43. Переговоры как способ управления конфликтом. Медиация и медиаторы.

Переговоры (П) – способ разрешения конфликтов, возможный, когда конфликтующие стороны осознают бесплодность столкновения и стремятся к урегулированию. П основаны на принятии совместных решений конфликтующими сторонами независимо от того, насколько они с ними соглашаются. Сторонами выбираются решения, определяемые как наилучшие в данной конкретной ситуации. П могут быть в условиях соперничества, так и в рамках сотрудничества. Стили ведения П: мягкий, жесткий, принципиальный Мягкий – участники друзья, цель – соглашение, уступки ради отношений, доверие людям, легко меняют позицию, допустимы односторон потериради соглашения, подается давлению. Отношения дороже, когда не интересуют проблемы, баланс не на вашей стороне. Жесткий - участн противники, цель –победа, уступки в качестве условий, продолжение отношений, не доверие, твердо придерживаются своей позиции, применимо давление, требов одностор дивиденды , вы выиграли – он проиграл, ведутся только когда есть перевес в балансе сил, не зависят в отношениях, экстремальные ситуации, низкая компетенция абонента. Тактики: ультимативная – пред требов в жесткой форме; выжимка уступок – заведомо повышают требования. Принципиальный - вместе решают проблему, цель – разумный результат, отделяют людей от проблем, продолжают П не зависимо от степени доверия, концен на интересе а не на позиции, обдумывают взаимовыгодные варианты, открытодоводим друг другу размышления и соглашаемся с ними. «Путь к соглашению или П без поражения» . Важны 4 составляющих – люди (нацелены на решение конф пробл), интересы (сосредоточиться на них), варианты (круг возможных, он должен быть расширен), критерии (объективная норма). Подготовка к П : 1.информ о портнере, организ, чего хочу я, цель, собрать информ о среде, что происх на рынке, законы, на чей территории; 2. Процесс, набор вариантов, предугадать поведение людей, личные компл. и т.д. 3. Анализ. «+» П когда ведется одним участником: вопросы не могут быть направлены на слабого; ответственность на одного человека; отсутствие разногласий и твердость позиций. Переговоры в команде: много людей с различным образованием; возможность взвешивание мнений; более широкая позиция. Медиация (М) – это процесс, в котором нейтральная третья сторона помогает разрешить конфликт, способствует выработке добровольного согласия между конфликтными сторонами. Медиатор облегчает процесс общения, акцентирует стороны на интересах и ищет продуктивное решение. Принципы М: беспристрастность, конфиденциальность, добровольность. Когда необходима М: когда необходимо придти к решению и закрепить его документально; сохранить конфиденциальность; раздражение эмоций препятствует эффективному общению ; ограничение временем и деньгами; важны отношения. Функция Медиатора: оценщик конфликтов; активный слушатель, зеркальная, говорить тоже самое, отделять эмоции, установить переговоры, допускать выражение гнева если допустимо, фильтр вопросов; беспристрастный организатор процесса; генератор альтернативных предложений, помогает найти недост информ; помошник при выработке решения; обуч процессу эффект П. Стадии М: формирование структуры и доверия (инф о комп, опред роль кажд участ, диагн скрыт пробл, все обсуд, пробл повид); анализ фактора и выявление проблем, осознание пробл, Мед – гид, расставляет акценты, фиксирует все на бум; поиск альтернатив: На практике чаще происходит компромиссное решение, при котором все конфликтующие стороны соглашаются пойти на уступки. Происходит разделение интересов оппонентов на более важные для них вопросы и направления. Наиболее сложным и требующим одновременно творческой и профессиональной работы является поиск нового решения в переговорном процессе. Это решение предложено и обосновано американцами Р. Фишером и У. Юрии вначале 1980х гг. Заключается оно в способности рассматривать объект конфликта в более широком контексте, формировать новую систему ценностей и предлагать нестандартный взгляд на конфликтную ситуацию. Самыми распространенными переговорными методиками являются выжидание, уход, постепенное повышение сложности, разделение проблем на отдельные отрасли, ложные акценты, выражение согласия, отмалчивание и др. Метод «проницательности п.»