45. Вертикальные и горизонтальные конфликты в организации

Конфликт – Это противоборство двух или нескольких субъектов, осознавших противоположность своих интересов.(Кармин)

**Вертикальные к-ты, руководитель-подчиненный. Отличаются неравным силовым балансом

**Горизонтальные к-ты, проходят между работниками одного статуса.

Конфликты, имеющие «вертикальный» характер, наиболее нежелательны для руководителя, так как его действия рассматриваются всеми сотрудниками через призму этого конфликта. И даже в случае полной объективности руководителя в любом его шаге будут видеть происки по отношению к его оппонентам. А поскольку подчиненным часто недостает информационности или компетентности, чтобы квалифицированно оценить действия руководства, то недопонимание компенсируется обычно домыслами.

К специфике вертикальных конфликтов относятся причины конфликтов:

Объективные:А) субординационный характер, отношение неравенства создает конфликтное полеБ) управляемая деятельность конфликтогена по природе, т.к. находится в системе «человек-человек», большой объем межличностного взаимодействия.В) содержание деятельности, взаимоотношения принимают характер деловых противоречий

Г) рассбалансированность рабочего места, любое рабочее место имеет структуру:

Функции------------средства

Обязанности----- права

Ответственность-власть

Д) расбалансированность рабочих места между собой

Е) недостат. обеспечить управленческое решение по объективным условиям

СубъективныеА) управленческие: неправильные решения, неумение делегировать полномочия, недостаточный контроль, проф. Подготовка руководителяБ) личностные: личностные особенности руководителя и подчиненного.

Стратегия поведения и методы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными

Большое значение в разрешении конфликтных ситуаций имеет общение участников, центральным моментом которого является переговоры. Предполагая провести беседу со своим оппонентом, руководитель должен предварительно, по возможности полно проанализировать сложившуюся ситуацию. Задачи руководителя по разрешению конфликта состоят в следующем: **необходимо выяснить причину конфликта; **определить цели оппонента; **наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом; **уточнить поведенческие особенности оппонента.

Проведенное таким образом исследование дает возможность составить общее представление обо всех аспектах конфликтной ситуации.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителюКОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.Аналогичный конфликт может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя: между необходимостью обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры организации. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тоща группа может нанести ответный удар — изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты. Неформальные организации, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности.

Не отличаются от конфликтов в других сферах жизни.

Особенности конфликтов между руководителем и подчиненным – форма деловых противоречий (особенность)

Стадии конфликта: 1.предконфликтная (осознание различия интересов)

инцидент – формальный повод2.Столкновение/эскалация3.Завершение (окончание или латентное состояние)4.Послеконфликтная/подведение итогов.

Способ разрешения:1.Переговоры (без посредника)2.С посредником: судья – редко разрешение

Медиатор – улучшение коммуникаций.

И тут смотреть в вопрос про переговоры