69. Общая характеристика информационных технологий в уп. 1с: кадры, иные информационные инструменты в уп.

"1С:Зарплата и Управление Персоналом 8.2" - это программа для учёта кадров и расчёта зарплаты. Эта программа позволяет не только автоматизировать расчет зарплаты, но и организовать подробный учет сотрудников.1С:Зарплата и Управление Персоналом 8.2 позволяет :1.учет кадров и анализ кадрового состава;2расчет заработной платы; 3.отражение начисленной зарплаты и налогов в затратах предприятия;4.планирование потребностей в персонале;5планирование различных мероприятий.6подбор персонала и работа с кандидатами;7управление мотивацией персонала;8автоматизация кадрового делопроизводства;9управление денежными расчетами с персоналом, 10включая депонирование; 11исчисление регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда;Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.Основные принципы1. Наличие единого хранилища информации, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами, т.н. клиентской базы.2. Использование многих каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж, телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.3.Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, потенциальном отклике на те или иные промоакции, прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании. Этот подход подразумевает, что при взаимодействии с клиентом сотруднику компании доступна вся необходимая информация о взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).

70. Типологический подход к изучению личности работника

Тип личности, личностные хар-ки играют большую роль при назначении раб-ка на конкр-е должности, при прогнозировании поведения раб-ка, выполняющего специфические орг-ые роли. В основу проф-ных типологий можно положить самые разные психологичкач-ва: способность к творчеству, особенности темперамента, способ реагирования на профессиональную неудачу. Разработана классификация стилей принятия решения, основанная на типологии К.Г. Юнга. Она выделяет след типы личности: 1. Интуитивный - любят решать новые задачи, слабо орг-ют свою деят-ть, импровизируют, быстро делают выводы. 2. Мыслительный – малоэмоциональны, кажутся жесткими. 3. Сензитивный - избегают решения новых проблем, любят установленный порядок. 4. Эмоциональный - подвержены влиянию своего настроения, хорошо понимают людей, в своих решениях стремятся учитывать интересы других. в соответствии с теорией психологических типов К.Г.Юнга,Майерс Бриггс был разработан типологический индикатор MBTI (Myers-BriggsTypeIndicator). Он включает в себя 8 шкал, объединенных попарно: экстраверсии (E) – интроверсии (I), сенсорики (S) – интуиции (N), мышления (T) – чувства (F), организованности (J) – гибкости (P). Сочетание шкал дает обозначение одного из 16 типов, например: ESTJ, ENFJ. По полученной комбинации можно определить направление деятельности при котором будет наиболее эффективно проявляться характер личности.Ведь известно, что если человек не чувствует себя комфортно на занимаемой должности, не зависимо от её престижа, это нанесет вред и ему самому, и организации. Причем вред может проявляться в разных формах. От обычного бездействия из-за отсутствия интереса к работе до постоянной конфронтации с коллегами и принятия заведомо неверных решений. Поэтому очень полезно знать такие вещи заранее.