполняет данный конфликт? Какие правила «родительского поведения» нарушают взрослые? Можно ли этот конфликт завершить конструктивно? Предложите свой способ выхода из сложившейся ситуации.

Темы рефератов:

1. Проявление двойственного характера функций конфликтов в различных сферах жизнедеятельности людей

2. Влияние конфликта на участников межличностного взаимодействия

Список рекомендуемой литературы:

1. Кибанов А. Я. Конфликтология : учебник для вузов / А. Я. Кибанов .- М. : ИНФРА, 2008. – 301 с.

2. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 591 с.

Тема 3.5 Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Семинар 5

Цель: сформировать понятие о моделях пове­дения личности в конфликте.

План:

1. Стили поведения в конфликте

2. Модель двойной заинтересованности в определении выбора эффективного стиля поведения

3. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов

4. Алгоритмы деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами

5. Решение практических ситуаций

Основные понятия: управление конфликтами, завершение, разрешение, урегулирование, затухание конфликтов, конфронтация, уклонение, сотрудничество, компромисс, приспособление

Решение практических ситуаций

Ситуация 1

С момента прихода в организацию сотрудница вызывала стойкое негативное отношение со стороны коллектива. Но все списывали это на адаптацию, на то, что человек новый, не знает, как себя вести. Однажды девушка взяла на выходные почитать важный, часто использующийся в работе отдела журнал. В понедельник она его не принесла, забыла дома. Во вторник – то же самое. В четверг сотрудники немного забеспокоились и посоветовали забывчивой девушке поставить напоминание на мобильный телефон. В пятницу утром журнал полетел на стол одного из работников в сопровождении грубых слов. Естественно, такое поведение разожгло конфликт, стало поводом для обсуждения в течение нескольких дней. Именно этого, по всей видимости, и добивалась новая сотрудница.

Что необходимо предпринять различным субъектам данного конфликта для урегулирования ситуации? Какую позицию должен занять руководитель организации?

Ситуация 2

Три товарища создали собственное дело. Они вместе учились, вместе развлекались, и, наконец, вместе решили учредить свою фирму. Пока прибыль от их совместной деятельности была небольшая, разногласия тоже были маленькими и легко разрешимыми. Фирма росла, а вместе с ней и доход. Один товарищ решил, что он работал так упорно для того, чтобы купить себе квартиру, машину, дачу и жить « как белый человек». Другой часть прибыли вложил в акции, и напряженно целыми днями следил за их курсом, потеряв интерес к основному делу. Третий ночами составлял план развития фирмы, вкладывая в это свои амбиции и устремления. Прожив вместе самые трудные годы становления и роста, команда стала просто группой людей с различными целями и планами. Недовольство друг другом с нарастающей периодичностью высказывалось жёнам на кухне, жёны в ответ давали понять: «Ты и без них всё сможешь». Вскоре бойцы перешли в открытую конфронтацию, после чего союз распался.

Проанализируйте конфликтную ситуацию, предложите алгоритм действий для конструктивного урегулирования конфликта.

Ситуация 3

В компании появился отдел маркетинга. Маркетолог глубоко и тщательно стал изучать клиентов, конкурентов, цены на рекламные каналы. А главное – о, ужас! – стал перестраивать базу данных, которая велась годами другими специалистами. Коммерческий директор стала как-то неуютно себя чувствовать. «Этот, извините за выражение маркетолог лезет в моё дело!»

Так началась война «функций». Сначала маркетолог задаётся вопросом: «Как будет оценён результат моего труда, если отдел продаж плохо общается с клиентами?» Затем коммерческий директор недоумевает: «Зачем нам маркетолог? Я и без него хорошо разбираюсь в ситуации на рынке. А продажи не растут, потому что плоха реклама». Коммерческого директора поддерживает генеральный, маркетолога – стратегический директор. Силы равны. Каждая из сторон вынуждена пользоваться результатами труда другого отдела.

Определите какие тактики предпочли субъекты конфликта? Какую модель поведения необходимо использовать топ – менеджерам по снижению уровня конфликтности?

Ситуация 4

В период разделения фирмы один из её совладельцев «увёл» с собой главного бухгалтера (это была его жена). Генеральный директор принимает на работу опытного главбуха, и очень этому рад. Новая сотрудница понимает его с полуслова, готовит понятные отчёты, «разруливает» сложные ситуации с налоговыми органами и добивается получения кредита в банке. Директор счастлив. Несчастна при этом HR- директор: по причине несоответствия характеров она попала в немилость новому бухгалтеру. Делает всё, как и прежде, и даже лучше, а та всё больше недовольна сама и распространяет своё недовольство кадровой службой на всю компанию. Почему-то не здоровается, молчит. «Эйчар» пробовала намекнуть на обстановку директору, тот отмахивается: «Кто у нас специалист по кадрам? Сама решай». Помощница тоже как-то косо смотрит и часто ходит пить чай с бухгалтершей. Все против неё. Как быть? Наладить отношения не получится, потому что бухгалтер хочет продолжать «войну». Пытаться привлечь на свою сторону союзников? Их отвоевала противница.

Определите, какие модели поведения описаны в данном конфликте. Почему субъекты придерживаются именно этих моделей поведения? Какую тактику следует предпринять главному «пострадавшему» в конфликте для того, чтобы разрешить конфликт с «минимальными потерями»?

Ситуация 5

В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группи­ровками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководи­тель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический кли­мат в коллективе?

A. Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками но­вого, не принимая всерьез доводы сторонников старого поряд­ка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на про­тивников силой своего примера и примера других.

Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторо­ну сторонников прежнего стиля работы, противников пере­стройки, воздействовать на них убеждением в процессе дискус­сии.

B. Прежде всего выбрать актив, поручить ему разобраться и пред­ложить меры нормализации обстановки в коллективе, опирать­ся на актив, поддержку администрации и общественных орга­низаций.

Г. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения каче­ства выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельнос­ти, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции кол­лектива, не противопоставлять новое старому.

Ситуация 6

В самый напряженный период завершения производственной про­граммы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствую­щего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой си­туации?

A. Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это».

Б. Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения».

B. Попрошу членов актива коллектива высказать свои предложе­ния, предварительно обсудив их с членами коллектива, затем приму решение.

Г. Вызову к себе самого опытного и надежного работника и по­прошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствую­щего.

Ситуация 7

У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что при­чины этого вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необхо­димо, чтобы не страдала работа.

Что бы вы предприняли в первую очередь?

A. Открыто вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы вы­яснить истинные причины натянутых взаимоотношений.

Б. Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношению к нему.

B. Обращусь к коллеге со словами: «От наших натянутых взаимо­отношений страдает дело. Пора договориться, как работать дальше».

Г. Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоот­ношений и могут быть посредниками в их нормализации.

Ситуация 8

Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в кото­ром вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения при­чин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас.

Как вы начнете беседу при встрече?

А. Независимо от своего опоздания сразу же потребую объясне­ний об опозданиях на работу.

Б. Извинюсь перед подчиненным и начну беседу.

В. Поздороваюсь, объясню причину своего опоздания и спрошу его: «Как вы думаете, чего можно ожидать от руководителя, ко­торый так же часто опаздывает, как и вы?».

Г. Заботясь об интересах дела, отменю беседу и перенесу ее на дру­гое время.

Ситуация 9

Вы работаете бригадиром уже второй год. Молодой рабочий обраща­ется к вам с просьбой отпустить его с работы на четыре дня за свой счет в связи с бракосочетанием.

— Почему же на четыре? — спрашиваете вы.

— А когда женился Иванов, вы ему разрешили на четыре, — невоз­мутимо отвечает рабочий и подает заявление. Вы подписываете на три дня, согласно действующему положению.

Однако подчиненный выходит на работу спустя четыре дня. Как вы поступите?

A. Сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику, пусть он решит.

Б. Предложу подчиненному отработать четвертый день в выход­ной. Скажу «Иванов тоже отработал».

B. Ввиду исключительности случая (ведь люди женятся нечасто) ограничусь публичным замечанием.

Г. Возьму ответственность за его прогул на себя. Просто скажу: «Так поступать не следовало». Поздравлю, пожелаю счастья.

Ситуация 10

Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать? Как вы ответите на звонок?

A. «Действуйте согласно инструкции. Прочтите ее, она у меня на столе, и сделайте все, что требуется».

Б. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся».

B. «Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разбе­русь».

Г. «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, срочно вызывайте врача».

Ситуация 11

Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководи­телей производства о том, как лучше обращаться с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего. Какая?

A. Первый: «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подхо­дить к нему индивидуально, учитывать особенности его лично­сти».

Б. Второй: «Все это мелочи. Главное в оценке людей — это их де­ловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено».

B. Третий: «Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руково­дителю, уважают его».

Г. Четвертый: «Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслужен­ная премия».

Ситуация 12

Вы — начальник цеха. После реорганизации вам срочно необходимо перекомплектовать несколько бригад согласно новому штатному рас­писания.

По какому пути вы пойдете?

A. Возьмусь за дело сам, изучу все списки и личные дела работни­ков цеха, предложу свой проект на собрании коллектива.

Б. Предложу решить этот вопрос отделу кадров. Ведь это их рабо­та.

B. Во избежание конфликтов предложу высказать свои пожела­ния всем заинтересованным лицам, создам комиссию по комп­лектованию новых бригад.

Г. Сначала определю, кто будет возглавлять новые бригады и участки, затем поручу этим людям подать свои предложения по составу бригад.

Ситуация 13

В вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, а вас нет.

Как вы поступите в данном случае?

A. Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам ему понять, что ему лучше уволиться по собственному желанию.

Б. Напишу докладную вышестоящему начальнику с предложени­ем «сократить» эту единицу.

B. Предложу коллективу обсудить эту ситуацию и подготовить свои предложения о том, как поступать с этим человеком.

Г. Найду для этого человека подходящее дело, прикреплю наставника, усилю контроль.

Темы рефератов:

1. Зависимость выбора способа разрешения конфликта от индивидуально-психологических особенностей личности

2. Понятие о конфликтоустойчивости личности

3. Социально-психологическая адаптация сотрудников в организации как способ предупреждения конфликтов

4. Компромисс – универсальный способ разрешения конфликтного противоборства

Список рекомендуемой литературы:

1. Кибанов А. Я. Конфликтология : учебник для вузов / А. Я. Кибанов .- М. : ИНФРА, 2008. – 301 с.

3. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 591 с.